¿Qué es una encuesta de feedback sobre diseño?

Una encuesta de feedback sobre diseño es una encuesta sencilla que pregunta a los participantes (ya sean usuarios o stakeholders) qué opinan de un diseño a primera vista. Con «a primera vista» nos referimos a simplemente mirarlo (o, si presentas un prototipo funcional, a interactuar un poco con él).

Es una encuesta abierta, lo que significa que los participantes pueden mirar, interactuar y opinar sobre cualquier aspecto que consideren oportuno. Esto es justo lo que la diferencia de otros tipos de investigación de diseño, como los test de prototipos, donde se pide a los usuarios que completen tareas específicas y compartan sus impresiones sobre ellas.

¿Para qué se utilizan estas encuestas?

Tanto si estás diseñando una app como una web o una marca, es fundamental entender cómo conecta con tu audiencia, y la mejor forma de hacerlo es mediante una encuesta de feedback sobre diseño.

Al ser abiertas, dan a los participantes la libertad de hablar de cualquier tema que crean conveniente —tanto lo bueno como lo malo, sin filtros—. Por eso, estas encuestas logran captar ideas clave que muchos otros métodos de investigación pasan por alto.

La investigación de diseño no tiene por qué ser compleja ni requerir semanas de planificación. De hecho, este tipo de encuestas se puede lanzar casi de forma espontánea, aportando rápidamente aire fresco y claridad a equipos de producto que sienten que están mirando demasiado hacia dentro. Podrías poner una en marcha hoy mismo.

¿Quién las utiliza?

Las utilizan principalmente los diseñadores para recopilar impresiones sobre su trabajo. Sin embargo, los investigadores de diseño o cualquier persona con nociones básicas sobre encuestas y síntesis de respuestas abiertas también pueden usarlas y transmitir los resultados al equipo de diseño.

¿Qué tipo de datos se obtienen?

Nuestra plantilla incluye una pregunta cualitativa: una pregunta abierta donde los participantes pueden explayarse todo lo que quieran sobre lo que les gusta o no del diseño.

El resto son preguntas cuantitativas de sí/no y escalas de valoración sobre aspectos concretos, lo que ayuda a ver cómo de eficaces resultan esos elementos. Además, puedes usar estas preguntas para medir la evolución a lo largo del tiempo.

¿Qué preguntas incluye la plantilla?

Por defecto, nuestra plantilla pregunta primero si el diseño resulta atractivo visualmente y, después, qué ha gustado más o menos.

A continuación, se pide puntuar del 1 al 5 la estética, la navegación y la simplicidad del diseño.

Después, se pregunta qué probabilidad hay de que recomienden la app o la web a un amigo o colega, en una escala del 0 al 10. Al analizar estos datos, incluso puedes predecir el posible impacto del diseño en el Net Promoter Score global de la marca.

Para terminar, se pregunta cuánta confianza transmite la app o web, en una escala que va desde «Totalmente probable» hasta «Nada probable».

Puedes personalizar la plantilla y añadir las preguntas que quieras. Por ejemplo, sobre los textos, la identidad de marca o qué creen que ofrece el producto. Estas encuestas son ideales para descubrir qué funciona y qué no, así que adáptala para centrarte en lo que más te interese. También puedes modificar o eliminar cualquiera de las preguntas existentes.

El feedback de estas encuestas suele reflejar primeras impresiones. Si lo que buscas es observar y medir cómo completan tareas concretas los usuarios en la práctica, te recomendamos usar nuestro test de prototipos.