Was ist ein Usability-Test für Websites?

Ein Website-Usability-Test kombiniert Testaufgaben und Fragen, mit denen du vor allem die Benutzerfreundlichkeit deiner Live-Website überprüfen kannst. Statt eines Prototyps, der sich nur „echt anfühlt“, testest du hier direkt das tatsächliche Produkt.

Warum werden Website-Usability-Tests eingesetzt?

Dafür gibt es im Wesentlichen zwei Gründe.

Erstens liefern sie echtes Feedback zu Live-Websites. So kannst du Aspekte wie Zuverlässigkeit und Performance bewerten, die sich mit Prototypen schlichtweg nicht testen lassen – zusätzlich zu allen klassischen Usability-Kriterien natürlich.

Zweitens kommt es oft vor, dass es in Website-Projekten keine aktuellen oder schlicht gar keine Prototypen gibt. Wer schon einmal die erste Design-Rolle in einem reinen Entwicklerteam übernommen hat, kennt das: Hier sind Usability-Tests auf der Live-Seite nicht nur die beste, sondern oft die einzige Option.

Du kannst die Vorlage auch für allgemeines Website-Testing nutzen – zum Beispiel, um Feedback zu Features, Ästhetik oder Messaging zu sammeln, entweder ergänzend zur Usability oder als eigener Schwerpunkt. Die Vorlage lässt sich flexibel anpassen – du entscheidest.

Wer nutzt Website-Usability-Tests?

Vor allem Designer:innen und UX-Researcher, die nach konkreten Ansätzen suchen, um bestehende Live-Websites spürbar zu verbessern.

Welche Daten liefern Website-Usability-Tests?

Die Daten sind überwiegend qualitativ: Du erhältst wertvolles schriftliches und gesprochenes Feedback sowie visuelle Eindrücke über Video- und Bildschirmaufnahmen. Unsere Vorlage enthält auch einige quantitative Fragen, und du kannst jederzeit weitere hinzufügen.

In Sachen Datentiefe gehört sie zu unseren umfassendsten Testing-Templates.

Welche Fragen enthält die Vorlage für den Usability-Test von Mitbewerber-Websites?

Das Template startet mit einer einleitenden Multiple-Choice-Frage, um den Kontext der Teilnehmenden besser zu verstehen. Bei Bedarf kannst du den Fragetyp flexibel anpassen (wie bei allen Fragen in den Ballpark-Templates).

Danach werden die Teilnehmenden gebeten, Video-, Audio- und Bildschirmaufnahmen zuzustimmen, bevor es an die erste Testaufgabe geht (z. B. „Gehe auf unsere Website und lege ein Glas Hot Garlic in den Warenkorb“).

Nach dem (erfolgreichen oder nicht erfolgreichen) Abschluss der Aufgabe folgt ein kurzes Feedback dazu (z. B. „Konntest du das Glas Hot Garlic in den Warenkorb legen?“ – eine einfache Ja/Nein-Frage, die du ebenfalls anpassen kannst).

Nach diesem Prinzip geht es weiter: Eine Aufgabe auf der Website, gefolgt von kurzen qualitativen und quantitativen Fragen zum Nutzererlebnis.

Zum Abschluss bewerten die Teilnehmenden auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die Website weiterempfehlen (woraus sich optional ein Net Promoter Score berechnen lässt). Außerdem können sie ihre E-Mail-Adresse angeben, falls du zu ihrem Feedback noch einmal nachhaken möchtest.

Einige Beispielfragen aus unserer Testvorlage für Paid Search:

• Kennst du die Marken in diesen Anzeigen?

• Auf welche dieser Anzeigen würdest du klicken – und warum?

• Wie würdest du die folgende Anzeige verbessern?

• Welche zusätzlichen Informationen bräuchtest du abgesehen von dieser Anzeige, um eine Kaufentscheidung zu treffen?