Les échelles d'évaluation sont des questions fermées. Elles ressemblent aux questions « oui ou non », à la différence près qu'elles permettent de mesurer l'intensité de l'opinion des répondants, généralement sur une échelle de 1 à 5 (ou de 1 à 10 pour permettre une réponse neutre de « 5 »).

Une autre approche consiste à demander aux personnes interrogées dans quelle mesure elles sont d'accord (ou pas) avec une affirmation, avec des réponses allant de « Pas du tout d'accord » à « Tout à fait d'accord ». Le principe reste le même que pour les réponses chiffrées, mais avec un ton différent.

• Chiffrée : « Comment évaluez-vous votre expérience de réservation ? » [1, 2, 3, 4, 5]

• Affirmation : « propose la meilleure expérience de réservation » [pas du tout d'accord, plutôt pas d'accord, ni d'accord ni pas d'accord, plutôt d'accord, tout à fait d'accord]

2 excellentes façons d'utiliser notre modèle d'échelle d'évaluation

En calculant la note moyenne de manière régulière et cohérente, vous pouvez suivre les améliorations au fil du temps — un vrai plus pour piloter vos objectifs.

Vous pouvez aussi segmenter les réponses. Par exemple, il est possible de mener des recherches qualitatives plus approfondies auprès des répondants qui ont attribué une note basse.