Creado por
Aproximación
Ballpark es la forma más rápida de recoger feedback de calidad sobre preguntas, textos de marketing, diseños y prototipos mediante preguntas guiadas por tareas.
Popular
Opinión sobre el producto
Diseño y producto
¿Qué es la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)?
La Escala de Usabilidad del Sistema (SUS, por sus siglas en inglés) fue una idea de John Brooke en 1986. Creó esta herramienta rápida y práctica para medir la usabilidad de un producto o diseño. Desde entonces, se ha utilizado para evaluar casi cualquier tipo de sistema, incluidas aplicaciones, hardware, dispositivos móviles, software y sitios web.
La encuesta consta de 10 afirmaciones, como: «Me pareció que el producto era innecesariamente complejo» o «Me sentí muy seguro usando el producto». Se pide a los usuarios que valoren estas afirmaciones en una escala del 1 al 5 según su grado de acuerdo. Una puntuación de 1 en la escala Likert indica que la persona está totalmente en desacuerdo, y un 5 significa que está totalmente de acuerdo. El total de respuestas de cada participante se convierte luego en una puntuación del 1 al 100; entraremos en detalle más adelante.
La escala SUS se ha probado y contrastado durante más de 30 años, demostrando ser un método fiable y válido para evaluar la usabilidad percibida de un sistema. Tanto es así que es muy probable que diseñadores e investigadores sigan contando con ella durante muchos años más. Su facilidad, alcance y versatilidad explican por qué sigue siendo una de las pruebas de usabilidad más populares.
¿Cuándo conviene hacer las preguntas de la escala SUS?
El momento ideal para incorporar la escala SUS es cuando ya tienes tu prototipo listo y preparado para testear.
Te recomendamos incluir estas 10 preguntas tipo cuestionario al final de tu test de usabilidad en Ballpark para entender cómo interactuaron los usuarios con tu diseño o prototipo y medir su experiencia.
Como la escala SUS es una herramienta consistente, puedes usarla en múltiples pruebas para comparar puntuaciones entre diferentes diseños (por ejemplo, en un test A/B o comparando tu producto con el de la competencia). También puedes utilizarla para monitorizar la evolución de las puntuaciones a lo largo del tiempo, ya sea de forma mensual o trimestral.
3 formas clave de usar nuestra plantilla de la escala SUS
Determinar la urgencia de las mejoras de usabilidad
Descubrir qué aspectos de la usabilidad requieren atención
Medir la evolución o el retroceso de la usabilidad a lo largo del tiempo
Ventajas de usar la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)
La escala SUS:
Es rápida y fácil de escalar y aplicar a los participantes —sobre todo online—, ya que la parte difícil ya está resuelta, resultando además más económica que muchas otras pruebas de usabilidad
Se puede utilizar con muestras pequeñas obteniendo resultados fiables (recomendamos un mínimo de 5 usuarios)
Es rápida y sencilla de responder, por lo que tendrás resultados en cuestión de 1 o 2 minutos
Es sólida, fiable y válida a nivel estadístico: mide exactamente lo que promete y ayuda a detectar de forma eficaz productos o servicios poco intuitivos
La Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) no ofrece un diagnóstico
Las puntuaciones de la escala SUS no sirven como diagnóstico. Los resultados no van a señalar problemas concretos ni aportarán contexto sobre por qué cada usuario ha respondido de una forma determinada, pero sí te dan luz verde o roja sobre la usabilidad de tu diseño. A pesar de su carácter subjetivo, sigue siendo una herramienta fantástica para hacer benchmarking de usabilidad, ver qué aspectos necesitan ajustes y mejoras, y comparar tu posición frente a la competencia.
Cómo interpretar las puntuaciones de la escala SUS
Interpretar la puntuación de la escala SUS puede parecer algo complejo. Antes comentábamos que cada participante valora una afirmación del 1 al 5 y que las respuestas se convierten después en una puntuación final de 1 a 100.
Lo primero que hay que aclarar es que esta conversión genera un percentil, ¡no hay que confundirlo con un porcentaje!
A cada respuesta se le asigna un valor para calcular la puntuación SUS. El desglose de puntos por respuesta es el siguiente:
Totalmente en desacuerdo: 1 punto
En desacuerdo: 2 puntos
Neutral: 3 puntos
De acuerdo: 4 puntos
Totalmente de acuerdo: 5 puntos
¿Y cómo se convierten estas puntuaciones a una escala de 1 a 100? Aquí tienes una guía paso a paso muy sencilla:
Para las preguntas impares (1, 3, 5, 7 y 9), suma las puntuaciones obtenidas y resta 5 al total = X
Para las preguntas pares (2, 4, 6, 8 y 10), suma las puntuaciones de todas ellas y resta ese resultado a 25 = Y
Suma estos dos nuevos valores obtenidos y multiplica el resultado por 2,5; es decir: (X + Y) x 2,5
Ejemplo:
Respuestas a preguntas impares = (3+4+5+2+3) = X = 17
17 – 5 = 12
Respuestas a preguntas pares = (3+1+3+1+2) = Y = 10
25 – 10 = 15
Puntuación SUS = (X + Y) x 2,5
(12 + 15) x 2,5 = 67,5
La puntuación media en la escala SUS se sitúa en 68. En pocas palabras, una puntuación de 68 coloca la usabilidad de tu producto o servicio en el percentil 50.
Así puedes interpretar tus resultados:
80,3 o más es excelente: ¡enhorabuena!
Puedes tener la seguridad de que a los usuarios les encanta tu producto y se lo recomendarán a otros.
Alrededor de 68 es aceptable: ¡aún no abras el champán!
Hay aspectos de usabilidad claros que requieren atención y margen de mejora.
51 o menos es bajo: tu producto o servicio necesita mejoras urgentes en términos de usabilidad.
Revisar y corregir tus diseños debería ser una prioridad inmediata.
Plantilla de la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) en Ballpark
La plantilla de escala SUS de Ballpark está pensada para que puedas ponerte a evaluar la usabilidad al instante. Incluye las 10 preguntas clásicas de John Brooke, listas para que las personalices y añadas tu propio contexto o explicaciones para ayudar al usuario a completar la prueba con precisión.
Aquí tienes la lista de preguntas incluidas:
Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia.
Me pareció que el sistema era innecesariamente complejo.
Pensé que el sistema era fácil de usar.
Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder utilizar este sistema.
Sentí que las distintas funciones del sistema estaban bien integradas.
Me pareció que había demasiadas incoherencias en este sistema.
Imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este sistema muy rápidamente.
El sistema me pareció muy incómodo o pesado de usar.
Me sentí muy seguro usando el sistema.
Tuve que aprender muchas cosas antes de poder manejarme con este sistema.
¿Necesitas ayuda?
Preguntas frecuentes sobre la escala de usabilidad del sistema (SUS)
¿Qué se considera una buena puntuación en la System Usability Scale?
¿La escala de usabilidad del sistema (SUS) es útil y fiable?