Qu'est-ce qu'une enquête de feedback sur le design ?

Une enquête de feedback sur le design est un questionnaire simple et sans prétention qui demande aux répondants (utilisateurs ou parties prenantes) ce qu'ils pensent d'un design au premier abord. Par « premier abord », on entend simplement en le regardant (ou en le testant rapidement s'il s'agit d'un prototype fonctionnel).

C'est une enquête ouverte : les participants peuvent explorer, interagir et donner leur avis sur ce qui leur semble pertinent. C'est précisément ce qui la différencie d'autres méthodes de recherche design comme le test de prototype, où l'on demande aux utilisateurs d'accomplir des tâches précises et de faire un retour dessus.

Pourquoi utiliser une enquête de feedback sur le design ?

Que vous conceviez une application, un site web ou une identité visuelle, il est essentiel de comprendre comment votre public la perçoit. Et la meilleure façon d'y parvenir, c'est justement cette enquête.

Comme ces enquêtes laissent le champ libre, elles permettent aux répondants d'aborder sans filtre tout ce qui leur passe par la tête — les points positifs comme les points négatifs. Cela permet de capter des insights que d'autres types de recherche design laissent souvent passer.

La recherche design n'a pas besoin d'être lourde ou planifiée des semaines à l'avance. En réalité, une enquête de feedback peut être lancée presque spontanément, offrant rapidement une nouvelle direction aux équipes produit qui ont l'impression de tourner en rond. Vous pourriez d'ailleurs en lancer une dès aujourd'hui.

Qui utilise ces enquêtes ?

Les designers les utilisent pour récolter directement des retours sur leurs créations. Mais les chercheurs UX ou toute personne ayant quelques notions pour sonder et synthétiser des retours qualitatifs peuvent aussi s'en emparer et transmettre ces insights aux designers.

Quel type de données récolte-t-on ?

Notre modèle d'enquête de feedback inclut une question qualitative : une question ouverte où les répondants peuvent détailler librement ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans le design.

Les autres questions sont quantitatives (oui/non et échelles d'évaluation) et portent sur des aspects précis du design pour mesurer leur efficacité perçue. Vous pouvez vous en servir pour suivre vos progrès au fil du temps.

Quelles questions trouve-t-on dans le modèle d'enquête ?

Par défaut, notre modèle demande d'abord aux répondants s'ils trouvent le design visuellement attrayant, puis ce qui leur a plu ou déplu.

Ensuite, ils sont invités à évaluer l'esthétique, la navigation et la simplicité du design sur une échelle de 1 à 5.

On leur demande ensuite quelle est la probabilité qu'ils recommandent l'application ou le site à un ami ou un collègue, sur une échelle de 0 à 10. Une fois analysées, ces données peuvent même servir à anticiper l'impact du design sur le Net Promoter Score global de la marque.

Pour finir, les participants évaluent le niveau de confiance qu'inspire l'application ou le site, sur une échelle allant de « Extrêmement probable » à « Pas du tout probable ».

Vous pouvez tout à fait personnaliser ce modèle pour y ajouter vos propres questions. Par exemple, vous pourriez interroger les répondants sur les textes, l'image de marque ou ce qu'ils comprennent de la proposition de valeur. Ces enquêtes sont idéales pour identifier ce qui fonctionne et ce qui coince : n'hésitez donc pas à adapter le modèle pour zoomer sur ce qui vous intéresse. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer les questions déjà présentes.

Les retours de ces enquêtes reflètent généralement les impressions à chaud des répondants face au design. Pour mesurer et observer concrètement la façon dont les utilisateurs accomplissent des tâches spécifiques, tournez-vous plutôt vers nos tests de prototypes.