¿Qué es un proceso de checkout?

El proceso de checkout o pago es posiblemente uno de los aspectos más importantes de cualquier tienda online o app, y la necesidad de ofrecer una experiencia fluida y coherente nunca ha sido tan alta.

Un proceso de checkout es la serie de pasos que sigue un potencial cliente para pagar por el producto que quiere comprar en tu web.

Prácticamente todos empiezan haciendo clic en un llamativo botón de «añadir al carrito» y terminan, tras el pago, con una página de «gracias» o de «confirmación de pedido».

¿Por qué es importante testear tu proceso de checkout?

De todas las métricas que mides en tu web, aumentar la tasa de conversión es el objetivo definitivo. Si logras subir la tasa de finalización del checkout aunque sea un 5%, el impacto en tu retorno de inversión será enorme.

Si un comprador potencial se topa con un mal proceso de pago, esto suele traducirse en un carrito abandonado. Y si tienes un negocio, eso es lo último que quieres, ¿verdad?

Con la plantilla de Ballpark para testear flujos de checkout con prototipos de Figma, puedes descubrir fácilmente si el diseño es demasiado complejo, muy largo o poco efectivo. A partir de estos datos, entenderás exactamente qué ajustar para que la experiencia de usuario sea impecable y sin fricciones.

¿Qué datos aporta el test de checkout con prototipo de Figma?

Ballpark registra cuántos participantes llegan a la página de confirmación de pago en tu prototipo de Figma. Además, puedes grabar el audio, la cámara y la pantalla del usuario para ver exactamente si tuvo algún problema (y en qué punto) revisando las grabaciones. Los mapas de calor también te mostrarán en qué zonas hicieron clic —o clic por error— y dónde se centraron en cada pantalla.

¿Qué preguntas incluye la plantilla del test de checkout en Figma?

La plantilla de Ballpark comienza con un paso de instrucciones detalladas donde se pide a los participantes que añadan un artículo específico al carrito y completen todo el proceso de compra.

Importante:

Para que el test de tu prototipo de checkout en Figma funcione bien y dé resultados fiables, antes debes asegurarte de haber optimizado el propio prototipo.

¿No sabes por dónde empezar? Tranquilo. Hemos preparado una guía tanto para prototipos de Marvel como de Figma, pensada para que tus participantes tengan una experiencia rápida y fluida durante el test, y tú obtengas justo las respuestas que necesitas sobre tu diseño.

La plantilla arranca pidiendo a los usuarios que valoren su experiencia con el proceso de checkout en una escala del 1 (nada intuitivo) al 10 (muy intuitivo). Las respuestas de esta escala numérica te permiten comparar las opiniones de forma cuantitativa y ver el nivel real de satisfacción. Una media de estos resultados te ayudará a saber si tu diseño funciona, a compararte con la competencia y a medir tu evolución según vas aplicando mejoras.

Las preguntas de opción múltiple son una parte clave en cualquier proyecto de Ballpark y funcionan genial: son fáciles de responder para los usuarios y muy sencillas de crear y analizar para los investigadores como tú. También son más fiables que una simple pregunta de sí/no o verdadero/falso, ya que dejan menos margen a contestar al azar. Por eso, nos aseguramos de incluir como penúltimo paso una pregunta sobre cómo de intuitivo les ha parecido el checkout en el prototipo de Figma.

Para cerrar la plantilla, pedimos al usuario que nos dé algo más de contexto sobre qué cree que se podría mejorar en el proceso. ¿Quizá quiere profundizar en una respuesta anterior? ¿O siente que ninguna pregunta reflejó del todo su punto de vista? Este es el momento ideal para descubrir detalles de gran valor. Incluso puedes activar la grabación de audio en este paso y pedirles que piensen en voz alta, para que la respuesta sea más natural y espontánea.

¡Y listo!

Como todas las plantillas de Ballpark, es 100% personalizable: puedes reordenar o añadir tantas preguntas como necesites.