¿Qué es un test de usabilidad web?

Un test de usabilidad web es una prueba acompañada de un cuestionario que te permite, principalmente, evaluar la usabilidad de tu sitio web ya publicado. En lugar de probar un prototipo que «se parece a la versión final», los tests de usabilidad web te permiten probar el producto real.

¿Por qué se utilizan los tests de usabilidad web?

Los tests de usabilidad web se usan por dos motivos principales.

En primer lugar, sirven para recoger opiniones reales sobre sitios web activos, lo que te permite evaluar ciertos aspectos de la usabilidad (como la fiabilidad y el rendimiento) que serían imposibles de medir con prototipos. Esto se suma, por supuesto, a todos los demás aspectos de la usabilidad.

En segundo lugar, no es raro que en los proyectos web no haya prototipos actualizados o que, directamente, no exista ninguno. Si alguna vez has sido el primer diseñador en un equipo formado únicamente por desarrolladores, te sonará mucho esta situación en la que los tests de usabilidad web no solo son una gran opción, sino prácticamente la única.

También puedes usar esta plantilla para hacer pruebas generales del sitio web y recopilar comentarios sobre funciones, diseño visual, marketing o cualquier otro aspecto, ya sea en lugar de evaluar la usabilidad o como complemento. La plantilla se personaliza fácilmente, así que tú decides.

¿Quién utiliza los tests de usabilidad web?

Los tests de usabilidad web los utilizan diseñadores e investigadores de diseño que buscan oportunidades para mejorar sitios web en funcionamiento.

¿Qué tipo de datos se obtienen con los tests de usabilidad web?

Los tests de usabilidad web son en su mayoría cualitativos, por lo que aportan comentarios escritos y orales muy útiles, además de información visual a través de grabaciones de pantalla y de la cámara. Nuestra plantilla de test de usabilidad web incluye algunas preguntas cuantitativas y puedes adaptarla para añadir más.

Es una de las plantillas de pruebas web más completas en cuanto a cantidad y calidad de datos.

¿Qué preguntas incluye la plantilla de test de usabilidad de webs de la competencia?

La plantilla empieza con una pregunta inicial de opción múltiple pensada para contextualizar las respuestas del participante. Si lo necesitas, puedes cambiar el formato de la pregunta por otro diferente (como ocurre con todas las preguntas en las plantillas de Ballpark).

Después, se pide permiso a los participantes para grabar su rostro, voz y pantalla antes de mostrarles la primera tarea de la prueba (por ejemplo: «Entra en nuestra web y añade un tarro de Hot Garlic a la cesta»).

A continuación, tras completar la tarea con éxito (o no), se les pregunta cómo ha ido (por ejemplo: «¿Pudiste añadir el tarro de Hot Garlic a la cesta?», una simple pregunta de sí/no que, de nuevo, puedes personalizar).

La plantilla sigue este mismo formato: una prueba en la web seguida de un breve cuestionario con preguntas cualitativas y cuantitativas sobre la experiencia que acaban de tener.

Para terminar, se pide a los participantes que valoren del 0 al 10 qué tan probable es que recomienden el sitio web (lo que te permite calcular opcionalmente el Net Promoter Score) y que dejen su correo electrónico por si necesitas contactar con ellos para profundizar en sus comentarios.

Algunas de las preguntas de ejemplo en nuestra plantilla de tests para anuncios de búsqueda:

• ¿Conoces las marcas que aparecen en estos anuncios?

• ¿En cuál de estos anuncios harías clic y por qué?

• ¿Cómo mejorarías el siguiente anuncio?

• Más allá de este anuncio, ¿qué información adicional necesitarías para animarte a comprar?