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Qu'est-ce que l'échelle d'utilisabilité du système (SUS) ?
La System Usability Scale (SUS) a été imaginée par John Brooke en 1986. Il a créé cet outil « simple et rapide » pour mesurer l'utilisabilité d'un produit ou d'un design. Depuis, elle est utilisée pour évaluer presque tous les types de systèmes, notamment les applications, le matériel informatique, les appareils mobiles, les logiciels et les sites web.
L'enquête se compose de 10 affirmations, telles que : « J'ai trouvé le produit inutilement complexe » et « Je me suis senti très confiant en utilisant le produit ». Les répondants évaluent ces affirmations sur une échelle de 1 à 5 en fonction de leur degré d'accord avec chaque énoncé. Un score de 1 sur l'échelle de Likert indique que le participant est pas du tout d'accord, et un score de 5 signifie qu'il est tout à fait d'accord. L'ensemble des réponses de chaque participant est ensuite converti en un score de 1 à 100 — nous y reviendrons plus en détail un peu plus bas.
La System Usability Scale a fait ses preuves depuis plus de 30 ans et s'est imposée comme une méthode fiable et valide pour évaluer l'utilisabilité perçue des systèmes. À tel point qu'il est fort probable que les designers et les chercheurs continuent de s'appuyer sur elle pendant encore de très nombreuses années. Sa simplicité, sa polyvalence et son large champ d'application expliquent également pourquoi elle reste un test d'utilisabilité incontournable.
Quand devriez-vous poser les questions de la System Usability Scale ?
Vous devriez intégrer la System Usability Scale une fois votre prototype développé et prêt à être testé.
Il suffit d'ajouter les 10 questions du questionnaire à la fin de votre test d'utilisabilité Ballpark afin d'analyser la façon dont les utilisateurs ont interagi avec votre design ou prototype et de mesurer leur expérience.
Comme la System Usability Scale est un outil standardisé, vous pouvez l'utiliser sur plusieurs tests pour comparer les résultats entre différents designs — par exemple lors d'un test A/B ou pour mesurer vos performances face à des concurrents. Vous pouvez aussi vous en servir pour suivre l'évolution des scores au fil du temps, par exemple chaque mois ou chaque trimestre.
3 façons concrètes d'utiliser notre modèle de System Usability Scale
Identifier l'urgence des améliorations d'utilisabilité
Découvrir les aspects de l'utilisabilité qui nécessitent une attention particulière
Mesurer l'évolution (positive ou négative) de l'utilisabilité au fil du temps
Les avantages de la System Usability Scale (SUS)
La System Usability Scale :
Est rapide et facile à déployer auprès des participants — en particulier en ligne —, le plus gros du travail étant déjà fait, ce qui la rend également plus abordable que beaucoup d'autres tests d'utilisabilité
Fonctionne très bien sur de petits échantillons tout en offrant des résultats fiables (nous recommandons un minimum de 5 utilisateurs)
Est rapide et simple à remplir pour les utilisateurs : vous obtenez généralement des résultats en 1 à 2 minutes
Est statistiquement valide, robuste et fiable — elle mesure exactement ce qu'elle vise et met efficacement en évidence les produits ou services peu utilisables
La System Usability Scale (SUS) n'est pas un outil de diagnostic
Les scores de la System Usability Scale ne sont pas diagnostiques. Les résultats ne vous permettront pas d'identifier des problèmes spécifiques ni de comprendre précisément pourquoi chaque utilisateur a répondu de telle manière. En revanche, ils vous donnent un signal clair (vert ou rouge) sur l'utilisabilité globale de votre design. Malgré cette dimension subjective, c'est un excellent outil pour faire du benchmarking, repérer les axes du produit ou du service à améliorer et vous situer par rapport à la concurrence.
Interpréter les scores de la System Usability Scale
Interpréter les résultats de la System Usability Scale peut sembler un peu technique. Comme mentionné plus haut, chaque répondant évalue une affirmation de 1 à 5, puis l'ensemble des réponses est converti en un score compris entre 1 et 100.
Première précision importante : cette conversion correspond à un rang centile (percentile), et non à un pourcentage !
Chaque réponse se voit attribuer une valeur pour calculer le score SUS. Voici la répartition des points :
Pas du tout d'accord : 1 point
Pas d'accord : 2 points
Neutre : 3 points
D'accord : 4 points
Tout à fait d'accord : 5 points
Comment convertir ces scores en un résultat entre 1 et 100 ? Voici la marche à suivre, étape par étape :
Pour les questions impaires (questions 1, 3, 5, 7 et 9), additionnez les scores obtenus, puis soustrayez 5 au résultat = X
Pour les questions paires (questions 2, 4, 6, 8 et 10), additionnez les scores obtenus, puis soustrayez ce total de 25 = Y
Additionnez ces deux nouvelles valeurs (X + Y), puis multipliez la somme par 2,5, soit : (X + Y) x 2,5
Exemple :
Réponses aux questions impaires = (3+4+5+2+3) = X = 17
17 – 5 = 12
Réponses aux questions paires = (3+1+3+1+2) = Y = 10
25 – 10 = 15
Score SUS = (X + Y) x 2,5
(12 + 15) x 2,5 = 67,5
Le score moyen de la System Usability Scale est de 68. En clair, un score de 68 place l'utilisabilité de votre produit ou service au 50e percentile.
Comment interpréter vos résultats :
80,3 ou plus, c'est excellent — bravo !
Vous pouvez être serein : les utilisateurs apprécient votre produit et le recommanderont volontiers.
Autour de 68, c'est correct — mais pas encore de quoi sortir le champagne !
Il y a clairement plusieurs aspects de l'utilisabilité qui méritent d'être retravaillés.
51 ou moins, c'est insuffisant — votre produit ou service a besoin de sérieux ajustements d'ergonomie.
Revoir vos designs devrait être une priorité absolue.
Le modèle de System Usability Scale (SUS) de Ballpark
Le modèle SUS de Ballpark est pensé pour vous permettre de lancer vos tests d'utilisabilité sans attendre. Il intègre l'ensemble des 10 questions de John Brooke, que vous pouvez personnaliser et enrichir de votre propre contexte ou d'explications pour guider au mieux vos utilisateurs.
Voici la liste des questions incluses :
Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
J'ai trouvé le système inutilement complexe.
J'ai trouvé le système facile à utiliser.
Je pense que j'aurais besoin de l'aide d'une personne technique pour être capable d'utiliser ce système.
J'ai trouvé que les différentes fonctionnalités de ce système étaient bien intégrées.
J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérences dans ce système.
J'imagine que la plupart des gens apprendraient à utiliser ce système très rapidement.
J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
Je me suis senti très en confiance en utilisant ce système.
J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système efficacement.
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FAQ sur le System Usability Scale (SUS)
Qu'est-ce qu'un bon score SUS (System Usability Scale) ?
L'échelle d'utilisabilité du système (SUS) est-elle utile et fiable ?