Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité de site web ?

Un test d'utilisabilité de site web est un test combiné à un questionnaire qui vous permet principalement d'évaluer la facilité d'utilisation de votre site en ligne. Plutôt que de tester un prototype qui « ressemble à la réalité », ces tests vous permettent de tester directement le produit réel.

Pourquoi faire des tests d'utilisabilité de site web ?

Les tests d'utilisabilité de site web répondent à deux objectifs clés.

D'abord, ils permettent de recueillir des retours concrets sur des sites en ligne, ce qui vous aide à évaluer certains aspects de l'utilisabilité (comme la fiabilité et la performance) impossibles à mesurer sur de simples prototypes. Cela s'ajoute bien sûr à tous les autres aspects liés à l'expérience utilisateur.

Ensuite, il n'est pas rare que certains projets de sites n'aient aucun prototype à jour, voire pas de prototype du tout. Si vous avez déjà été le premier designer au sein d'une équipe produit composée uniquement de développeurs, vous connaissez bien cette situation où tester le site en direct n'est pas seulement une super option, c'est tout simplement la seule.

Vous pouvez aussi utiliser ce modèle pour des tests de site plus généraux, afin de récolter des retours sur les fonctionnalités, le design, le marketing, etc., en plus de l'utilisabilité ou à la place. Le modèle est facilement personnalisable, c'est vous qui décidez.

Qui utilise les tests d'utilisabilité de site web ?

Ils sont principalement utilisés par les designers et les chercheurs UX qui cherchent des opportunités pour améliorer des sites déjà en ligne.

Quels types de données ces tests permettent-ils de recueillir ?

Les tests d'utilisabilité de site web sont en grande partie qualitatifs. Ils apportent des retours écrits et oraux précieux, en plus de retours visuels grâce aux enregistrements vidéo du visage et de l'écran. Notre modèle de test inclut également des questions quantitatives, et vous pouvez tout à fait le personnaliser pour en ajouter d'autres.

C'est l'un des modèles de test les plus complets en matière de données collectées.

Quelles questions trouve-t-on dans le modèle de test d'utilisabilité de site concurrent ?

Le modèle débute par une question préliminaire à choix multiples, pensée pour contextualiser les réponses du participant. Si besoin, vous pouvez modifier ce format pour choisir un autre type de question (comme pour toutes les questions de nos modèles Ballpark).

Ensuite, les participants sont invités à autoriser l'enregistrement de leur visage, de leur voix et de leur écran avant de découvrir la première tâche à accomplir (par exemple : « Rendez-vous sur notre site et ajoutez un bocal d'ail piquant à votre panier »).

Une fois la tâche terminée (avec succès ou non), on leur demande comment cela s'est passé (par exemple : « Avez-vous réussi à ajouter le bocal d'ail piquant à votre panier ? », une simple question par oui/non que vous pouvez également adapter).

Le modèle enchaîne ensuite sur le même principe : un test sur le site suivi d'un court questionnaire mêlant questions qualitatives et quantitatives sur l'expérience vécue.

Pour finir, les participants évaluent leur probabilité de recommander le site sur une échelle de 0 à 10 (qui peut être convertie en Net Promoter Score), et peuvent laisser leur adresse e-mail si vous souhaitez échanger avec eux sur leurs retours.

Voici quelques exemples de questions issues de notre modèle de test de référencement payant (SEA) :

• Connaissez-vous les marques présentes dans ces annonces ?

• Sur laquelle de ces annonces cliqueriez-vous, et pourquoi ?

• Comment amélioreriez-vous l'annonce suivante ?

• En dehors de cette annonce, de quelles informations supplémentaires auriez-vous besoin pour acheter en toute confiance ?