Mesurez votre Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS®) mesure l'expérience client en évaluant la propension de vos clients à recommander un produit, un service ou une entreprise. Ce score reflète leur satisfaction globale et leur fidélité.

Ressources

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Mesurez votre Net Promoter Score (NPS)

Calculez votre NPS®

Promoteurs

Nombre de réponses vous ayant attribué la note de 9 ou 10.

Passifs

Nombre de réponses vous ayant attribué la note de 7 ou 8.

Détracteurs

Nombre de réponses vous ayant attribué la note de 0 ou 6.

Votre score NPS®

Net Promoter, NPS et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

Tout comprendre sur le Net Promoter Score (NPS) : définition et importance

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité de vos clients en évaluant leur propension à recommander votre marque. Cet indicateur clé vous offre un aperçu précieux de la satisfaction globale de votre clientèle et de vos opportunités de croissance.

Comment calculer votre NPS, étape par étape

Pour calculer votre NPS, il vous suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs (les clients ayant attribué une note de 0 à 6) de celui des promoteurs (notes de 9 à 10). Ce résultat vous donne une vision claire de la perception de votre marque par vos clients.