Las escalas de valoración son preguntas cerradas. Se parecen a las preguntas de «sí o no», con la diferencia de que sirven para medir la intensidad de la opinión de quien responde, normalmente en una escala del 1 al 5 (o del 1 al 10 para dar margen a una respuesta neutra con el «5»).

Otra opción es preguntar hasta qué punto se está de acuerdo (o en desacuerdo) con una afirmación, con opciones que van desde «Totalmente en desacuerdo» hasta «Totalmente de acuerdo». En el fondo es lo mismo que usar números, pero con un tono diferente.

• Con números: «¿Cómo valorarías tu experiencia al reservar?» [1, 2, 3, 4, 5]

• Con una afirmación: «Ofrece la mejor experiencia de reserva» [Totalmente en desacuerdo, Algo en desacuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, Algo de acuerdo, Totalmente de acuerdo]

2 formas geniales de usar nuestra plantilla de escalas de valoración

Al calcular la puntuación media de forma periódica y constante, puedes ver cómo evolucionan las cosas a lo largo del tiempo, algo muy útil para comprobar si se cumplen los objetivos.

Otra alternativa es segmentar las respuestas. Por ejemplo, podrías hacer una investigación más cualitativa hablando con las personas que hayan dejado una puntuación baja.