Qu'est-ce qu'un tunnel d'achat ?

Le tunnel d'achat (ou checkout flow) est sans doute l'un des éléments les plus cruciaux de tout site ou application e-commerce, et proposer une expérience fluide et cohérente n'a jamais été aussi important.

Il s'agit de la série d'étapes qu'un client potentiel doit suivre pour régler le produit qu'il souhaite (idéalement) acheter sur votre site.

Pratiquement tous les tunnels d'achat commencent par un clic sur un bouton « Ajouter au panier » bien visible, et se terminent après le paiement par une page « Merci » ou de « Confirmation de commande ».

Pourquoi est-ce crucial de tester votre tunnel d'achat ?

Parmi toutes les métriques que vous suivez sur votre site, l'augmentation du taux de conversion reste l'objectif ultime. Réussir à booster votre taux de finalisation de commande de ne serait-ce que 5 % fait déjà une réelle différence sur votre retour sur investissement.

À l'inverse, si un acheteur potentiel est confronté à un tunnel de paiement laborieux, cela mène tout droit à un panier abandonné. Et en tant qu'entreprise, c'est exactement ce que vous voulez éviter, n'est-ce pas ?

En utilisant le modèle de test de tunnel d'achat pour prototype Figma dans Ballpark, vous récoltez de précieuses données pour savoir si votre design est trop complexe, trop long ou tout simplement inefficace. Ces retours vous permettent de cibler précisément ce qu'il faut optimiser pour offrir un parcours utilisateur sans friction.

Quelles données ce test de prototype Figma fournit-il ?

Ballpark comptabilise le nombre de participants qui atteignent la page de confirmation de paiement sur votre prototype Figma. Vous pouvez également enregistrer l'audio, la webcam et l'écran des participants pour repérer précisément où et pourquoi ils ont rencontré un problème en visionnant les sessions. Les heatmaps (cartes de chaleur) vous révèlent aussi les zones sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué (ou mal cliqué) et concentré leur attention sur chaque écran.

Quelles questions trouve-t-on dans ce modèle de test Figma ?

Le modèle de tunnel d'achat de Ballpark débute par une consigne détaillée demandant aux participants d'ajouter un article spécifique au panier et de suivre le parcours d'achat jusqu'au bout.

À lire attentivement :

Pour que votre test de prototype Figma fonctionne au mieux et convertisse un maximum, pensez à bien optimiser votre prototype au préalable.

Vous ne savez pas trop par où commencer ? Pas de panique. Nous avons concocté un guide pour les prototypes Marvel et Figma afin de garantir une expérience fluide et rapide aux participants lors du test, tout en vous aidant à récolter les retours nécessaires pour votre design de checkout.

Le modèle de test commence par demander aux répondants d'évaluer la facilité d'utilisation du tunnel d'achat sur une échelle de 1 (pas du tout fluide) à 10 (très fluide). Les réponses à cette échelle de notation numérique vous permettent de comparer les avis de manière quantitative pour mesurer leur satisfaction. La moyenne obtenue vous aide à évaluer l'efficacité de votre parcours, à vous situer par rapport à vos concurrents et à suivre vos progrès au fil des itérations.

Les questions à choix multiples sont au cœur de la création de projets sur Ballpark : elles cartonnent parce qu'elles sont très faciles à remplir pour les testeurs, et tout aussi simples à concevoir et analyser pour vous. Elles s'avèrent aussi bien plus fiables qu'un simple « oui/non » ou « vrai/faux », car elles limitent les réponses au hasard. C'est pourquoi nous avons intégré une question sur l'intuitivité du tunnel d'achat sur le prototype Figma en avant-dernière étape du modèle.

Pour clore ce modèle de test, nous invitons l'utilisateur à donner un peu plus de contexte sur ce qui pourrait être amélioré selon lui dans le processus de commande. Le participant a peut-être envie de préciser une réponse précédente ? Ou le sentiment qu'aucune question ne reflétait vraiment son point de vue ? C'est le moment idéal pour dénicher des retours ultra-précieux. Vous pouvez même activer l'enregistrement audio sur cette étape pour l'inviter à s'exprimer à voix haute, pour un retour plus spontané et naturel.

Et voilà !

Comme pour tous les modèles proposés sur Ballpark, ils sont 100 % personnalisables : réorganisez les étapes ou ajoutez autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez.