Chapitre I
Présentation
Chapitre I
Bienvenue dans le guide pratique des tests utilisateurs
Ce guide vous aidera à réaliser des tests d'utilisabilité rapides et économiques, pour obtenir des retours concrets directement de la part des personnes qui comptent. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les vrais problèmes et lancer des produits qui raviront vos utilisateurs.
Les tests utilisateurs sont l'un des outils les plus puissants du design produit. Le principe est simple : évaluer les performances de votre produit en le faisant tester par des utilisateurs représentatifs. En accomplissant une série de tâches définies, ils vous aideront à mesurer votre succès.
Mettre en place les bons outils et processus de test vous permet de valider à peu près tout. Des fonctionnalités aux textes, en passant par les visuels ou les croquis, les idées et même les produits concurrents.
Si vous débutez dans les tests utilisateurs, cela peut sembler intimidant. Surtout face à la diversité des méthodes, du jargon et des outils. Mais pas d’inquiétude ! Nous sommes là pour vous guider.
Dans ce guide, nous vous expliquons tous les rouages des tests utilisateurs, étape par étape. En prime, nous avons créé des modèles interactifs à imprimer et à remplir pour chacune de vos sessions, notamment un modèle de plan de test et une fiche pour compiler vos résultats.
Tout au long de ce guide, vous découvrirez des références à notre plateforme de prototypage et de tests utilisateurs, pensée pour booster votre processus de recherche.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur :
Pourquoi se soucier des tests utilisateurs ?
Si vous avez déjà repéré des problèmes sur un design, une fonctionnalité ou un produit une fois en plein développement, rassurez-vous, vous n’êtes pas un cas isolé. En réalité, les spécialistes du logiciel passent « environ 40 à 50 % de leur temps sur des retouches qui auraient pu être évitées ».
Aïe. C'est là que les coûts commencent à s'accumuler : corriger les problèmes une fois en phase de développement coûte les yeux de la tête, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Pour une startup, concevoir et développer le mauvais produit peut vous mener à court de cash avant même d’avoir trouvé votre product-market fit. De leur côté, les plus grandes entreprises doivent avancer vite pour rester compétitives et maximiser la valeur pour leurs actionnaires. Par ricochet, le time-to-market devient donc tout aussi crucial.
IBM a révélé, dans un rapport récent, que corriger des défauts après le lancement d'un logiciel coûte 30 fois plus cher que de les repérer dès la phase de conception.
Mais adopter un nouvel outil et revoir ses processus n'est pas toujours simple, même si cela permet d'économiser un temps et une énergie précieux sur la durée. Nous avons conçu ce guide pour vous donner des billes afin de convaincre et d'embarquer toute l'entreprise avec vous.
Chez Ballpark, la facilité d'utilisation est au cœur de notre démarche pour concevoir des fonctionnalités et des produits d'exception.
C'est bien connu : chaque entreprise cherche à créer des produits faciles à utiliser. Pourtant, sans les bases posées par Aaron Walter dans sa « hiérarchie des besoins des utilisateurs », l'ergonomie ne sert à rien si le produit manque de fonctionnalités (bugs à répétition) ou de fiabilité (pannes fréquentes).
S'assurer que ces bases sont bien en place est essentiel pour garantir une expérience utilisateur réussie. Pour autant, nous sommes convaincus que les meilleurs produits et services digitaux vont bien au-delà de ces prérequis. Mais qu'y a-t-il après avoir créé quelque chose de fonctionnel, fiable et utilisable ? N'est-ce pas suffisant ?
Sur le marché ultra-compétitif d'aujourd'hui, répondre simplement aux besoins fondamentaux des utilisateurs ne suffit plus. Ils s'attendent désormais à bien plus qu'à de la simple fonctionnalité et de la fiabilité : ils recherchent des produits qui les séduisent et créent un véritable lien avec eux. C'est là que réside le véritable défi pour les développeurs et les designers : dépasser les bases pour imaginer des expériences qui sortent du lot dans un paysage digital saturé.
Le summum des besoins utilisateur, c'est de créer des expériences vraiment agréables.
C’est là que les gens disent « adorer » un produit plutôt que simplement « l’aimer bien ». L’idée, c’est de susciter des émotions humaines et positives à travers les interactions avec un produit digital.
Pour y parvenir, il faut une compréhension intime de l'utilisateur final, combinée à des tests réguliers, une écoute active et des itérations constantes. Les tests utilisateurs sont la clé pour révéler ces précieux enseignements et vous aider à concevoir des produits et des fonctionnalités remarquables, qui font vraiment écho auprès de vos utilisateurs.
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Design et architecture
Bêta-test client
Après le lancement du produit
Chiffre d'affaires : On entend souvent dire que les tests utilisateurs coûtent une fortune. Pourtant, comme le montrent les chiffres ci-dessus, cela ne représente rien à côté de ce que vous risquez de perdre en vous en passant. Chaque dollar investi dans l'UX rapporte entre 2 $ et 100 $.
Expérience : Recueillir les retours de votre public cible plutôt que de vous baser sur des suppositions permet d'améliorer rapidement le design et l'expérience utilisateur de votre produit.
D'après Forrester Research, « l'impact sur le chiffre d'affaires d'une amélioration de 10 points du score d'expérience client peut dépasser le milliard de dollars ». Même si vous n'êtes pas une licorne valorisée à plusieurs milliards, une marée montante profite à tous les bateaux.
Satisfaction : pas seulement pour vous et votre équipe, mais aussi pour vos clients ! Vous constaterez à coup sûr une hausse de votre NPS, de vos avis et de la fidélisation client. Comme l'indique Forrester : « une expérience utilisateur pensée et stratégique peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 % ».
Temps : Des tests utilisateurs efficaces permettent d'obtenir des retours concrets de la part de vos utilisateurs finaux. Votre équipe de design (ou vous-même) peut ainsi s'attaquer aux vrais problèmes, ce qui vous permet d'itérer et de passer le relais aux devs bien plus vite. Après tout, 85 % des problèmes d'UX peuvent être repérés grâce à un simple test d'utilisabilité.
Gardez à l'esprit que les tests utilisateurs sont un processus itératif : on teste, on analyse les retours, on ajuste, puis on recommence jusqu'à ce que les participants réalisent les tâches comme prévu. C'est d'ailleurs une approche à adopter pour chaque idée, design, fonctionnalité ou lancement de produit.
Les tests utilisateurs doivent être menés régulièrement. Vous découvrirez au fil du temps si un rythme hebdomadaire, bimensuel ou mensuel fonctionne le mieux pour votre activité.
Même si cela peut paraître intimidant, la bonne nouvelle, c'est qu'il existe une multitude de méthodes de test ! Certaines font gagner du temps sur le recrutement, d'autres réduisent les coûts liés à la réservation d'espaces pour les entretiens, certaines apportent des résultats plus qualitatifs et d'autres plus quantitatifs.
Le secret de la réussite, c'est d'avoir à disposition différentes méthodes et outils adaptés à l'envergure des tests que vous devez mener. Grâce à des outils comme Ballpark, vous pouvez créer un test d'utilisabilité et l'envoyer à 20 participants en 5 minutes, puis commencer à analyser les résultats en moins d'une heure. Aucune configuration complexe ni compétence particulière n'est requise.
En associant Ballpark aux méthodologies, astuces, conseils et modèles de ce guide, vous aurez tous les super-pouvoirs nécessaires pour vous lancer et tirer le meilleur parti des tests d'utilisabilité.
Seulement 55 % des entreprises réalisent actuellement des tests d'expérience utilisateur, alors qu'il s'agit d'une étape essentielle du processus. Les tests utilisateurs sont bien trop souvent mis de côté ou passés sous silence.
Nous avons réuni les objections les plus fréquentes pour vous aider à les désamorcer avant qu'elles ne commencent à vous coûter du temps, de l'argent et de l'énergie.
« Nous n'avons pas de chercheurs dédiés » - Les chercheurs sont une ressource précieuse, mais vous pouvez tout à fait mener des tests sans eux ; ils ne sont pas indispensables pour se lancer. N'importe qui peut s'en charger grâce à ce guide, surtout avec des outils comme Ballpark qui permettent d'automatiser le processus.
Pas de budget. Devoir consacrer un budget énorme aux tests utilisateurs appartient au passé. Aujourd'hui, avec les tests à distance non modérés et les logiciels de tests utilisateurs, vous pouvez réduire vos coûts de recherche de moitié. Créez votre premier test utilisateur sur Ballpark gratuitement en cliquant ici.
« Nous n'avons pas de labo d'utilisabilité » - Avec un logiciel de tests utilisateurs comme celui de Ballpark, vous pouvez lancer des tests et enregistrer la vidéo et l'audio de vos participants sans équipement de labo coûteux. Pas besoin de caméras sophistiquées ni de miroir sans tain.
« On connaît déjà nos utilisateurs » — Toute entreprise ou équipe mène des recherches utilisateurs pour créer des personas qui guident ensuite le produit, les messages, etc. Alors, même si vous connaissez vos utilisateurs, vous ne comprendrez jamais vraiment comment ils utilisent et vivent votre produit sans tests d'utilisabilité réguliers.
« Ça prend trop de temps » - Auparavant, élaborer un plan, animer une session, puis attendre les résultats pouvait être un processus long et fastidieux. Aujourd'hui, vous pouvez faire quelques croquis sur un bout de papier, les transformer en prototype interactif et commencer à recueillir les retours audio et vidéo des participants en moins d'une heure.
« Nos délais sont trop courts » – Avoir plus de temps pour tester est toujours un plus, mais il existe des méthodes de tests utilisateurs qui peuvent être lancées en moins de 10 minutes. Cela ne doit pas pour autant perturber le calendrier de votre projet. Nous aborderons ces approches plus loin dans cet eBook.
« C'est trop difficile de recruter » - C'est vrai, c'était plus compliqué avant Internet, mais ce n'est clairement plus le cas aujourd'hui. Qu'il s'agisse d'explorer votre propre base d'utilisateurs ou de passer par des plateformes de recrutement comme Respondent ou UserInterviews, trouver votre public ne demande presque aucun effort. On a même intégré à Ballpark un vivier de plus de 3 millions de participants, accessible en quelques clics et prêt à tester vos idées.
On entend souvent l'expression « tester tôt et souvent ». L'idée, c'est qu'attendre que tout soit parfait et 100 % fonctionnel avant de lancer les tests peut considérablement retarder les retours utiles et la détection des problèmes (sans parler des coûts si des modifications s'imposent).
Alors, comment arrive-t-on à la mauvaise idée, le plus vite possible ?
Auparavant, on présentait généralement aux utilisateurs des prototypes codés et fonctionnels : l'essentiel de l'interactivité était là, mais avec de fausses données pour aller plus vite. Même si le résultat est très proche du produit final, cela peut prendre des semaines à concevoir et cela dépasse souvent les compétences des équipes créatives, car cela nécessite du développement.
Aujourd’hui, les prototypes « sans code » sur Figma sont devenus la norme incontournable pour tester des idées dès leurs débuts.
C'est une vraie révolution pour vos processus : chaque membre de votre équipe peut désormais s'emparer de votre prototype Figma et le tester auprès de vrais participants en seulement quelques heures.
Les types de prototypes à utiliser pour vos tests utilisateurs :
Les prototypes peuvent prendre différentes formes : choisir la bonne dépend surtout de votre rythme de travail et des compétences de votre équipe.
Basse-fidélité (croquis sur papier)
Le croquis est le moyen le plus simple et rapide de confronter vos premières idées aux utilisateurs finaux ou aux parties prenantes. Prenez un papier, un stylo, et commencez à dessiner les éléments clés de chaque écran.
Les limites de ce qu'on peut faire avec un croquis rapide aident souvent à se concentrer sur l'essentiel : ce qui fait vraiment fonctionner l'idée. Les mises en page complexes se résument à quelques rectangles et un peu de texte. Évidemment, cela ne suscitera jamais la même réaction qu'un design finalisé et demande un peu d'imagination aux utilisateurs, mais ce qu'on perd là, on le gagne largement en vitesse et en capacité d'itération.
Ce qui est génial à cette étape, c'est que toute personne impliquée dans le projet peut y participer. Nous avons même vu des sessions de test où les utilisateurs finaux ont mis la main à la pâte et ont commencé à esquisser ce qui leur semblait plus logique.
Besoin de papier pour wireframe prêt à imprimer ? Téléchargez-le ici.
Modèle de test basse fidélité Ballpark : combiner ce modèle Ballpark à votre prototype basse fidélité en fait la méthode de recherche idéale pour les concepts émergents et les non-designers, car un simple stylo et une feuille de papier suffisent ! Utiliser le modèle.
Wireframes
Une fois que votre idée a bien mûri, vous commencez généralement à créer des wireframes. Véritables fondations de chaque écran, ils servent de squelette à tout ce qui suivra, qu'il s'agisse des visuels, des interactions ou du contenu.
On dit souvent que le minimalisme des wireframes permet de concentrer les sessions de tests utilisateurs sur le fonctionnement, sans les distraire avec le visuel. Cela dit, il n'existe pas de solution unique.
Les wireframes sont généralement conçus avec des outils comme Figma.
Haute-Fidélité
Si vous êtes passé à la conception complète de votre produit ou fonctionnalité, vous êtes prêt pour le prototypage haute fidélité.
Ce type de prototype s'appuie sur des visuels finalisés et ressemble à s'y méprendre au produit fini, ce qui est idéal pour recueillir des réactions authentiques lors des sessions de test utilisateur.
Créer des maquettes haute fidélité pour le prototype prend plus de temps, mais le jeu en vaut souvent la chandelle.
Dans un monde idéal, vous feriez évoluer vos tests utilisateurs de la basse vers la haute fidélité au fil du temps. Mais ne cherchez pas la perfection à tout prix : avoir quelques retours vaudra toujours mieux que de ne rien avoir du tout !
Modèle de test haute fidélité Ballpark : Besoin de lancer rapidement un test de votre prototype Figma ? Nous avons préparé un modèle tout simple où il vous suffit de coller votre lien Figma. Utiliser le modèle.
Maintenant que vous comprenez le « pourquoi » des tests utilisateurs et le rôle du prototypage, passons au « comment ». Le meilleur point de départ reste le commencement : créer votre plan de test.
Chapitre II
Créer un plan de test
Chapitre II
Créer un plan de test
Un prototype ne suffit pas pour lancer des tests utilisateurs : il vous faut aussi un plan, et plus il est détaillé, mieux c'est.
C’est le moment d’entrer dans les détails de votre prochain test utilisateur, où vous pourrez notamment définir :
La fonctionnalité, ou le produit, que vous testez
L'analyse de rentabilité
Les objectifs de votre test
Votre public cible
Vos tâches de test
S'y prendre tôt vous permettra de concevoir des tests utilisateurs efficaces, bien ciblés et aux objectifs clairs. Vous obtiendrez ainsi des données quantitatives et qualitatives qui apportent une vraie valeur à votre activité.
Pour réussir un test utilisateur, il est utile de définir l'objectif de la fonctionnalité et de cadrer clairement ce qui est testé. Cela vous aidera à mesurer le succès lors des phases d'analyse.
À cette étape, définissez les principaux objectifs business et UX de cette fonctionnalité : cela vous permettra d'aligner parfaitement les tâches et les objectifs de vos tests d'utilisabilité.
C’est aussi l’occasion de préciser tout ce qui sort de l’ordinaire, comme des conditions particulières ou le contexte nécessaire pour bien comprendre l’orientation de ce test.
Il est essentiel d'expliquer pourquoi ce test est nécessaire : ses résultats doivent prouver que votre travail contribue directement aux objectifs fixés à l'étape précédente.
Prendre note de tout cela, ainsi que de ce que pourrait coûter à l'entreprise l'absence de ces tests, vous sera aussi très utile le jour où vous devrez convaincre le reste de l'équipe.
Jusqu'ici, vous avez défini ce que vous testez et pourquoi vous le testez — maintenant que ces bases sont posées, c'est le moment idéal pour préciser vos objectifs. Qu'espérez-vous apprendre précisément des utilisateurs lors de ce test ?
Pour chaque fonctionnalité, définissez 2 à 3 objectifs, auxquels seront ensuite associées 2 à 3 tâches.
Mieux vaut éviter les objectifs trop vagues : cela risque de vous compliquer la tâche au moment de concevoir vos scénarios de test. Essayez plutôt de cibler des doutes précis, les points qui s'annoncent complexes ou les problèmes potentiels déjà remontés par les développeurs et le reste de l'équipe.
Par exemple, si vous testez un nouveau design de bouton « Ajouter au panier », vos objectifs pourraient être :
Objectif 1 : Les utilisateurs remarquent le nouveau bouton d'ajout au panier
Objectif 2 : Les utilisateurs retrouvent facilement leur panier après avoir ajouté un article
Objectif 3 : Repérer d'éventuels problèmes d'utilisabilité ou de design dans ce parcours actuel
Avant de vous lancer dans le recrutement de participants pour vos tests utilisateurs, vous devez d'abord définir vos cibles. Vous avez très probablement déjà cartographié tous vos personas : il vous suffit donc de choisir ceux qui sont au cœur de l'utilisation de ce produit ou de cette fonctionnalité.
Un bon exercice consiste à définir leurs traits caractéristiques ou leurs données démographiques :
Âge
Profession
Localisation
Ou selon le contexte :
Possède une voiture
A un enfant de moins de 3 ans
Travaille à distance
Astuce : Ballpark propose des dizaines d'options de ciblage pour trouver les bonnes personnes pour votre test.
Les tâches correspondent à chaque activité ou action que vous souhaitez faire réaliser à votre participant pendant le test. Elles doivent refléter les objectifs que vous avez définis précédemment.
Les études montrent qu'il est plus utile et efficace de diversifier les tâches lors d'un test plutôt que de simplement augmenter le nombre de participants.
Un bon moyen de savoir si vos tâches sont suffisamment variées est de poser des questions ouvertes et fermées.
Que sont les tâches ouvertes ?
Les tâches ouvertes permettent à vos participants de trouver des solutions par eux-mêmes, à partir d'un minimum d'informations. C'est l'approche idéale pour les tests exploratoires, que ce soit pour défricher de nouvelles pistes ou repérer des problèmes d'ergonomie.
En associant ces tâches à des questions ouvertes, vous obtiendrez des réponses détaillées et spontanées. Pensez simplement à rappeler aux utilisateurs d'exprimer leurs réflexions à voix haute pendant l'exercice.
Par exemple, une tâche ouverte serait : « Prenez 3 minutes pour explorer le site comme vous le feriez d'habitude », et une question ouverte serait : « À quoi vous attendriez-vous à pouvoir faire sur ce site ? ».
Que sont les tâches terminées ?
Les tâches fermées permettent d'obtenir des résultats plus quantitatifs grâce à des consignes précises, ce qui donne à votre recherche tout le focus nécessaire. C'est la solution idéale pour tester des produits complexes, des fonctionnalités précises ou récolter des retours qui boosteront vos conversions.
Rédigez ces tâches avec soin, ainsi que quelques questions fermées, pour éviter d'influencer les réponses et de fausser vos données.
Par exemple, une tâche fermée pourrait être : « Recherchez et sélectionnez un mug à acheter à l'aide de notre nouvelle fonctionnalité de recherche », et une question fermée serait : « Comment avez-vous trouvé la nouvelle fonctionnalité de recherche ? ».
Chapitre III
Recrutement des participants
Chapitre III
Recrutement de participants pour des tests utilisateurs
Recruter un panel de participants réellement représentatif de votre public cible est essentiel pour mener des recherches de qualité. Avec les bonnes personnes, vous obtiendrez des résultats plus précis qui nourriront directement les étapes de conception post-tests.
Grâce à votre plan de test détaillé, vous saurez exactement qui participe à vos tests — il ne reste plus qu'à les contacter !
Il existe de nombreuses façons de recruter des participants pour vos tests utilisateurs, certaines étant plus ou moins faciles selon le profil que vous visez.
Dans ce chapitre, nous verrons comment recruter les profils d'utilisateurs suivants :
Utilisateurs actuels
Futurs utilisateurs
Participants en interne
Comment recruter des participants pour vos tests utilisateurs
Il est essentiel de recueillir les retours de personnes qui représentent vos utilisateurs actuels et potentiels lorsque vous imaginez de nouvelles idées, fonctionnalités ou produits. Les deux profils apportent un éclairage unique et précieux, indispensable à la réussite de votre projet.
Les objectifs globaux du projet détermineront le profil de participants dont vous aurez besoin.
Par exemple, si vous prévoyez de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations qui modifieront les parcours utilisateurs actuels de votre produit, il vaut mieux vous tourner vers votre base d’utilisateurs existante.
En revanche, si vous vous lancez sur de nouveaux marchés, concevez pour un nouveau persona ou avez créé un tout nouveau produit à lancer et que vos utilisateurs ne savent pas (encore) qui vous êtes, recruter des utilisateurs potentiels reste la meilleure approche.
Chacune a ses avantages et ses inconvénients, mais quelle que soit l'approche choisie, segmenter les participants selon leurs caractéristiques ou leur profil démographique reste essentiel.
Pour recruter vos utilisateurs actuels
Créer une liste de participants réutilisable à partir de vos utilisateurs actuels est indispensable. Elle deviendra vite un atout précieux pour mettre en place des tests utilisateurs réguliers, que ce soit pour votre équipe ou votre entreprise.
Chez Ballpark, nous avons notre liste de « Customer Champions ». Ce sont des utilisateurs ultra-engagés qui prennent gentiment de leur temps pour tester toutes nos nouvelles fonctionnalités. Voici comment nous les avons recrutés :
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Via les équipes Vente, Succès client et Support
Misez sur vos équipes en contact direct avec vos utilisateurs les plus actifs et engagés au quotidien : elles peuvent taguer et vous faire remonter les profils intéressants.
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3
Lancer un programme bêta
Pensez à lancer un programme bêta permettant à vos utilisateurs d'accéder en avant-première aux nouvelles fonctionnalités et améliorations. Vous vous constituerez ainsi une communauté d'utilisateurs particulièrement qualifiée.
Si vous cherchez à toucher des utilisateurs en dehors de votre base actuelle, ou si vous lancez tout juste votre activité sans aucun utilisateur pour l'instant : pas de panique. Il existe de nombreuses méthodes pour atteindre votre cœur de cible :
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Plateformes de recrutement
Les plateformes de recrutement en ligne sont le moyen le plus rapide de dénicher des candidats parmi un vaste vivier de profils et d'experts. Elles vous aident à piloter l'ensemble du processus d'embauche, de la sélection des talents selon vos besoins jusqu'à la rémunération.
Certains peuvent même trouver des participants selon des critères ultra-précis : que diriez-vous d'un chef cuisinier turc de 25 ans passionné de tennis ? Ou d'étudiants en droit au Brésil qui utilisent des MacBook ? Tout est possible.
User Interviews ($$$)
Respondent ($$)
Prolific ($)
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Guérilla
Difficile de faire plus simple comme technique de recrutement ! Prenez votre prototype et votre plan de test, et partez à la rencontre des gens dans la rue !
Cela fonctionne généralement mieux pour les applications et services grand public. Vous n'aurez que quelques minutes pour votre session, alors veillez à bien adapter votre test à la situation.
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Publicités ciblées
Une méthode courante et plus économique pour trouver des utilisateurs potentiels consiste à diffuser des publicités ultra-ciblées sur Google, Facebook, Instagram et Twitter afin de recruter des profils qui correspondent à ces critères.
Les annonces redirigeraient les utilisateurs vers un formulaire (les sondages Ballpark sont parfaits pour ça) ou un lien pour réserver un créneau dans votre agenda (Calendly est un outil très populaire pour ça). Cela vous permet de toucher exactement le profil recherché, pour un coût plutôt raisonnable (n'oubliez pas d'inclure une petite récompense dans l'annonce !).
Vous pouvez aussi rejoindre des groupes LinkedIn ou des groupes Facebook qui correspondent au persona que vous visez. Ces groupes peuvent rassembler des centaines, voire des milliers de personnes de votre public cible.
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Répertoire de sites
L'un des moyens les plus économiques de recruter des utilisateurs consiste à passer par des sites de petites annonces, comme Craigslist ou Gumtree, où vos annonces peuvent toucher des milliers de personnes, partout dans le monde.
Recruter de cette manière peut donner des résultats inégaux, alors soyez aussi clair et précis que possible dans votre annonce.
Recrutement en interne pour des retours stratégiques
Nous croyons fermement en un environnement où le processus de design est plus ouvert et inclusif, permettant à chacun dans l'entreprise d'apporter son propre regard sur les solutions.
Les tests internes sont un excellent moyen de concrétiser cette inclusion. Faire tester vos prototypes par vos collègues permet de recueillir des retours précieux de votre équipe et de vos parties prenantes, tout en tirant parti des perspectives de l'ensemble de l'entreprise.
Les nouveautés ou nouveaux produits ont souvent un impact sur d'autres équipes. Par exemple, une refonte qui déplace certaines fonctionnalités peut faire grimper le nombre de tickets au support. De même, proposer plusieurs devises au moment du paiement peut changer la façon dont l'équipe finance suit les revenus.
En plus de recueillir de précieux enseignements, vous piloterez la communication, la collaboration et l'esprit d'équipe autour des nouveaux lancements.
Quand tester en interne
Si les modifications apportées à votre produit ont un impact sur d'autres équipes
Si vous créez des applications, des fonctionnalités ou des services internes qui ne sont pas visibles de l'extérieur
Pour développer une culture de design inclusif et de résolution de problèmes
Tôt et régulièrement dans votre processus
Le grand avantage des tests internes, c’est qu’ils sont rapides et gratuits : vos utilisateurs sont directement à portée de main, que ce soit en personne, par e-mail, sur Slack ou par téléphone. C’est la taille de votre entreprise qui déterminera la meilleure façon d'organiser ces sessions.
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Campagne e-mailing
Envoyez un e-mail aux équipes concernées avec les détails du test, le temps nécessaire et le nombre de volontaires recherchés. Partager un lien d'invitation Calendly fonctionne très bien.
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Annonce pour toute l'équipe
Si vous organisez une réunion plénière, profitez-en pour présenter les détails du test et vos besoins : réservez une salle ou lancez un point en ligne pendant quelques heures pour que les gens puissent passer librement.
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Prendre un café
Cela peut se faire en personne, ou bien via Slack ou Zoom. Proposez un court échange en tête-à-tête pour leur présenter le test et poser vos questions au fil de l'eau.
Astuce de pro : Pour recueillir rapidement des retours riches de la part de vos utilisateurs internes, créez un test utilisateur dans Ballpark. Vous obtiendrez un lien unique à partager sur vos canaux Slack, par e-mail ou dans vos documents. Vos collègues pourront ainsi tester votre prototype en un rien de temps et vous laisser des retours audio et vidéo.
Remarque : N'oubliez pas que les tests internes ne remplacent pas les tests effectués auprès d'utilisateurs réels ; ils doivent être menés en parallèle et dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes.
Chapitre IV
Méthodes de tests utilisateurs
Chapitre IV
Trois méthodes différentes pour tester vos utilisateurs
Les tests utilisateurs, ou tests d'utilisabilité, se déclinent sous de nombreuses formes et il n'y a pas vraiment de solution universelle — surtout si vous travaillez sans équipe de recherche dédiée.
Dans les chapitres suivants, nous allons définir et vous présenter en détail trois des méthodes les plus populaires :
Tests utilisateurs modérés
Tests utilisateurs à distance non modérés
Guérilla testing
En tant que designers, vous devez parfois composer avec des délais serrés, des budgets limités ou un manque de ressources.
C’est pourquoi varier vos méthodes de tests utilisateurs peut vous apporter des victoires rapides : cela vous aide à combler le fossé entre votre produit et l'utilisateur final, et pourrait bien sauver votre expérience utilisateur.
Le guide des tests utilisateurs modérés
Les tests modérés sont souvent privilégiés, car ils permettent d'obtenir des retours bien plus qualitatifs que les tests non modérés. En présentiel ou à distance, ils sont parfaits pour mener des sessions détaillées, cadrées et approfondies, notamment sur des flux et des prototypes complexes.
Lors des sessions de tests utilisateurs modérées, le participant et le chercheur sont tous deux présents du début à la fin.
Contrairement à d'autres méthodes de test, vous échangez en direct, interagissez et répondez aux questions des participants. C'est donc une vraie opportunité de créer un lien fort avec vos utilisateurs : veillez à intégrer un bon équilibre entre tâches et questions ouvertes et fermées.
Ces sessions peuvent se faire à distance, en présentiel, ou dans n'importe quel lieu où vous pouvez installer votre test et maîtriser les conditions. C'est essentiel : avoir des conditions différentes pour chaque participant pourrait
influencer les résultats. Pour les tests modérés, vous pouvez par exemple définir le lieu où le test doit se dérouler, comme un restaurant s'il s'agit d'une appli de partage d'addition.
Entre la coordination des plannings et, parfois, la recherche d'un lieu adapté, vous constaterez que les tests utilisateurs modérés sont ceux qui demandent le plus de ressources.
Mais ne vous laissez pas décourager ! Vous obtiendrez des retours bien plus riches que ceux issus de la plupart des méthodes non modérées.
Idéal pour :
Générer à la fois des données qualitatives et quantitatives : varier les questions et les points de données est toujours un atout, mais animer des sessions interactives permet aussi d'obtenir des retours spontanés qui n'auraient peut-être pas émergé autrement.
Si vous étudiez un prototype au parcours complexe, ou avec des fonctionnalités ou un niveau de fidélité limités qui méritent d'être approfondis tout au long du test, vous avez là l'occasion d'en apprendre bien plus sur le parcours client et les points de friction.
Capter des détails supplémentaires : être en présentiel vous permet d'observer des signaux corporels qui vous auraient peut-être échappé, mettant en lumière des zones de confusion potentielles. À l'inverse, modérer par téléphone peut inciter l'utilisateur à exprimer plus facilement son cheminement de pensée.
Comment animer votre propre session :
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Créez votre plan de test
Utilisez notre modèle pour définir vos objectifs de test, identifier vos utilisateurs et préparer vos tâches et questions. Vous le trouverez directement dans le dossier ZIP à télécharger.
Recruter des participants
Déterminez la méthode qui vous convient le mieux parmi celles présentées dans le chapitre précédent.
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Choisissez le lieu et partagez les détails
Comme les participants réaliseront les tests en votre présence, vous devrez choisir le lieu le plus adapté pour animer la session. Cela peut être dans la rue, au bureau ou en ligne via des plateformes de visioconférence comme Zoom ou Google Hangouts.
Assurez-vous de bien les briefer en amont avec suffisamment de contexte et de leur préciser les éventuels prérequis, comme les appareils nécessaires et les liens vers les prototypes.
Remarque : Ballpark enregistre automatiquement la vidéo, l'audio et les interactions pendant que votre participant effectue le test. Pour mener des tests utilisateurs modérés à distance, associez Ballpark à une plateforme de communication comme Zoom ou Google Hangouts afin de guider les participants pendant le test.
Rédiger un script
Avoir une liste de questions prédéfinies à poser pendant la session permet d'uniformiser les résultats obtenus, mais n'ayez pas peur de vous adapter et de suivre le fil de la discussion si tout ne se passe pas comme prévu !
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Définissez comment vous allez mesurer le test
Vous pouvez utiliser les modèles que nous avons préparés pour consigner vos observations, le suivi des objectifs et d'autres notes dans ce dossier.
Remarque : Les tests de prototypes dans Ballpark mesurent automatiquement les indicateurs clés et les taux de conversion pendant le test, y compris les parcours et les heatmaps. En savoir plus ici.
Lancer le test
C’est parti, nous sommes en direct ! Déroulez votre plan de test. Voici quelques points à garder en tête lorsque vous assistez aux sessions utilisateurs :
Mettre le participant à l'aise
Si un grand silence s'installe, invitez-le à réfléchir à voix haute
Évitez les questions orientées et l'envie d'intervenir pour l'aider. Essayez de commencer vos questions par « Comment pourriez-vous ».
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Enregistrer les résultats
Votre installation technique devrait capter l'essentiel du langage corporel. Évitez donc de trop prendre de notes pendant la session pour ne pas déconcentrer l'utilisateur.
À la fin de votre session
Une fois vos tests terminés, pensez à remercier vos utilisateurs et à leur remettre leur récompense. Transmettez-leur vos coordonnées au cas où ils auraient d'autres questions. Maintenant que vous avez rassemblé toutes ces données, il est temps de les analyser et de définir des pistes d'action pour améliorer votre prototype.
Une méthode de tests utilisateurs révolutionnaire, économique et sans prise de tête. Grâce aux tests non modérés, récoltez des retours écrits, vocaux, vidéo et des enregistrements d'écran ultra-complets, directement auprès de votre audience, partout dans le monde et quel que soit le fuseau horaire.
Les tests utilisateurs non modérés désignent simplement le fait que l'utilisateur effectue le test sans la présence d'un modérateur. Cela pourrait vouloir dire que votre équipe et vous êtes cachés derrière un miroir sans tain, mais nous préférons nous concentrer sur le distanciel. Pourquoi ? Parce qu'avec un outil de test utilisateur comme Ballpark, cette méthode est ultra simple à mettre en place et permet de réduire le temps consacré aux tests tout en passant votre recherche à la vitesse supérieure.
Vous pouvez désormais partager vos prototypes avec vos utilisateurs via un simple lien et leur faire tester des produits ou des fonctionnalités directement dans leur quotidien : au bureau, à la maison ou dans les transports. Et un environnement plus naturel, c'est l'assurance de résultats bien plus réalistes.
Les tests d'utilisabilité à distance sont réalisés à l'aide d'un logiciel, comme Ballpark, qui vous permet de partager un prototype avec des participants pour lancer des tests d'à peu près n'importe où.
Les participants réalisent une série de tâches prédéfinies pendant que le logiciel enregistre l'audio et la vidéo. Une fois le test terminé, vous recevez directement les données pour les visionner et les analyser.
Vos avantages :
Gagnez du temps en ne créant votre projet d'entretiens non modérés qu'une seule fois. Contrairement aux entretiens modérés, vous n'avez pas besoin de répéter la session avec chaque participant : une seule configuration suffit.
Fini les contraintes d'agenda : plus besoin d'échanges interminables avec les participants pour caler des créneaux. Vous pouvez recruter directement depuis notre plateforme, connectée à plusieurs panels externes (soit environ 3 millions de personnes au total). De quoi économiser l'essentiel du temps et de l'énergie habituellement consacrés au planning des entretiens modérés.
Un seul chercheur et une seule étude suffisent pour mener des entretiens non modérés avec autant de personnes que vous le souhaitez. Pas besoin d'une grande équipe mobilisée sur un même projet : vous optimisez vos ressources et libérez du temps précieux. Ainsi, trois chercheurs d'une même équipe peuvent par exemple lancer et gérer plusieurs projets différents en parallèle.
La scalabilité vous permet de toucher bien plus de monde qu'avec des entretiens modérés. Il vous faudrait par exemple un mois entier pour planifier, organiser et mener 15 entretiens modérés. Avec des entretiens non modérés sur notre plateforme, vous pouvez obtenir ces 15 retours en une seule nuit. Vous pouvez même doubler la mise et passer à 30 réponses, voire plus, sans y passer une minute de plus.
Toutes vos données au même endroit. Réponses orales, expressions du visage, retours écrits, données quantitatives et enregistrements d'écran : tout est centralisé. Un seul outil suffit pour récolter une grande diversité d'insights.
Des approches mixtes pour combiner données quanti et quali en un seul endroit, grâce aux différentes méthodes de collecte proposées par Ballpark. Vous pouvez par exemple concevoir un test avec enregistrement de la caméra et de l'écran tout en demandant des retours à voix haute. En parallèle, vous pouvez intégrer des questions quantitatives (échelles de Likert, QCM, etc.) et des tâches concrètes (sur prototypes, sites web). Le meilleur des deux mondes, entre quanti et quali.
À prendre en compte :
Impossible de poser une question improvisée à partir d'une réponse. Par exemple, si une personne dit quelque chose d'inattendu lors d'un entretien modéré, vous pouvez adapter votre trame si besoin et poser des questions ciblées sur ses propos.
Pour y remédier, nous utilisons la logique conditionnelle : vous pouvez afficher certaines questions en fonction des réponses données. C’est un excellent moyen d’adapter le questionnaire aux retours obtenus. Il vous suffit d’intégrer une question quantitative parmi vos questions ouvertes à l'oral. Par exemple : « À quelle fréquence achetez-vous vos courses en ligne ? » — si la personne répond « Plus de deux fois par mois », vous pouvez alors la rediriger vers des questions différentes de celles posées à quelqu’un ayant répondu « Moins d’une fois par mois ». Cela vous permet de personnaliser les questions selon chaque réponse.
Parler à un écran plutôt qu'à un humain rend l'échange moins spontané. C’est évidemment un peu moins naturel de répondre à voix haute à un sondage que d’échanger avec quelqu’un en direct. Cela peut sembler étrange et demander un petit temps d’adaptation.
Vous pouvez intégrer des vidéos de vous-même dans les questions : cela vous permet d’accueillir les participants, de clarifier une question plus en détail et d’apporter une touche humaine à votre projet. Nous avons d'ailleurs constaté que cela augmente le taux de réponse de 23 %. Une belle façon de rendre l'expérience plus agréable pour vos répondants tout en améliorant la qualité de vos données.
Comment animer votre propre session :
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Créez votre plan de test
Définissez les objectifs de vos tests, identifiez vos utilisateurs et préparez vos tâches et questions.
Créez votre prototype Figma
Avec Figma, transformez facilement vos designs en prototypes interactifs, sans la moindre ligne de code. L'idéal pour tester rapidement des expériences captivantes, ultra-réalistes et fidèles au produit final, le tout sans prise de tête !
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Créez votre test
Lancez un projet dans Ballpark et cliquez sur « Ajouter une étape » pour ajouter une tâche de prototype. Choisissez l'objectif que vous souhaitez faire atteindre au participant, et le tour est joué !
Inviter des participants
Grâce à l’onglet « Recruit » de Ballpark, vous pouvez partager directement votre enquête avec votre public cible en utilisant les filtres pour trouver les profils idéaux. Et si vous avez déjà votre propre panel de répondants (comme une liste de clients actuels), il vous suffit de leur envoyer directement le lien.
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Veuillez patienter
Le plus dur est fait ! Profitez-en pour avancer sur un autre projet, caler cette réunion que vous repoussez depuis un moment ou simplement vous préparer un bon café bien mérité en attendant les résultats.
Mesurez vos réussites
Rendez-vous sur votre tableau de bord pour consulter les stats ou analyser en détail les réponses vidéo.
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L'une des méthodes de test d'utilisabilité les plus simples pour valider — ou invalider — vos idées en un temps record. Réduisez les coûts et gagnez du temps en vous affranchissant du recrutement grâce aux tests de guérilla UX.
Si vous cherchez un moyen d'obtenir des retours rapides sur vos prototypes, le « guerilla testing » est clairement la meilleure option.
C’est une technique qui permet de tirer parti du public directement à votre portée : il vous suffit de vous rendre dans le café, le parc ou l’espace partagé le plus proche, avec votre travail sous le bras.
Les designers comme les chercheurs peuvent y mener leurs entretiens sans problème
en allant à la rencontre des personnes autour de vous pour recueillir des retours qualitatifs instantanés. Même s'il vaut mieux cibler des participants qui correspondent à votre profil d'acheteur idéal, la plupart des personnes que vous croiserez sauront parfaitement utiliser un appareil ou un autre.
Sans labo, sans paperasse et sans recrutement, les tests UX guérilla deviennent ultra-légers et agiles.
Idéal pour :
Des tests réguliers tout au long de la phase de conception grâce à leur faible impact financier
L'évaluation de l'expérience utilisateur et l'identification des points de friction dès le début du processus
Une approche complémentaire aux tests d'utilisabilité plus larges, qui offrent des résultats plus axés sur les chiffres
Comment animer votre propre session :
1
Créez votre plan de test
Définissez les objectifs de vos tests, identifiez vos utilisateurs et préparez vos tâches et questions.
Rédiger un script
Même si lors de tests utilisateurs guérilla, vous ne pourrez pas maîtriser toutes les conditions environnantes, vous pouvez en revanche gérer votre façon de vous adresser au participant et la manière de mener votre test.
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Choisissez votre appareil
Cette méthode de test est idéale sur mobile et tablette. Pensez à en avoir un sous la main pendant la session pour pouvoir le confier aux participants.
Choisissez votre place
Rendez-vous dans la rue commerçante, dans un café, au supermarché ou partout où vous pouvez aborder de nouvelles personnes pour tester votre prototype. N'oubliez pas : chaque personne autour de vous est un participant potentiel !
Préparez quelques questions de qualification pour vous assurer qu'ils correspondent bien à vos critères.
Ne vous découragez pas si certaines personnes ne sont pas intéressées !
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Entretiens
Il est important de laisser au participant l'espace nécessaire pour exprimer ses pensées et ses ressentis. N'oubliez pas d'être aussi discret que possible et d'accueillir les silences. En revanche, si vous voyez qu'un utilisateur réfléchit intensément dans son coin, encouragez-le en douceur à penser à voix haute.
Saisir les résultats
Notre modèle vous aide à vérifier si les tâches ont bien été réalisées, à évaluer la fluidité de la navigation sur votre produit et à consigner vos observations. Vous le trouverez dans le dossier ZIP à télécharger.
Évitez de trop écrire : cela risque de déconcentrer l'utilisateur et de fausser vos résultats.
Concentrez-vous sur l'observation, puis résumez à la fin du test les 3 principaux problèmes d'ergonomie rencontrés et indiquez si l'utilisateur a réussi sa tâche ou non.
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À la fin de votre session
Une fois vos tests utilisateurs guérilla terminés, vous disposerez de retours concrets qui mettront en lumière les axes prioritaires sur lesquels travailler pour améliorer votre expérience utilisateur.
Chapitre V
Créer un document d'insights facile à partager
Chapitre V
Créer un document d'insights facile à partager
Vos tests utilisateurs sont maintenant terminés et vous avez rassemblé vos notes, ainsi que vos enregistrements audio et vidéo. Et maintenant, quelle est la suite ?
La dernière étape consiste à rassembler dans un document les enseignements clés que vous avez tirés, pour pouvoir facilement partager ce que vous avez appris avec d'autres — que ce soit votre équipe proche ou l'ensemble de l'entreprise.
N'oubliez pas que plus vos équipes ont accès aux retours utilisateurs, plus votre entreprise en bénéficiera. Non seulement de nombreux collaborateurs trouveront ces insights précieux, mais d'autres équipes pourraient aussi être directement impactées par les changements que vous déciderez d'en tirer.
Voici ce qu'il faut savoir pour créer un document d'insights.
Qu'est-ce qu'un document d'insights ?
Si vous prévoyez de partager vos recherches avec votre équipe, l'ensemble de l'entreprise ou vos parties prenantes, un document de synthèse est idéal pour rassembler tout ce que vous avez découvert pendant vos sessions de test (et obtenir leur adhésion si nécessaire).
Le temps et l'énergie à consacrer au document dépendent du type de test et de votre public. Si vous validez un point de détail avec votre équipe, résumez simplement l'essentiel dans un message Slack ou un e-mail, en privilégiant les listes à puces. Si vous devez le présenter à des parties prenantes, optez pour une version plus détaillée.
Comment structurer votre document
1
L'objectif de cette recherche utilisateur
Une brève description des raisons pour lesquelles vous avez mené ces tests utilisateurs et des objectifs que vous visiez
2
Avec qui vous avez testé
Un aperçu détaillé du profil des participants.
3
Ce que vous avez testé
Partagez les liens vers vos prototypes et designs.
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Temps forts
Voici un aperçu rapide des points clés de vos tests, avec la possibilité d'accéder au compte-rendu complet pour aller plus loin. Limitez-vous à 5 puces maximum et restez concis.
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Devis
On a vite fait de négliger les citations, et pourtant, certains mots prononcés pendant les sessions de test permettent d'aller droit au but et de résumer parfaitement le ressenti général. Intégrez la citation ainsi que le profil du participant pour apporter plus de contexte.
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Indicateurs
Il est souvent difficile de savoir si un test utilisateur est réussi en se basant uniquement sur des retours qualitatifs. L'un des meilleurs moyens de déterminer si un design ou un prototype fonctionne vraiment, c'est d'analyser le parcours des utilisateurs. Par exemple, combien d'entre eux atteignent l'objectif ou arrivent sur le bon écran ? Combien de temps cela leur a-t-il pris en moyenne ?
Astuce de pro : lorsque vous créez un test utilisateur dans Ballpark, les données sont automatiquement collectées et affichées pour chaque test. Vous pouvez ainsi identifier rapidement les utilisateurs qui ont rencontré des difficultés et faire ressortir les designs les plus performants.
Grâce à ces données, vous pouvez comparer différents participants ou même plusieurs tests pour analyser leurs performances. Notez ces éléments pendant vos sessions et intégrez-les à vos comptes rendus.
Résumé complet
Une vue d'ensemble plus détaillée de vos conclusions lors des sessions de test. Elle doit faire le lien en continu avec les objectifs initiaux de votre recherche. Restez concis et ajoutez des liens vers des preuves dès que possible.
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Liens
Si vous avez rassemblé des photos, des sondages, des enregistrements audio et vidéo ou d'autres liens en cours de route, ajoutez-les ici.
Chapitre VI
En résumé
Nous espérons que ce guide vous permettra de créer un canal précieux pour recueillir les retours de vos utilisateurs, afin de transformer non seulement votre processus de conception, mais aussi les produits que vous créez. Le principe est simple : validez vos idées dès le départ, éliminez les suppositions grâce à la recherche et concevez de meilleurs produits.
Prenez le temps d'identifier les méthodes qui fonctionnent le mieux pour vous et votre équipe, afin de rendre vos tests utilisateurs aussi fluides que possible. Comme nous l'avons évoqué plus haut, les entreprises ont souvent de nombreuses excuses pour zapper la recherche utilisateur. Mais maintenant que vous avez toutes les cartes en main, rejoignez les 45 % qui ne tombent pas dans ce piège : faites du design votre véritable avantage concurrentiel.
Dans ce livre, nous avons mentionné plusieurs outils pour vous aider à fluidifier l'ensemble du processus — que vous réalisiez des tests utilisateurs modérés, à distance ou guérilla —, y compris notre propre outil de User Testing.
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