¿Qué es un test de usabilidad de la web de la competencia?

Un test de usabilidad de la web de la competencia consiste en una prueba y un cuestionario donde los participantes prueban la página web de tu competencia antes de compartir sus opiniones al respecto (y sobre cualquier otro aspecto que quieras evaluar de forma opcional).

¿Para qué se utilizan los tests de usabilidad de webs de la competencia?

Tienen dos usos principales.

En primer lugar, sirven para entender a fondo qué opinan los participantes de la web de tu competencia. Si ya tienes una web propia, estas opiniones te ayudarán a decidir qué deberías mejorar, cambiar o mantener igual para seguir siendo competitivo. Si aún no tienes web, este feedback es oro puro a tener en cuenta a la hora de diseñarla. Como los participantes estarán probando una web real y no un prototipo, sus reacciones serán increíblemente auténticas.

En segundo lugar, estos tests de usabilidad también se usan para comparar la web de tu competencia con la tuya propia (si ya tienes una) y medir cómo vas mejorando con el tiempo.

¿Quién utiliza los tests de usabilidad de webs de la competencia?

Diseñadores de producto, perfiles de UX e investigadores de diseño los utilizan para detectar oportunidades y crear webs (o mejorar las ya existentes) que superen a las de sus competidores.

¿Qué tipo de datos se obtienen con estos tests?

Nuestra plantilla ofrece principalmente datos cualitativos en forma de comentarios escritos, grabaciones de voz y material visual que incluye la pantalla y el rostro de los usuarios. La plantilla también incluye preguntas cuantitativas que te ayudarán a comparar tu web con la de la competencia. Para hacer una comparativa con tu propia página, puedes echar un vistazo a nuestra plantilla de test de usabilidad web.

¿Qué preguntas incluye la plantilla del test de usabilidad de la competencia?

Para empezar, la plantilla plantea a los participantes una pregunta preliminar de opción múltiple pensada para contextualizar mejor sus respuestas. Al igual que con el resto de preguntas de las plantillas de Ballpark, puedes reescribirla, cambiar el tipo de pregunta o simplemente eliminarla. Lo que preguntas y cómo lo preguntas depende totalmente de ti.

A continuación, los usuarios tendrán que permitir en su navegador la grabación de cámara, pantalla y voz antes de pasar a la primera prueba de la web (por ejemplo: «Entra en la web y añade un tarro de Hot Garlic a la cesta»).

Después, se les pregunta si consiguieron completar la tarea mediante una sencilla pregunta de sí/no que permite cuantificar los resultados. Tras otra tarea adicional, se incluye una pregunta cualitativa del estilo «¿Qué te ha parecido...?». Una vez más, el número de tareas y el tipo de preguntas posteriores son totalmente personalizables.

Y para terminar, se pide a los participantes que valoren del 0 al 10 la probabilidad de que recomienden la web de la competencia a otras personas (¡puedes usar esto incluso para calcular su Net Promoter Score!). También se les solicita su correo electrónico, útil si quieres hacer un seguimiento o profundizar en sus comentarios.

Algunos ejemplos de preguntas de nuestra plantilla de tests para anuncios de búsqueda:

• ¿Conoces las marcas que aparecen en estos anuncios?

• ¿En cuál de estos anuncios harías clic y por qué?

• ¿Cómo mejorarías el siguiente anuncio?

• Más allá de este anuncio, ¿qué otra información necesitarías para animarte a comprar?