Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité d'un site web concurrent ?

Un test d'utilisabilité d'un site web concurrent est un test combiné à un questionnaire qui invite les participants à tester l'ergonomie du site d'un concurrent avant de recueillir leurs retours (et toute autre information utile, selon vos besoins).

Pourquoi utiliser des tests d'utilisabilité sur les sites concurrents ?

Ces tests ont deux objectifs principaux.

D'abord, ils permettent de comprendre en profondeur ce que les participants pensent du site de votre concurrent. Si vous avez déjà votre propre site, ces retours vous aident à identifier ce qu'il faut améliorer, modifier ou conserver pour rester compétitif. Si vous n'avez pas encore de site, ces insights représentent une mine d'or à garder en tête lors de sa conception. Et comme les participants testent un site en ligne et non un simple prototype, les retours sont particulièrement authentiques.

Ensuite, ces tests permettent de comparer le site de votre concurrent au vôtre (si vous en possédez un) et de mesurer vos progrès au fil du temps.

Qui utilise les tests d'utilisabilité de sites concurrents ?

Les product designers, UX designers et chercheurs en design utilisent ces tests pour repérer des opportunités et concevoir (ou optimiser) des sites web encore plus performants que ceux de la concurrence.

Quels types de données permettent-ils de recueillir ?

Notre modèle de test d'utilisabilité de site concurrent génère principalement des données qualitatives : commentaires écrits, retours oraux et retours visuels comprenant l'enregistrement de l'écran et du visage. Le modèle intègre aussi des questions quantitatives pour vous aider à benchmarker votre site face à vos concurrents. Pour une comparaison directe avec votre propre site, n'hésitez pas à jeter un œil à notre modèle de test d'utilisabilité de site web.

Quelles questions trouve-t-on dans ce modèle de test ?

Pour commencer, le modèle propose aux participants une question préalable à choix multiples afin de contextualiser leurs réponses. Comme pour toutes les questions des modèles Ballpark, vous êtes libre de la reformuler, de choisir un autre format de question ou de la supprimer. Vous avez la main sur tout : ce que vous demandez et la manière de le demander.

Ensuite, les participants doivent autoriser leur navigateur web à enregistrer leur visage, leur écran et leur voix avant de se lancer dans la première tâche (par exemple : « Rendez-vous sur le site et ajoutez un bocal d'ail pimenté à votre panier »).

Après cela, une question simple par oui/non, facilement quantifiable, permet de savoir s'ils ont réussi la tâche. Puis, suite à une autre tâche, une question qualitative du type « Qu'avez-vous pensé de… ? » leur est posée. Là encore, le nombre de tâches et les types de questions de suivi sont 100 % personnalisables.

Pour conclure, on demande aux participants d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent le site du concurrent sur une échelle de 0 à 10 (pratique pour calculer un Net Promoter Score !). Ils peuvent également renseigner leur adresse e-mail si vous souhaitez échanger avec eux sur leurs retours.

Quelques exemples de questions issues de notre modèle de test pour le référencement payant :

• Connaissez-vous les marques présentes dans ces annonces ?

• Sur laquelle de ces annonces cliqueriez-vous, et pourquoi ?

• Comment amélioreriez-vous l'annonce suivante ?

• Au-delà de cette annonce, de quelles informations supplémentaires auriez-vous besoin pour acheter en toute confiance ?