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Glossaire de la recherche
La recherche donne parfois l'impression d'avoir son propre jargon, réservé aux initiés. Nous avons donc rassemblé un lexique évolutif des termes clés du domaine pour vous aider à y voir plus clair.
Glossaire de la recherche
La recherche donne parfois l'impression d'avoir son propre jargon, réservé aux initiés. Nous avons donc rassemblé un lexique évolutif des termes clés du domaine pour vous aider à y voir plus clair.
Glossaire de la recherche
La recherche donne parfois l'impression d'avoir son propre jargon, réservé aux initiés. Nous avons donc rassemblé un lexique évolutif des termes clés du domaine pour vous aider à y voir plus clair.
Un
L'A/B testing compare deux versions grâce à une attribution aléatoire et à l'analyse de résultats prédéfinis pour mesurer l'impact d'un changement, tout en tenant compte des incertitudes.
L'accessibilité consiste à s'assurer que les personnes en situation de handicap peuvent percevoir, comprendre, parcourir et utiliser un produit, y compris grâce aux technologies d'assistance et aux réglages sur lesquels elles s'appuient.
Une métrique d'activation permet de suivre une première étape clé franchie par un utilisateur ou un compte, signalant qu'il commence à tirer parti de la valeur fondamentale du produit.
Le test publicitaire permet d'évaluer les créations pour comprendre comment elles sont perçues, comprises et associées à une marque ou à l'action visée.
Le diagramme d'affinité permet de regrouper des observations ou des idées similaires pour aider les chercheurs à dégager des tendances, confronter leurs interprétations et structurer la matière en vue d'analyses plus approfondies.
Une affordance est une action rendue possible par la relation entre une personne et un objet ou son environnement ; un signifiant indique où ou comment cette action est disponible.
La recherche agile intègre les retours utilisateurs au développement continu du produit, en s'appuyant sur des études ciblées pour guider les décisions au fil des apprentissages et des livraisons de l'équipe.
Un assistant de recherche basé sur l'IA vous aide dans des tâches telles que la préparation d'études, la recherche documentaire, la transcription et l'analyse, les chercheurs vérifiant ses résultats par rapport aux données probantes pertinentes.
Un entretien modéré par l'IA utilise un logiciel pour poser les questions de recherche et adapter les relances aux réponses réelles du participant, dans le cadre d'une étude conçue par des chercheurs.
L'anonymat signifie qu'une contribution à la recherche ne peut pas raisonnablement être associée à une personne identifiable dans le contexte donné ; la confidentialité concerne plutôt la protection des informations susceptibles de l'identifier.
Le taux d'attrition correspond à la proportion d'un groupe d'étude défini perdue avant un suivi ou un point d'achèvement précis, le profil de cette défection influençant directement la manière dont les résultats peuvent être interprétés.
B
Une mesure de référence enregistre l'état initial avant un changement, offrant ainsi un point de repère documenté pour interpréter les résultats futurs.
L'analyse comportementale examine les actions enregistrées sur le produit pour mieux comprendre les parcours, l'adoption, la rétention et les différences entre les utilisateurs ou les comptes.
Le design comportemental s'appuie sur la manière dont les gens agissent pour concevoir des produits et des services, en analysant le contexte, les obstacles, les déclencheurs et les conséquences liés à un comportement précis.
Le benchmarking consiste à comparer les performances à une référence définie, comme une version antérieure du produit, un concurrent ou un jeu de données externe pertinent.
Le bêta-test permet de confier un produit en cours de développement à des utilisateurs externes afin de voir comment il se comporte en conditions réelles avant son lancement global.
Le brainstorming est une activité structurée qui permet de générer des idées autour d'une question, en séparant la phase d'exploration initiale de l'évaluation et des tests ultérieurs.
La notoriété de marque indique si le public reconnaît ou se souvient d'une marque au sein d'un marché, d'une catégorie ou d'une situation d'achat spécifique.
Le suivi de marque mesure la notoriété, les associations et d'autres indicateurs clés d'une marque au fil du temps, en s'appuyant sur une méthode de recherche cohérente.
La business intelligence centralise les données de l'organisation pour le reporting et l'analyse, permettant aux équipes de suivre les performances, d'explorer les tendances et de prendre des décisions éclairées grâce à des indicateurs précis.
C
Le tri de cartes consiste à demander à des personnes de regrouper des informations par catégories, ce qui aide les chercheurs à explorer les liens et les intitulés lors de la conception d'une architecture de l'information.
La recherche causale vise à comprendre si et comment une intervention ou un facteur modifie un résultat, en s'appuyant sur une méthodologie et des hypothèses qui permettent d'écarter les autres explications.
L'analyse du churn examine quels clients cessent d'utiliser ou de payer pour un produit, à quel moment ils partent et quels indices permettent d'expliquer ce départ.
L'analyse des parcours de navigation (clickstream) examine la séquence des interactions numériques pour comprendre les chemins empruntés par les utilisateurs sur un site web ou une application.
Un biais cognitif est une tendance systématique qui affecte l'attention, la mémoire ou le jugement, influençant la façon dont on interprète les informations et dont on prend des décisions.
La charge cognitive correspond à l'effort mental que demande une tâche, qu'il s'agisse de mémoriser des informations, d'analyser des choix ou d'enchaîner les étapes nécessaires pour atteindre un objectif.
L'analyse de cohortes compare les résultats de groupes partageant une caractéristique ou un événement de départ commun, en suivant souvent leur comportement à des moments équivalents après l'inscription.
L'analyse concurrentielle examine les alternatives vers lesquelles les gens se tournent pour répondre à un besoin, en comparant leurs offres et leurs expériences pour guider les décisions produit ou marché.
Les tests de compréhension permettent d'évaluer la façon dont les utilisateurs interprètent et mettent en pratique l'information. En s'appuyant sur des explications et des cas concrets, ils révèlent des malentendus que les simples notes de clarté ou les préférences déclarées ne permettent pas toujours de déceler.
Le concept testing permet de voir comment votre public cible perçoit et accueille un produit, une fonctionnalité ou une expérience en projet avant de vous lancer dans son développement complet.
Un intervalle de confiance est une plage calculée à partir de données selon une méthode au taux de couverture à long terme défini, traduisant l'incertitude autour d'une estimation selon ses hypothèses.
L'analyse conjointe permet d'estimer les préférences pour les caractéristiques d'un produit en demandant aux personnes interrogées d'évaluer différentes combinaisons de ces attributs.
Un panel de consommateurs est un groupe de personnes ou de foyers suivi dans le temps, qui partage des données pour des études : historique d'achats, réponses à des sondages ou retours d'expérience sur des produits.
L'analyse de contenu examine méthodiquement la communication en classant les éléments par catégories et en interprétant leurs caractéristiques ou leur sens, que ce soit de manière quantitative ou qualitative.
L'enquête contextuelle associe l'observation et des questions pendant une activité, ce qui aide les chercheurs à comprendre comment les personnes travaillent dans leurs conditions réelles.
La continuous discovery est une pratique régulière combinant contacts clients et micro-recherches, qui aide l'équipe produit à viser un objectif précis et à décider quoi concevoir.
La corrélation décrit une relation statistique ; la causalité concerne l'effet du changement d'un facteur par rapport à une alternative appropriée. Une simple association ne suffit pas à établir cet effet.
Le customer discovery permet d'explorer les problèmes, le contexte et les décisions d'achat de vos clients potentiels afin de tester les hypothèses qui sous-tendent un produit ou une entreprise.
Le Customer Effort Score (CES) mesure l'effort ou la facilité perçue pour accomplir un objectif particulier ; son interprétation dépend de la question posée, du sens de l'échelle et du barème utilisé.
L'expérience client désigne la manière dont une personne perçoit une entreprise à travers leurs échanges et au fil du temps, ce qui englobe les attentes, l'utilisation, l'assistance, le paiement ainsi que l'impact de ces interactions.
La cartographie du parcours client rassemble des éléments concrets sur les actions, les questions et l'expérience d'une personne tout au long d'un processus défini dans une vue partagée, mettant ainsi en lumière les points de friction et les opportunités d'amélioration.
Le Customer Satisfaction Score (CSAT) mesure la satisfaction exprimée vis-à-vis d'une expérience, d'un produit ou d'une relation donnée, selon une échelle et un calcul clairement définis.
d
Le nettoyage des données permet d'identifier et de traiter les erreurs, les incohérences et les problèmes de qualité grâce à des vérifications et des transformations documentées qui garantissent des analyses fiables.
La fatigue décisionnelle désigne une altération présumée de la prise de décision après un effort mental prolongé, se traduisant par exemple par un évitement accru ou un recours aux options par défaut ; ses causes et sa portée réelle doivent être interprétées avec précaution.
La recherche démographique analyse les caractéristiques des populations telles que l'âge, la localisation, la composition du foyer et le niveau d'études, ce qui permet de mieux cerner les différents groupes et d'explorer les écarts notables dans leurs parcours.
Un design sprint est un processus limité dans le temps qui permet d'explorer un défi précis, de choisir une solution, de concevoir un prototype et d'apprendre des retours clients.
Le design thinking est une approche qui permet de résoudre des problèmes en comprenant les personnes, en explorant différentes options, en donnant vie aux idées et en testant ce qu'elles rendent possible.
Une étude par journal de bord invite les participants à consigner leurs expériences au fil du temps, souvent au plus près du moment où elles se produisent, afin d'analyser les routines, le contexte et les évolutions.
Le dogfooding consiste à utiliser le propre produit de son organisation en interne pour repérer les problèmes et l'améliorer grâce au travail quotidien.
Dans une étude en double aveugle, les informations sur les conditions de test sont généralement masquées aux participants et aux chercheurs concernés. Toutefois, un rapport rigoureux précise exactement quels rôles ont été menés en aveugle et de quelle manière.
L'analyse des facteurs clés étudie les variables mesurées qui influent sur un résultat, en s'appuyant sur des méthodes comme la corrélation, la régression ou l'analyse d'importance relative.
e
La carte d'empathie permet de structurer les éléments recueillis sur la perspective d'une personne — souvent autour de ce qu'elle dit, pense, fait et ressent — tout en mettant en lumière les lacunes et les suppositions.
La recherche utilisateur s'intéresse à celles et ceux qui utilisent concrètement un produit ou un service pour accomplir leurs tâches, en distinguant leur expérience de celle des acheteurs ou d'autres intermédiaires.
La recherche ethnographique permet de développer une compréhension contextuelle d'un groupe, d'une pratique ou d'un milieu social grâce au travail de terrain, à l'observation, à la participation et à d'autres éléments probants pertinents.
Le plan expérimental définit les conditions, l'attribution, les résultats et les procédures utilisés pour étudier l'effet d'une intervention.
La recherche exploratoire s'intéresse à un domaine encore mal compris, afin de développer une vision d'ensemble, d'esquisser des hypothèses et d'affiner les questions de recherche.
L'oculométrie évalue l'orientation du regard d'une personne au fil du temps, ce qui aide les chercheurs à étudier l'exploration visuelle, le balayage et la fixation au sein d'une interface ou d'un environnement.
f
La priorisation des fonctionnalités consiste à déterminer quelles évolutions du produit méritent d'être traitées en premier, en s'appuyant sur les besoins des utilisateurs, les résultats attendus, l'effort requis et les contraintes.
Une boucle de rétroaction s'appuie sur le résultat d'une action pour orienter la suivante, avec une méthode claire pour observer, interpréter, agir et vérifier ce qui a changé.
Le test du premier clic enregistre l'endroit où les utilisateurs cliquent ou appuient en premier pour démarrer une tâche, ce qui aide à évaluer si l'interface propose des points de départ pertinents.
Le test des cinq secondes consiste à afficher brièvement un design pour ensuite demander aux participants ce qu'ils en ont retenu et compris, ce qui permet d'évaluer son message et son impact immédiats.
Un groupe de discussion est un échange animé au cours duquel les participants explorent un sujet ensemble, ce qui permet aux chercheurs d'analyser à la fois leurs témoignages et les interactions entre eux.
La recherche formative oriente le développement ou l'amélioration d'un produit ou d'un service, en fournissant des données concrètes qui aident à orienter la prochaine décision de conception.
g
La ludification dans la recherche intègre des mécaniques de jeu à la participation ou aux supports d'étude, ce qui nécessite d'évaluer leur impact à la fois sur l'engagement et sur les données recueillies.
La généralisabilité concerne la mesure dans laquelle les résultats de recherche s'appliquent au-delà des participants, des conditions et de la période effectivement étudiés.
La théorisation ancrée est une méthode qualitative qui élabore un modèle explicatif grâce à la collecte itérative de données, la comparaison, le codage et un échantillonnage théorique.
La recherche « guérilla » est une approche légère et opportune pour recueillir des retours ou observer des usages, généralement lors de sessions courtes avec des personnes recrutées dans des lieux facilement accessibles.
H
L'effet Hawthorne désigne généralement les changements de comportement liés au fait d'être observé ou étudié ; les mécanismes et l'ampleur de ces changements dépendent du cadre de recherche.
Les cartes de chaleur utilisent la couleur pour montrer la répartition de l'activité enregistrée, comme les clics, le défilement ou le regard. C'est le type de données qui détermine ce que la carte peut révéler.
Une évaluation heuristique est un examen d'expert d'une interface basé sur des principes d'utilisabilité reconnus, permettant d'identifier de manière argumentée les problèmes potentiels à explorer ou à corriger.
Le test d'hypothèse évalue les données par rapport à une hypothèse statistique définie, en s'appuyant sur un modèle et une méthode de décision précis.
Je
Lors d'un test à domicile, on demande à des personnes d'utiliser un produit dans leur quotidien pendant une durée définie et de partager leur retour sur l'expérience.
Une enquête intégrée au produit pose des questions directement au cœur de l'expérience utilisateur, tirant parti de son emplacement et de son timing pour cibler les bonnes personnes dans un contexte pertinent, tout en tenant compte de celles qui sont exclues.
L'architecture de l'information organise, structure et catégorise le contenu pour permettre à chacun de comprendre les liens logiques et de trouver facilement ce dont il a besoin.
Le consentement éclairé est l'accord volontaire d'une personne à participer à une recherche, donné après avoir compris les tenants et aboutissants de l'étude, l'utilisation qui sera faite de sa contribution et les choix qui s'offrent à elle.
L'analyse approfondie des données existantes (insight mining) explore les recherches et les retours disponibles pour en extraire des éléments utiles à une question actuelle, tout en préservant le contexte d'origine et en identifiant les zones où de nouvelles études restent nécessaires.
Une enquête d'interception recrute des personnes pendant une activité ou une visite pour leur poser des questions dans ce contexte, que ce soit dans un lieu physique ou via une invitation sur un site web ou dans un produit.
Un guide d'entretien structure les thèmes, les questions et l'organisation pratique d'une session de recherche, permettant ainsi à la personne qui mène l'échange d'explorer les vécus sans perdre le fil.
La recherche itérative progresse par cycles successifs, en s'appuyant sur les enseignements tirés pour affiner un design, une problématique ou une étude avant la session suivante.
J
La méthode Jobs to be Done s'intéresse aux progrès que les gens cherchent à accomplir dans des situations précises, et à la manière dont ils choisissent des produits, des services ou d'autres alternatives pour y parvenir.
K
Le modèle de Kano montre le lien entre les caractéristiques d'un produit et la satisfaction client, en distinguant les attentes de base, les critères de performance et les petits plus qui font la différence.
Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure choisie pour évaluer les progrès vers un objectif précis et orienter les décisions liées à la performance.
La gestion des connaissances dans la recherche consiste à préserver, organiser, actualiser et partager les données probantes issues de la recherche afin d'éclairer les décisions au-delà de l'étude initiale.
L
Le Lean UX est une approche collaborative du design produit qui pose clairement les hypothèses et s'appuie sur la recherche et l'expérimentation pour faire évoluer les comportements des utilisateurs de manière concrète.
Une échelle de Likert combine les réponses à plusieurs affirmations liées pour mesurer une attitude ou un concept. Prise isolément, une question basée sur ce niveau d'accord est plus précisément appelée un item de Likert.
Une étude longitudinale observe à plusieurs reprises les mêmes individus, comptes ou autres unités au fil du temps afin d'analyser les changements et la chronologie des expériences.
M
Dans la recherche, l'apprentissage automatique s'appuie sur des modèles qui identifient des structures dans les données pour faciliter des tâches comme la classification, la transcription, le clustering ou la prédiction, avec une évaluation adaptée à chaque usage.
La marge d'erreur d'échantillonnage correspond généralement à la demi-largeur d'un intervalle de confiance symétrique ; elle reflète l'incertitude liée à l'échantillonnage plutôt que l'ensemble des erreurs possibles d'une enquête.
L'étude de marché analyse les clients, la demande, les alternatives et le contexte global d'un marché pour guider les choix liés à une offre et à la façon dont elle touche son public.
MaxDiff est une méthode d'enquête qui invite les participants à choisir les options les plus et les moins adaptées, ou les plus et les moins importantes, à partir de séries répétées afin d'estimer leurs préférences relatives.
Un modèle mental est la façon dont une personne comprend le fonctionnement d'une chose, utilisé pour anticiper les résultats et décider comment agir.
Le message testing permet d'analyser la façon dont un public cible comprend un message et y réagit, en évaluant notamment sa pertinence, sa crédibilité et sa portée.
Le microcopy désigne les textes courts et fonctionnels d'une interface, comme les libellés, les infobulles, les messages d'erreur et les confirmations, qui aident à comprendre une action et ses conséquences.
La recherche à méthodes mixtes combine délibérément les approches qualitative et quantitative afin que leurs résultats concordants répondent à un même objectif de recherche.
Le test modéré est une session de recherche au cours de laquelle un chercheur observe un participant qui utilise un produit ou un prototype, et lui pose des questions pour comprendre son expérience.
Le biais du modérateur correspond à l'influence systématique exercée par la formulation, les réactions, l'aide ou l'interprétation d'un chercheur, qui altère le comportement d'un participant ou les résultats obtenus.
Le test monadique consiste à faire évaluer un seul concept, message ou produit par chaque participant. Pour comparer différentes options, les chercheurs étudient les retours de groupes distincts plutôt que de montrer les versions concurrentes à une même personne.
N
Le Net Promoter Score (NPS) soustrait le pourcentage de détracteurs de celui des promoteurs à partir d'une question évaluant la propension à recommander sur une échelle de 0 à 10, ce qui donne un score allant de −100 à +100.
Le biais de non-réponse apparaît lorsque les personnes qui participent à une étude diffèrent de celles qui n'y répondent pas, d'une manière qui fausse le résultat estimé.
La North Star Metric est un indicateur produit clé pensé pour refléter la valeur apportée aux clients et guider les choix de l'équipe, tout en s'appuyant sur des métriques secondaires et un suivi des compromis.
O
La recherche observationnelle examine méthodiquement les comportements, les événements ou les situations. Dans ce type d'étude, les chercheurs n'interviennent pas sur l'exposition ou le traitement analysé.
Les questions ouvertes permettent aux participants de répondre avec leurs propres mots, ce qui révèle des vécus, des explications et des expressions que les options de réponse prédéfinies peuvent laisser passer.
Un opportunity solution tree relie l'impact produit visé aux besoins réels des clients, aux solutions possibles, et aux tests des hypothèses qui sous-tendent ces solutions.
Les valeurs aberrantes sont des observations particulièrement éloignées des autres valeurs ou d'un schéma attendu. Elles peuvent refléter des erreurs, des extrêmes tout à fait valables ou un décalage entre les données et le modèle.
La surgénéralisation consiste à étendre les conclusions d'une étude au-delà des personnes, des situations, de la période ou du niveau de certitude que les preuves permettent d'étayer.
P
Les tests d'emballage analysent la façon dont les gens repèrent, interprètent, choisissent et utilisent un produit, grâce à des recherches adaptées à ses fonctions visuelles et physiques.
La recherche sur panel s'appuie sur un groupe de participants établi, que ce soit comme vivier de recrutement pour des études ou pour suivre les mêmes personnes de manière répétée au fil du temps.
L'observation participante associe l'immersion dans une activité ou un milieu social à l'observation systématique et l'interprétation de ses pratiques et de ses relations.
Le recrutement des participants consiste à trouver et à mobiliser des personnes dont l'expérience est pertinente pour répondre à une question de recherche. Il comprend les critères d'éligibilité, les canaux de recrutement, la sélection ainsi que les modalités de participation.
Le parcours d'achat retrace les étapes, les influences et les décisions qui amènent une personne à acheter un produit ou un service.
La création de personas transforme la recherche en un ensemble ciblé de représentations concrètes des usages clés, aidant les équipes à mieux cerner les objectifs, les comportements et le contexte.
Une étude pilote est un essai à plus petite échelle permettant d'évaluer et d'ajuster la faisabilité, les procédures ou les outils d'un projet de recherche.
L'analyse prédictive s'appuie sur des données et des modèles statistiques ou de machine learning pour estimer des résultats inconnus, souvent des événements à venir comme la demande, les conversions ou les annulations.
Le test de préférences demande aux participants de choisir entre plusieurs variantes de design et d'expliquer leur choix, apportant ainsi des éclairages sur leurs réactions déclarées.
La recherche primaire consiste à recueillir des données originales pour répondre à un objectif précis, grâce à des méthodes comme des entretiens, des sondages, de l'observation ou des expériences conçues sur mesure.
L'échantillonnage probabiliste sélectionne les unités à l'aide d'un mécanisme aléatoire avec des probabilités d'inclusion connues et non nulles, ce qui permet d'estimer les paramètres de la population selon le plan et les hypothèses de l'étude.
Le product-market fit correspond à la capacité d'un produit à répondre à un vrai besoin sur son marché, prouvée par des clients qui le choisissent et continuent d'y trouver de la valeur.
Le niveau de fidélité d'un prototype indique à quel point il est proche du produit final, que ce soit en termes d'apparence, de contenu, d'interaction ou de l'étendue de l'expérience proposée.
Le test de prototype consiste à faire utiliser une représentation d'un produit par des personnes afin de répondre à des questions de conception avant que le produit final ne soit développé.
L'intention d'achat correspond à la probabilité déclarée par une personne d'acheter un produit ou un service donné, généralement évaluée dans des conditions définies lors d'une étude de recherche.
L'échantillonnage ciblé sélectionne délibérément des participants ou des cas en fonction de leur expérience et de caractéristiques susceptibles d'éclairer la question de recherche.
Q
La recherche qualitative explore les expériences, les significations, les pratiques et le contexte à travers des supports tels que des entretiens, des observations, des documents et des images.
La recherche quantitative s'appuie sur la mesure et l'analyse de données chiffrées pour décrire des tendances, évaluer des grandeurs, comparer des situations ou étudier des relations selon un cadre d'étude bien défini.
La conception d'un questionnaire consiste à élaborer les questions, les options de réponse, leur ordre et leur présentation, afin de recueillir des informations que les participants peuvent comprendre et auxquelles ils peuvent répondre avec précision.
R
L'échantillonnage aléatoire s'appuie sur un mécanisme de tirage au sort bien défini pour sélectionner des unités au sein d'une population ou d'une base de sondage, offrant ainsi une base solide pour l'inférence statistique selon le plan d'échantillonnage.
Les échelles d'évaluation proposent des options de réponse ordonnées pour exprimer une appréciation, une attitude, une intensité ou une fréquence. Leur interprétation dépend de la question posée et des libellés de réponse.
La fiabilité concerne la cohérence des mesures dans des conditions données, comme des répétitions dans le temps, différents évaluateurs ou des éléments d'échelle liés.
Les tests à distance permettent d'évaluer un produit ou un prototype avec des participants situés ailleurs, que ce soit lors de sessions animées en direct ou via des activités de recherche réalisées en autonomie.
Un échantillon représentatif permet de décrire une population définie selon des caractéristiques ou des résultats pertinents pour la question de recherche ; le recrutement et l'analyse viennent étayer cette affirmation.
Le biais de recherche est une erreur systématique liée à la conception, à la réalisation, à l'analyse ou à la présentation d'une étude, qui peut en fausser les résultats.
L'éthique de la recherche concerne les responsabilités des chercheurs envers les participants et envers ceux qui s'appuient sur leurs conclusions, tout au long de l'étude et de son utilisation ultérieure.
Le ResearchOps fournit les ressources humaines, les processus et l'infrastructure nécessaires à la recherche, notamment la gestion des participants, la gouvernance, les outils et l'organisation des connaissances issues de la recherche.
Le biais de réponse est une distorsion systématique des réponses due à des facteurs comme la formulation des questions, la mémoire, les choix de réponse ou encore les conditions de l'étude.
S
Le biais d'échantillonnage survient lorsque la couverture ou la sélection des participants fausse systématiquement un échantillon de manière déterminante pour la question de recherche.
Les questionnaires de présélection sont des questions de recrutement utilisées pour évaluer si un participant potentiel possède les caractéristiques ou l'expérience requises pour une étude de recherche donnée.
La recherche secondaire examine les données et conclusions déjà existantes, en évaluant leur pertinence et leurs limites par rapport à la question étudiée.
La segmentation divise un marché ou une population d'utilisateurs en groupes dont les différences sont pertinentes pour orienter une décision de recherche, de produit ou de business.
Les entretiens semi-directifs s'appuient sur des thèmes préparés et des relances flexibles, ce qui permet aux chercheurs de comparer les expériences tout en explorant des détails inattendus.
L'analyse de sentiments classe les avis exprimés dans un texte, le plus souvent comme positifs, négatifs ou neutres, en distinguant parfois les différents aspects du produit évalué.
Le session replay reconstitue une visite enregistrée à partir des interactions et des états de l'interface capturés, permettant aux équipes d'analyser les comportements lors d'erreurs ou de parcours complexes.
L'observation en situation consiste à suivre un participant pendant une période d'activité, en observant son déroulement, son contexte et ses interruptions pour comprendre comment le travail s'organise au quotidien.
La Single Ease Question (SEQ) est une échelle d'évaluation en sept points permettant de mesurer la facilité ou la difficulté ressentie lors d'une tâche, recueillie juste après l'avoir réalisée. Elle évalue la facilité perçue au niveau de la tâche.
L'échantillonnage en boule de neige repose sur la recommandation de nouveaux participants par ceux déjà recrutés ou par des contacts, ce qui aide les chercheurs à toucher les bonnes personnes au-delà des listes de recrutement classiques.
Un résultat est statistiquement significatif lorsque sa valeur p atteint un seuil défini selon un modèle statistique ; cela ne préjuge en rien de la taille de l'effet ni de son intérêt pratique.
Un sondage recueille des informations auprès d'un groupe précis à l'aide de questions, en adoptant une approche cohérente pour analyser les expériences, les comportements et les opinions exprimés.
La lassitude face aux sondages se traduit par une baisse d'attention ou de motivation lorsque les répondants sont trop sollicités par un questionnaire ou par des invitations répétées.
Les utilisateurs synthétiques sont des simulations de personnes ou de publics générées par IA qui produisent des réponses ou des actions artificielles ; leurs résultats doivent être validés avant de pouvoir étayer des affirmations sur de vrais utilisateurs.
Le System Usability Scale (SUS) est un questionnaire en dix points qui convertit des réponses sur une échelle d'accord à cinq niveaux en un score de facilité d'utilisation perçue compris entre 0 et 100.
T
Le public cible désigne le groupe auquel s'adresse un produit, un message ou une étude de recherche, défini selon des caractéristiques adaptées à son objectif.
L'analyse des tâches examine les actions, les décisions, les informations et les dépendances nécessaires pour atteindre un objectif, y compris le travail effectué en dehors d'un produit.
Un scénario de tâche décrit une situation et un objectif réalistes pour la personne qui participe à la recherche, la laissant déterminer comment y parvenir au sein du produit testé.
Le taux de réussite des tâches, aussi appelé taux d'achèvement des tâches, correspond au pourcentage de tentatives valides qui atteignent un critère de succès prédéfini. Il permet de mesurer l'accomplissement d'une tâche dans le cadre d'un test d'utilisabilité.
L'analyse thématique permet de dégager et d'interpréter des schémas de sens à travers des données qualitatives, en s'appuyant sur une démarche analytique explicite pour répondre à une question de recherche.
Le protocole de réflexion à voix haute invite les participants à exprimer leurs pensées pendant qu'ils réalisent une tâche, enrichissant l'observation de leurs comportements par le récit de leurs attentes et de leurs décisions.
Le tree testing permet d'évaluer si les utilisateurs parviennent à trouver l'information dans une arborescence de navigation proposée, à l'aide de tâches réalistes et d'une version texte de la structure.
L'analyse des tendances examine l'évolution des mesures dans le temps afin de dégager une direction de fond et des changements durables, en les distinguant des variations saisonnières, des fluctuations à court terme et des modifications de méthode de mesure.
La triangulation permet d'aborder une question de recherche sous plusieurs angles, qu'il s'agisse de méthodes, de sources, d'analystes ou de perspectives, pour comparer les apports de chacun et mettre en lumière les divergences.
U
L'UMUX est un questionnaire d'utilisabilité perçue en quatre points ; l'UMUX-Lite en est une version dérivée en deux points. Chacun nécessite sa propre formulation documentée ainsi que sa méthode de calcul des scores.
Les tests non modérés permettent aux participants de réaliser des tâches de recherche en toute autonomie, les consignes et les outils enregistrant leurs réponses ou leurs comportements sans intervention directe d'un chercheur.
Les tests d'utilisabilité permettent d'observer des personnes accomplir des tâches réelles sur un produit ou un prototype, afin de repérer les difficultés et d'évaluer dans quelle mesure le design répond à leurs objectifs.
Un parcours utilisateur représente les étapes, les décisions et les réponses du système nécessaires pour atteindre un objectif précis au sein d'un produit.
Les entretiens utilisateurs sont des conversations de recherche portant sur les expériences, les décisions et la situation des personnes. Ils permettent aux équipes de mieux comprendre le contexte qui sous-tend un besoin ou un comportement.
L'onboarding utilisateur désigne l'expérience qui consiste à aider les nouveaux utilisateurs à comprendre un produit, à finaliser la configuration nécessaire et à commencer à en tirer une réelle valeur.
La recherche utilisateur étudie de façon méthodique les objectifs, les comportements, le vécu et les besoins des personnes afin d'éclairer les choix de conception des produits et services.
La conception centrée sur l'utilisateur développe et évalue des produits en s'appuyant sur une compréhension claire des utilisateurs, de leurs besoins et de leur contexte, la recherche guidant chaque décision au fil des itérations.
Les métriques UX quantifient divers aspects d'une expérience, qu'il s'agisse des résultats observés lors d'une tâche ou des ressentis partagés, afin d'éclairer les décisions sur la qualité du produit.
V
La validité indique si les données probantes appuient l'interprétation et les conclusions tirées d'une mesure ou d'une étude, au vu de l'objectif visé et du contexte.
Le test de proposition de valeur permet de vérifier si le public visé comprend, apprécie et juge crédible la promesse d'un produit.
La Voix du Client est un programme qui permet de recueillir, d'analyser et d'exploiter les retours clients, qu'ils soient issus d'enquêtes ou d'échanges au quotidien.
W
L'analyse web mesure et analyse l'activité enregistrée sur un site internet, notamment les visites, les événements, les sources de trafic et les conversions, afin de comprendre les habitudes d'utilisation.
Le consentement à payer représente la somme maximale qu'une personne est prête à débourser pour un produit ou un service donné, dans un contexte particulier.
L'analyse des gains et des pertes (win/loss analysis) décortique les décisions commerciales pour comprendre pourquoi des prospects ont choisi une offre, opté pour une alternative ou décidé de ne rien acheter.
Le test du Magicien d'Oz fait appel à un opérateur humain pour simuler tout ou partie du comportement d’un système, ce qui permet aux chercheurs d’étudier une interaction avant même que la fonctionnalité ne soit développée.
L'association d'idées invite les participants à réagir à un stimulus avec les mots ou expressions qui leur viennent à l'esprit, permettant aux chercheurs d'explorer leurs impressions spontanées.
X
O
Le biais des questions fermées (oui/non) est un terme informel désignant les distorsions qui peuvent survenir lorsque la formulation d'une question ou des réponses binaires ne permettent pas de refléter fidèlement l'expérience d'un participant.
Z