Kapitel I
Einführung
Kapitel I
Willkommen zum Field Guide für User-Testing
Dieser Guide hilft dir dabei, Usability-Tests schnell und kosteneffizient durchzuführen – mit konkretem Feedback direkt von den Menschen, auf die es ankommt. So kannst du gezielt an den echten Problemen ansetzen und Produkte releasen, die deine Nutzerinnen und Nutzer begeistern.
User-Testing ist eines der effektivsten Tools im gesamten Produktdesign-Prozess. Im Grunde geht es nur darum, die Leistung deines Produkts mit echten Nutzer*innen zu testen. Indem sie bestimmte Aufgaben durchlaufen, kannst du genau messen, wie erfolgreich dein Produkt wirklich ist.
Mit den richtigen Testing-Tools und -Prozessen kannst du so ziemlich alles validieren: von Features, Texten und Visuals bis hin zu Skizzen, Ideen oder sogar Konkurrenzprodukten.
Wenn du neu beim Thema User Testing bist, kann das erstmal ganz schön überwältigend wirken – vor allem bei den vielen Methoden, Begriffen und Tools. Aber keine Sorge: Wir sind da, um dir zu helfen.
In diesem Handbuch zeigen wir dir Schritt für Schritt, worauf es in jeder Phase des User-Testing-Prozesses ankommt. Außerdem haben wir praktische interaktive Vorlagen zum Ausdrucken und Ausfüllen für deine Sessions erstellt – inklusive Testplan und Template zur Ergebniserfassung.
In diesem Handbuch findest du immer wieder Hinweise auf unsere Plattform für Prototyping und User Testing, mit der du deinen Research-Prozess aufs nächste Level heben kannst.
Mehr dazu erfährst du hier:
Why bother with user testing?
Falls du schon mal Probleme mit einem Design, Feature oder Produkt entdeckt hast, als es bereits in der Entwicklung war: Keine Sorge, du bist nicht allein. Tatsächlich verbringen Software-Spezialist*innen „etwa 40 bis 50 % ihrer Zeit mit vermeidbarer Nacharbeit.“
Autsch. Genau hier fangen die Kosten an, durch die Decke zu gehen – Probleme erst in der Entwicklung zu beheben, wird extrem teuer, ganz unabhängig von der Unternehmensgröße.
If you’re a startup, designing and building in the wrong way thing could cause you to run out of money before you’ve reached product market fit. Bigger companies have to move quickly to stay competitive and maximise shareholder value. So as a roll on effect, time-to-market becomes an issue too.
Laut einem aktuellen Bericht von IBM kostet das Beheben von Fehlern nach dem Software-Release 30-mal mehr, als sie bereits in der Designphase zu erkennen.
But implementing a new tool and process can be tough, even if it does save so much time and effort in the long run. We create this guide to help back you up when it comes to getting buy-in from the wider business.
At Ballpark, we prioritise usability as a fundamental component in developing exceptional features and products.
It’s universally acknowledged that every company aspires to create user-friendly products. However, without adhering to the foundational principles outlined in Aaron Walter’s ‘Hierarchy of User Needs,’ usability is rendered meaningless if the product lacks functionality (broken features) or reliability (frequent outages).
Diese Grundlagen sicherzustellen, ist entscheidend für gute Usability. Wir glauben jedoch, dass die besten digitalen Produkte und Services noch weit darüber hinausgehen. Aber was kommt eigentlich nach funktional, zuverlässig und nutzerfreundlich? Reicht das nicht völlig aus?
Im heutigen Wettbewerb genügt es längst nicht mehr, nur die Basisanforderungen zu erfüllen. Nutzerinnen und Nutzer erwarten mehr als bloße Funktionalität und Zuverlässigkeit – sie suchen nach Produkten, die begeistern und eine echte Verbindung schaffen. Genau hier liegt die eigentliche Herausforderung für Entwicklung und Design: über das Wesentliche hinauszugehen und Erlebnisse zu schaffen, die in der digitalen Masse wirklich herausstechen.
The pinnacle of user needs is creating pleasurable experiences.
This is where people express that they ‘love’ a product rather than merely ‘like’ it. It’s about evoking positive, human emotions through interactions with a digital product.
Achieving this requires a profound understanding of the end-user, along with continuous testing, listening, and iterating. User testing is the key to unlocking these insights and helps in crafting extraordinary products and features that resonate with users.
15-fach
30-fach
Design & Architektur
Kunden-Betatest
Nach dem Produkt-Release
Umsatz: Es hält sich hartnäckig der Mythos, dass User Testing extrem teuer ist. Die Zahlen oben zeigen jedoch: Das ist absolut nichts im Vergleich zu dem, was es dich kosten kann, wenn du darauf verzichtest. Jeder investierte Dollar in UX bringt einen Return von 2 bis 100 Dollar.
Erfahrung: Wenn du Feedback von deiner tatsächlichen Zielgruppe einholst, statt dich auf Vermutungen zu stützen, kannst du das Design und die User Experience deines Produkts oft schnell spürbar verbessern.
Laut Forrester Research kann sich die Umsatzwirkung einer Verbesserung des Customer-Experience-Scores um 10 Prozentpunkte auf über 1 Milliarde Dollar belaufen. Auch wenn du kein Milliarden-Unicorn bist: Eine steigende Flut hebt alle Boote.
Zufriedenheit: Nicht nur für dich und dein Team, sondern auch für deine Kund*innen! Du wirst ganz sicher ein Plus bei NPS, Bewertungen und Kundenbindung sehen. Laut Forrester „kann eine gezielte und strategische User Experience die Conversion-Rate um bis zu 400 % steigern“.
Zeit: Effektives User-Testing liefert konkrete Erkenntnisse von deinen Endnutzer:innen. Das bedeutet, dass du oder dein Design-Team direkt an den richtigen Problemen ansetzen könnt – so könnt ihr schneller iterieren und an die Entwicklung übergeben. Immerhin lassen sich 85 % aller UX-Probleme bereits durch einen Usability-Test aufdecken.
Wichtig zu wissen: User Testing ist ein iterativer Prozess. Du testest, sammelst Ergebnisse, setzt Anpassungen um und wiederholst das Ganze, bis die Teilnehmenden Aufgaben genau so lösen, wie du es dir vorstellst. Außerdem sollte dieser Prozess bei jeder Idee, jedem Design, jedem Feature und jedem Produktlaunch zum Einsatz kommen.
Usertests sollten regelmäßig stattfinden. Mit der Zeit wirst du herausfinden, ob einmal die Woche, alle zwei Wochen oder einmal im Monat am besten zu deinem Business passt.
Das mag vielleicht erst einmal nach viel klingen, aber das Tolle ist: Es gibt jede Menge Usertesting-Methoden, aus denen du wählen kannst! Manche sparen Zeit beim Recruiting, manche Kosten für Räumlichkeiten, manche liefern eher qualitative Ergebnisse und andere eher quantitative.
Das Geheimnis des Erfolgs liegt darin, verschiedene Methoden und Tools parat zu haben, die genau zum Umfang deiner Tests passen. Mit Tools wie Ballpark erstellst du einen Usability-Test, schickst ihn in 5 Minuten an 20 Teilnehmende und kannst schon innerhalb einer Stunde die ersten Ergebnisse ansehen. Ganz ohne spezielles Setup oder Vorkenntnisse.
Wenn du Ballpark mit den Methoden, Tipps, Tricks und Vorlagen aus diesem Guide kombinierst, bekommst du genau die Superkräfte, die du brauchst, um direkt loszulegen und Usability-Tests für dich arbeiten zu lassen.
Nur 55 % der Unternehmen führen derzeit überhaupt User-Experience-Tests durch – und das, obwohl es sich um eine so entscheidende Phase im Prozess handelt. User Testing wird oft beiseitegeschoben oder unter den Teppich gekehrt.
Wir haben die typischen Einwände für dich gesammelt, damit du sie direkt aus dem Weg räumen kannst, bevor sie dich Zeit, Geld und Nerven kosten.
„Wir haben keine eigenen User Researcher“ – Researcher sind unglaublich wertvoll, aber man kann Tests auch ohne sie durchführen. Mit diesem Guide kriegt das wirklich jeder hin. Vor allem mit Tools wie Ballpark, die den ganzen Prozess deutlich automatisieren.
Kein Budget. Riesige Budgets für User-Tests gehören der Vergangenheit an: Dank unmoderierten Remote-Tests und Software für User-Testing kannst du deine Research-Kosten jetzt halbieren. Erstelle deinen ersten User-Test in Ballpark kostenlos, indem du hier klickst.
„Wir haben kein Usability-Labor“ – Mit User-Testing-Software wie der von Ballpark kannst du Tests durchführen sowie Video und Audio deiner Teilnehmenden aufnehmen, ganz ohne teures Labor-Setup. Keine schicken Kameras oder Einwegspiegel nötig.
„Wir kennen unsere User bereits“ – Jedes Unternehmen und jedes Team betreibt User Research, um Personas zu entwickeln, die dann als Basis für das Produkt, das Messaging und vieles mehr dienen. Doch auch wenn du deine User vielleicht kennst: Du wirst nie wirklich verstehen, wie sie dein Produkt tatsächlich nutzen und erleben, wenn du nicht regelmäßig Usability-Tests durchführst.
„Das dauert viel zu lange“ – Früher konnte es ein mühsamer und zäher Prozess sein, einen Plan aufzusetzen, eine Session durchzuführen und dann auf die Ergebnisse zu warten. Heute reichen ein paar Skizzen auf einem Blatt Papier, die du in einen interaktiven Prototyp verwandelst, um schon innerhalb einer Stunde erstes Audio- und Videofeedback von Teilnehmenden zu sammeln.
„Unsere Deadlines sind zu knapp“ – Mehr Zeit zum Testen ist immer von Vorteil, aber es gibt User-Testing-Methoden, die sich in weniger als 10 Minuten starten lassen. Es muss deinen Projektzeitplänen also absolut nicht im Weg stehen. Wir gehen später in diesem eBook noch genauer darauf ein.
„Das Recruiting ist einfach zu schwer“ – Zugegeben, vor dem Internet war das noch mühsamer, aber heute definitiv nicht mehr. Vom Screening der eigenen Nutzerschaft bis hin zu Recruiting-Plattformen wie Respondent oder UserInterviews: Deine Zielgruppe lässt sich mit minimalem Aufwand finden. Wir haben in Ballpark sogar einen Pool von über 3 Millionen Teilnehmenden integriert – mit wenigen Klicks erreichbar und bereit, deine Ideen zu testen.
Man hört oft den Satz „Früh und regelmäßig testen“. Dahinter steckt der Gedanke: Wenn man wartet, bis alles bis ins Detail ausgefeilt ist und einwandfrei läuft, bevor man mit dem Testen beginnt, dauert es oft viel zu lange, bis man aussagekräftiges Feedback bekommt und Probleme entdeckt – ganz zu schweigen von den Kosten, die entstehen, wenn man dann noch Änderungen vornehmen muss.
Also, wie kommt man so schnell wie möglich auf die falsche Idee?
Früher hat man Nutzer*innen meist programmierte, funktionale Prototypen vorgesetzt: Die Interaktionen funktionierten größtenteils, aber man nutzte Platzhalterdaten, um schnell Feedback zu bekommen. Das kommt dem echten Produkt zwar schon sehr nah, dauert aber oft Wochen und überfordert meist die Kreativteams, weil dafür echte Entwicklung nötig ist.
Spulen wir vor ins Heute: No-Code-Prototypen in Figma sind zum De-facto-Standard geworden, wenn es darum geht, Ideen in frühen Phasen zu testen.
Das ist ein echter Gamechanger für deinen Prozess: Jede Person in deinem Team kann sich einfach deinen Figma-Prototyp schnappen und ihn innerhalb weniger Stunden mit echten Teilnehmenden testen.
Prototyp-Arten, die du für Nutzertests nutzen kannst:
Prototypen können ganz unterschiedlich aussehen – welcher der richtige ist, hängt davon ab, wie schnell ihr vorankommen wollt und welche Skills euer Team mitbringt.
Low-Fidelity (Papierskizzen)
Skizzieren ist der schnellste und einfachste Weg, um erste Ideen direkt mit Endnutzern oder Stakeholdern zu teilen. Schnapp dir Stift und Papier und fang an, die grundlegenden Elemente der einzelnen Screens zu zeichnen.
Die Grenzen dessen, was man mit schnellen Skizzen machen kann, helfen oft dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – das, was die Idee wirklich funktionieren lässt. Komplexe Layouts werden auf eine Handvoll Rechtecke und etwas Text reduziert. Natürlich ruft das nie dieselbe Reaktion hervor wie fertige Designs und erfordert von den Nutzer*innen etwas Fantasie. Aber was man dort verliert, macht man durch enormes Tempo und schnelle Iterationen wieder wett.
Das Tolle an dieser Phase ist, dass jede Person im Projekt mitmachen kann. Wir haben sogar schon Testing-Sessions erlebt, in denen Endnutzer*innen spontan mitgezeichnet haben, was aus ihrer Sicht mehr Sinn ergibt.
Brauchst du praktisches Wireframe-Papier zum Ausdrucken? Hier herunterladen.
Ballpark-Vorlage für Low-Fidelity-Tests: Wenn du dieses Ballpark-Template zusammen mit deinem Low-Fidelity-Prototyp nutzt, ist es die perfekte Research-Methode für frühe Konzepte und alle ohne Design-Hintergrund – denn alles, was du brauchst, sind Stift und Papier! Vorlage nutzen.
Wireframes
Sobald du mit deiner Idee einen Schritt weiter bist, fängst du meistens an, Wireframes zu erstellen. Wireframes funktionieren wie die Bausteine jedes Screens und bilden das Gerüst für alles, was danach kommt – vom visuellen Design über Interaktionen bis hin zu den Inhalten.
Man sagt oft, dass der Minimalismus von Wireframes dafür sorgt, dass Nutzertests sich mehr auf die Funktionsweise konzentrieren, anstatt durch das Design abzulenken. Doch es gibt hier einfach keine Universallösung.
Wireframes werden meistens in Tools wie Figma erstellt.
High-Fidelity
Wenn du beim vollständigen Design deines Produkts oder Features angekommen bist, bist du bereit fürs High-Fidelity-Prototyping.
Diese Art von Prototypen setzt auf fertige Visuals und lässt sich kaum vom echten Produkt unterscheiden. Genau das macht sie genial, um in User-Tests wirklich authentisches Feedback zu bekommen.
Es dauert zwar länger, High-Fidelity-Mockups für den Prototyp zu erstellen, aber der Aufwand lohnt sich meistens.
In einer idealen Welt würdest du dich bei deinen User-Tests mit der Zeit von Low- zu High-Fidelity vorarbeiten. Aber versteife dich nicht darauf, dass alles perfekt sein muss – ein bisschen Feedback ist immer besser als gar keins!
High-Fidelity-Testvorlage von Ballpark: Du willst deinen Figma-Prototypentest blitzschnell aufsetzen? Wir haben eine einfache Vorlage für dich erstellt, in die du deinen Figma-Link einfach einfügen kannst. Vorlage nutzen.
Jetzt, da das „Warum“ von User Testing und die Rolle des Prototypings klar sind, schauen wir uns das „Wie“ an. Am besten fangen wir ganz von vorne an: mit der Erstellung deines Testplans.
Kapitel II
Einen Testplan erstellen
Kapitel II
Testplan erstellen
Ein Prototyp ist nicht das Einzige, was du für den Start deiner Usertests brauchst – du benötigst auch einen Plan. Und je detaillierter dieser ist, desto besser.
Jetzt ist die Gelegenheit, die Details deines anstehenden Nutzertests festzulegen. Hier definierst du Punkte wie:
Das Feature oder Produkt, das du testest
Der Business Case
Die Ziele deines Tests
Deine Zielgruppe
Deine Testaufgaben
Wenn du das frühzeitig anpackst, erstellst du effektive Nutzertests mit klarem Fokus und eindeutigen Zielen. So gewinnst du sowohl quantitative als auch qualitative Daten, die echten Mehrwert für dein Business liefern.
Für einen erfolgreichen Nutzertest hilft es, den Zweck des Features festzulegen und klar zu umreißen, was genau getestet werden soll. So kannst du später in der Analysephase den Erfolg viel besser beurteilen.
In dieser Phase solltest du die wichtigsten Business- und User-Experience-Ziele des Features festhalten. So stellst du sicher, dass die Ziele und Aufgaben deines Usability-Tests genau darauf aufbauen.
Es ist außerdem eine gute Gelegenheit, alles Ungewöhnliche festzuhalten – zum Beispiel besondere Bedingungen oder den Kontext, den man braucht, um den Ansatz dieses Tests zu verstehen.
Es ist entscheidend, genau aufzuschlüsseln, warum du diesen Test durchführen musst: Seine Ergebnisse sollten belegen, dass deine Arbeit direkt auf die Geschäftsziele einzahlt, die du im letzten Schritt definiert hast.
Das festzuhalten – zusammen mit den möglichen Kosten für das Unternehmen, falls diese Tests nicht durchgeführt werden – kann sich auch dann auszahlen, wenn du die Unterstützung des restlichen Unternehmens gewinnen willst.
Bisher hast du festgelegt, was du testest und warum du es testest. Mit dieser Grundlage ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um deine Ziele zu definieren: Was genau möchtest du in diesem Test von deinen Nutzer*innen erfahren?
Definiere für jedes Feature 2–3 Ziele, denen jeweils 2–3 Aufgaben zugeordnet werden.
Wichtig ist, zu weit gefasste Ziele zu vermeiden – das kann dir später beim Erstellen der Testaufgaben auf die Füße fallen. Konzentriere dich stattdessen lieber auf konkrete Bedenken: Welche Aspekte könnten knifflig werden? Welche potenziellen Probleme wurden vielleicht schon von den Entwickler*innen oder anderen Teams angesprochen?
Wenn du zum Beispiel ein neues Design für den Warenkorb-Button testest, könnten deine Ziele so aussehen:
Ziel 1: User bemerken den neuen „In den Warenkorb“-Button
Ziel 2: User finden ihren Warenkorb problemlos, sobald sie einen Artikel hinzugefügt haben
Ziel 3: Usability-Probleme im Design des aktuellen Flows aufdecken
Bevor du dich an die Rekrutierung von Teilnehmern für Usability-Tests machst, solltest du festlegen, wen du eigentlich brauchst. Höchstwahrscheinlich hast du deine Personas schon fertig definiert – wähle also einfach diejenigen aus, die zu den Kernnutzern dieses bestimmten Features oder Produkts gehören.
Eine hilfreiche Übung kann sein, ihre typischen Merkmale oder demografischen Daten zu definieren:
Alter
Beruf
Standort
Oder kontextabhängige Eigenschaften:
Besitzt ein Auto
Hat ein Kind unter 3 Jahren
Arbeitet remote
Profitipp: Ballpark bietet Dutzende Targeting-Optionen, um genau die richtigen Leute für deinen Test zu finden.
Aufgaben sind alle Aktivitäten oder Handlungen, die deine Teilnehmenden während des Tests ausführen sollen. Sie sollten die zuvor definierten Testziele widerspiegeln.
Studien zeigen: Tests mit abwechslungsreicheren Aufgaben bringen oft mehr Nutzen und hochwertigere Ergebnisse als solche, die einfach nur auf eine hohe Teilnehmerzahl setzen.
Ein guter Weg herauszufinden, ob deine Aufgaben abwechslungsreich genug sind: Stell dir offene und geschlossene Fragen.
Was sind offene Aufgaben?
Offene Aufgaben geben deinen Teilnehmenden die Möglichkeit, mit minimalen Vorgaben ganz eigene Lösungen zu finden. Perfekt für Tests in frühen Phasen, um spannende Themenbereiche zu entdecken oder Usability-Probleme aufzudecken.
Wenn diese Aufgaben durch offene Fragen unterstützt werden, erhältst du ausführliche, beschreibende Antworten. Vielleicht musst du die User währenddessen daran erinnern, laut zu denken.
Eine offene Aufgabe wäre zum Beispiel: „Bitte nimm dir 3 Minuten Zeit, um die Website ganz normal zu erkunden“, und eine offene Frage wäre: „Was würdest du auf dieser Website erwarten tun zu können?“.
Was sind abgeschlossene Aufgaben?
Geschlossene Aufgaben liefern mehr quantitative Ergebnisse, da du den Teilnehmenden eine klare Richtung vorgibst – so bekommt deine Recherche genau den Fokus, den du brauchst. Perfekt, um komplexe Produkte oder bestimmte Features zu testen oder Feedback zu sammeln, mit dem du deine Conversion optimierst.
Formuliere diese Aufgaben und ein paar geschlossene Fragen sorgfältig – suggestive Fragen solltest du unbedingt vermeiden, da sie die Aussagekraft deiner Daten verfälschen können.
Eine geschlossene Aufgabe könnte zum Beispiel so aussehen: „Suche und wähle mithilfe unserer neuen Suchfunktion eine Tasse zum Kaufen aus“. Eine geschlossene Frage wäre etwa: „Wie fandest du die neue Suchfunktion?“.
Kapitel III
Teilnehmende gesucht
Kapitel III
Teilnehmer:innen für Nutzertests gesucht
Ein Pool an Teilnehmenden, der deine Zielgruppe wirklich widerspiegelt, ist die Basis für gute Research. Mit den passenden Leuten erzielst du präzisere Insights, die direkt in die nächsten Designphasen nach dem Testing einfließen.
Dank deines detaillierten Testplans weißt du genau, mit wem du testen wirst – jetzt musst du die Leute nur noch erreichen!
Es gibt viele Wege, Teilnehmende für User-Tests zu rekrutieren – manche sind einfacher, andere anspruchsvoller, je nachdem, wen du erreichen willst.
In diesem Kapitel geht es darum, wie du folgende Nutzerinnen und Nutzer rekrutierst:
Bestehende Nutzer:innen
Potenzielle Nutzer:innen
Interne Teilnehmende
So findest du die passenden Teilnehmenden für deine Usability-Tests
Wenn du neue Ideen, Features oder Produkte entwickelst, ist Feedback von den Menschen, die deine aktuelle und künftige Zielgruppe ausmachen, unverzichtbar. Beide Seiten liefern dir einzigartige und wertvolle Einblicke, die für den Erfolg deines Projekts entscheidend sind.
Die übergeordneten Ziele des Projekts bestimmen, welche Art von Teilnehmenden du brauchst.
Wenn du beispielsweise neue Features oder Verbesserungen planst, die bestehende User Journeys in deinem Produkt beeinflussen, sprichst du am besten deine aktuellen Nutzer:innen an.
Erschließt du hingegen neue Märkte, designst für eine neue Persona oder bringst ein komplett neues Produkt auf den Markt und deine Zielgruppe weiß (noch) gar nicht, wer du bist, ist das Recruiting potenzieller Nutzer:innen der beste Weg.
Beides hat seine Vor- und Nachteile. Unabhängig vom Ansatz ist es jedoch entscheidend, die Teilnehmenden nach Merkmalen oder Demografie zu segmentieren.
Um deine aktuellen Nutzer zu gewinnen
Eine wiederverwendbare Teilnehmendenliste aus deinen bestehenden Nutzer:innen aufzubauen, ist ein echtes Muss. Sie wird unersetzlich sein, um ein wiederholbares User-Testing-Programm für dein Team oder dein Unternehmen aufzuziehen.
Bei Ballpark haben wir unsere Liste der „Customer Champions“. Das sind besonders engagierte Nutzer:innen, die sich freundlicherweise die Zeit nehmen, all unsere neuen Features zu testen. So haben wir sie dafür gewonnen:
1
Über unsere Sales-, Success- und Support-Teams
Nutzt eure Teams mit direktem Kundenkontakt: Sie tauschen sich täglich mit euren aktivsten und engagiertesten Usern aus und können spannende Kontakte direkt markieren und weiterleiten.
2
3
Setting up a beta program
Try announcing a beta program where your users can join to get early access to new features and improvements. This will give you a high-quality pool of users.
When you’re searching for users that sit outside of your current base, or you’re in the early stages of your business and don’t have any users yet - don’t panic. There are plenty of methods to use to reach your core audience:
1
Recruitment platforms
Online recruitment platforms are the quickest way to find candidates from a huge pool of consumers and professionals. They help manage the entire recruiting process, including qualifying candidates based on your needs all the way to compensation.
Some can even locate participants based on very detailed criteria - how about a 25 year-old Chef from Turkey that loves Tennis? Or students studying law in Brazil that use MacBooks? Anything is possible.
User Interviews ($$$)
Respondent ($$)
Prolific ($)
2
Guerrilla
This recruitment technique is as simple as you can get! Grab your prototype and your test plan and head to the street!
Das funktioniert meistens am besten bei Apps und Services für Endkund:innen. Du hast nur wenige Minuten für deine Session – pass deinen Test also unbedingt an die Situation an.
3
Zielgerichtete Werbung
Eine gängige und günstigere Taktik, um potenzielle Nutzer zu finden, sind zielgenaue Ads auf Google, Facebook, Instagram und Twitter, die genau auf diese Kriterien zugeschnitten sind.
Die Anzeigen leiten die Nutzer zu einem Formular (Ballpark-Umfragen eignen sich perfekt) oder zu einem Link für eine Terminbuchung direkt in deinem Kalender (Calendly ist hier ein beliebtes Tool). So erreichst du genau die richtigen Leute zu relativ geringen Kosten (vergiss nicht, in der Anzeige einen kleinen Anreiz zu bieten!).
Du kannst auch in LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Gruppen einsteigen, die zu deiner Ziel-Persona passen. In solchen Gruppen erreichst du oft Hunderte oder sogar Tausende Menschen aus deiner Zielgruppe.
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Websites im Überblick
Eine der günstigsten Methoden, um Nutzer zu gewinnen, sind Kleinanzeigenportale wie Craigslist oder Gumtree, auf denen deine Anzeigen weltweit Tausende von Menschen erreichen können.
Wenn du so rekrutierst, kann die Qualität schwanken – formuliere deinen Post deshalb so klar wie möglich.
Internes Feedback von Expert*innen einholen
Wir sind fest davon überzeugt, dass Designprozesse offen und inklusiv sein sollten – ein Umfeld, in dem alle im Team ihre eigenen Perspektiven auf Lösungen einbringen können.
Interne Tests sind ein super Weg, um diese Art von Inklusion umzusetzen. Prototypen direkt Kolleg*innen vorzulegen, ist eine fantastische Methode, um Feedback von deinem Team und den direkten Stakeholdern einzuholen und wertvolle Einblicke aus dem gesamten Unternehmen mitzunehmen.
Neue Features oder Produkte haben oft Auswirkungen auf andere Teams. Ein Redesign verschiebt beispielsweise Funktionen, was zu mehr Support-Tickets führt – oder die Einführung mehrerer Währungen im Checkout verändert die Art und Weise, wie die Finanzabteilung Umsätze erfasst.
Du gewinnst nicht nur wertvolle Insights, sondern steuerst auch die Kommunikation, Zusammenarbeit und den Teamgeist bei neuen Launches.
Wann sich internes Testen lohnt
Wenn Änderungen an deinem Produkt andere Abteilungen betreffen
Wenn du interne Apps, Features oder Services entwickelst, die nicht nach außen gerichtet sind
Um eine inklusive Kultur für Design und Problemlösung zu schaffen
Früh und regelmäßig in deinem Prozess
Das Tolle an internen Tests: Sie sind schnell und kostenlos – schließlich erreichst du deine Zielgruppe direkt persönlich, per E-Mail, Slack oder Telefon. Wie du interne Tests am besten planst, hängt dabei vor allem von der Größe deines Unternehmens ab.
1
E-Mail-Kampagne
Schick eine kurze E-Mail an die relevanten Teams mit Details zum Test, dem Zeitaufwand und der Anzahl an Freiwilligen, die du brauchst. Ein Einladungslink via Calendly funktioniert super.
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Ankündigung: All-Hands-Meeting
Falls ihr ein All-Hands-Meeting habt: Nutzt doch die Gelegenheit, um kurz die Details zum Test vorzustellen und zu erklären, was ihr braucht. Reserviert euch dafür am besten einen Raum oder setzt ein kurzes Online-Meeting an, bei dem die Leute einfach flexibel vorbeischauen können.
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Auf einen Kaffee verabreden
Das geht entweder persönlich oder über Slack oder Zoom. Frag am besten nach einem kurzen 1:1, damit du gemeinsam mit ihnen den Test durchgehen und direkt offene Fragen klären kannst.
Profi-Tipp: Ein super schneller Weg, um detailliertes Feedback von internen Nutzer:innen einzuholen: Erstelle einfach einen Usertest in Ballpark. Du erhältst einen einzigen Link, den du in Slack-Channels, E-Mails oder deinen Dokumenten teilen kannst. So können Kolleg:innen deinen Prototyp direkt ausprobieren und Audio- sowie Video-Feedback da lassen.
Hinweis: Denke daran, dass interne Tests kein Ersatz für Tests mit echten Nutzerinnen und Nutzern sind – sie sollten Hand in Hand und als Teil eines mehrstufigen Prozesses stattfinden.
Kapitel IV
User-Testing-Methoden
Kapitel IV
Drei verschiedene Methoden für User-Testing
User-Testing bzw. Usability-Testing gibt es in vielen Varianten, und eine Universallösung existiert eigentlich nicht – schon gar nicht, wenn du ohne eigenes Research-Team arbeitest.
In den folgenden Kapiteln stellen wir drei der beliebtesten Methoden vor und führen dich Schritt für Schritt durch:
Moderiertes User Testing
Remote Unmoderated User Testing
Guerilla User Testing
Als Designer kennt ihr das sicher: knappe Deadlines, schmale Budgets oder Engpässe bei anderen Ressourcen.
Genau deshalb bringen dir unterschiedliche User-Testing-Methoden schnelle Erfolge: Sie helfen dir, die Lücke zwischen deinem Produkt und deinen Endnutzer:innen zu schließen – und können am Ende deine gesamte User Experience retten.
Ein Guide für moderiertes User Testing
Moderierte Tests sind oft die erste Wahl, weil das Feedback meist deutlich besser ist als bei unmoderierten Sessions. Ob vor Ort oder remote: Sie eignen sich perfekt für detaillierte und tiefgehende Einblicke – besonders bei komplexen Prototypen und Abläufen.
Bei moderierten Usability-Tests sind sowohl die Teilnehmenden als auch die Research-Leitung durchgehend dabei.
Im Gegensatz zu anderen Testmethoden bist du live dabei: Du stellst Fragen, interagierst und beantwortest die Fragen der Teilnehmenden direkt. Das ist deine Chance, eine echte Verbindung zu den Usern aufzubauen – achte also auf eine gute Mischung aus offenen und geschlossenen Aufgaben und Fragen.
Diese Sessions können remote, vor Ort oder an jedem Ort stattfinden, an dem du deinen Test aufbauen und die Bedingungen kontrollieren kannst. Das ist wichtig, denn unterschiedliche Umgebungsbedingungen für die einzelnen Teilnehmenden könnten
die Ergebnisse beeinflussen. Bei moderierten Tests kannst du beispielsweise vorgeben, wo der Test stattfinden soll – etwa direkt im Restaurant, wenn es sich um eine App zum Teilen der Rechnung handelt.
Da du Termine koordinieren und manchmal auch passende Räume finden musst, ist moderiertes User-Testing meist die ressourcenintensivste Methode.
Aber lass dich davon nicht abschrecken! Du wirst mit Antworten belohnt, die die meisten unmoderierten Methoden bei Weitem übertreffen.
Perfekt für:
Sowohl qualitative als auch quantitative Daten erfassen: Eine gute Mischung aus verschiedenen Fragen und Datenpunkten ist immer ein Gewinn – aber interaktive Sessions bringen oft auch ganz unverfälschtes Feedback zutage, das sonst vielleicht gar nicht zur Sprache gekommen wäre.
Wenn du einen Prototyp mit komplexen Abläufen testest oder die Funktionalität bzw. Detailtiefe eingeschränkt ist und gezieltes Nachfragen hilft, hast du die Chance, deutlich mehr über die Customer Journey und konkrete Pain Points zu erfahren.
Zusätzliche Details mitbekommen: Vor Ort kannst du Körpersprache wahrnehmen, die dir sonst entgehen würde, und so Stolpersteine und Unklarheiten aufdecken. Eine Moderation am Telefon hingegen bringt Nutzer*innen oft dazu, ihre Gedankengänge stärker in Worte zu fassen.
So leitest du deine eigene Session:
1
Erstelle deinen Testplan
Nutze unsere Vorlage, um deine Testziele festzulegen, deine Zielgruppe zu bestimmen und deine Aufgaben sowie Fragen zu definieren. Du findest sie im Download des ZIP-Ordners.
Teilnehmende gewinnen
Finde heraus, welche der Methoden aus dem vorherigen Kapitel für dich am besten funktioniert.
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3
Wähle den Ort und teile die Details
Da die Teilnehmenden die Tests in deiner Gegenwart durchführen, musst du entscheiden, wo die Session am besten stattfindet. Das kann auf der Straße sein, im Büro oder online über Videokonferenz-Tools wie Zoom oder Google Hangouts.
Sorge dafür, dass sie vorab genug Kontext haben und über alle Voraussetzungen Bescheid wissen – wie etwa benötigte Geräte oder Links zum Prototyp.
Hinweis: Ballpark zeichnet automatisch Video, Audio und Interaktionen auf, während deine Teilnehmenden den Test durchführen. Für moderierte Remote-Usertests kannst du Ballpark einfach mit einem Kommunikationstool wie Zoom oder Google Hangouts kombinieren, um die Personen während des Tests anzuleiten.
Skript schreiben
Ein fester Fragenkatalog für die Session sorgt für vergleichbare Ergebnisse – aber hab keine Angst, einfach spontan zu reagieren, wenn mal etwas nicht nach Plan läuft!
4
5
Lege fest, wie du den Test messen willst
In diesem Ordner kannst du die von uns erstellten Vorlagen nutzen, um Beobachtungen, erreichte Ziele und andere Notizen festzuhalten.
Hinweis: Beim Prototypen-Testing in Ballpark werden Metriken und Conversion-Rates während des Tests automatisch erfasst. Inklusive Klickpfaden und Heatmaps. Hier erfährst du mehr.
Test starten
Wir sind live! Geht euren Testplan durch. Ein paar Dinge, die ihr beachten solltet, wenn ihr bei Nutzertests dabei seid:
Sorge dafür, dass sich die Person wohlfühlt
Wenn es sehr still wird, ermutige sie, laut zu denken
Vermeide Suggestivfragen und den Drang, sofort helfend einzugreifen. Versuche, Fragen mit „Wie könntest du …“ zu beginnen.
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7
Ergebnisse erfassen
Dein technisches Setup sollte den Großteil der Körpersprache erfassen. Versuche daher, dir während der Session nicht zu viele Notizen zu machen, um die Person nicht unnötig abzulenken.
Am Ende deiner Sitzung
Sobald du deine Tests abgeschlossen hast, bedanke dich unbedingt bei deinen Nutzer:innen und überreiche ihre Belohnungen. Gib ihnen deine Kontaktdaten, falls sie noch Fragen haben. Jetzt hast du alle Daten beisammen – Zeit, sie auszuwerten und konkrete Schritte abzuleiten, um deinen Prototyp zu verbessern.
Die revolutionäre User-Testing-Methode mit minimalem Kosten- und Arbeitsaufwand. Mit unmoderierten Nutzertests sammelst du tiefgehende schriftliche, mündliche, Video- und Screen-Recording-Daten direkt von deiner Zielgruppe – egal wo auf der Welt, egal in welcher Zeitzone.
Unmoderiertes User Testing bedeutet schlichtweg, dass Nutzer:innen den Test ohne anwesende Moderation durchführen. Das könnte heißen, dass du und dein Team sich hinter einem Einwegspiegel verstecken – wir wollen uns hier aber auf Remote-Testing konzentrieren. Warum? Weil diese Methode mit User-Testing-Tools wie Ballpark super einfach ist, den Zeitaufwand minimiert und dir gleichzeitig hilft, deine Research-Aktivitäten zu skalieren.
Ab sofort kannst du Prototypen einfach per Link teilen und Produkte oder Features direkt im gewohnten Umfeld deiner Nutzer testen lassen – egal ob im Büro, zu Hause oder unterwegs. Und eine vertrautere Umgebung sorgt für deutlich realistischere Ergebnisse.
Remote Usability-Testing läuft über Software wie Ballpark: Du teilst einfach einen Prototyp mit den Teilnehmenden und führst Tests quasi überall durch.
Die Testteilnehmer bearbeiten vorgegebene Aufgaben, während die Software Bild und Ton aufzeichnet. Sobald der Test abgeschlossen ist, werden die Daten direkt an dich übermittelt, damit du sie dir ansehen und auswerten kannst.
Deine Vorteile:
Zeit sparen, indem du das unmoderierte Interview-Projekt nur einmal anlegen musst. Anders als bei moderierten Interviews musst du die Session nicht mehrfach mit verschiedenen Teilnehmenden wiederholen – einmal reicht völlig aus.
Kein Terminstress: Du musst dich nicht mehr mit potenziellen Befragten abstimmen, um passende Termine zu finden. Rekrutiere Teilnehmende einfach direkt über unsere Plattform, an die mehrere externe Panels angebunden sind (mit insgesamt rund 3 Millionen Menschen). Das spart den Großteil der Zeit und Energie, die sonst in die Terminplanung moderierter Interviews fließt.
Eine Person im Research, eine Umfrage – mehr brauchst du nicht, um unmoderierte Interviews mit beliebig vielen Menschen durchzuführen. Es ist kein großes Team nötig, das am selben Projekt arbeitet. Das spart Ressourcen und verschafft allen mehr Freiraum. So können sich beispielsweise drei Personen im Research-Team parallel auf ganz unterschiedliche Projekte konzentrieren und diese aufsetzen.
Skalierbarkeit sorgt dafür, dass du deutlich mehr Menschen erreichst als mit moderierten Interviews. Während du früher vielleicht einen ganzen Monat gebraucht hättest, um 15 moderierte Interviews zu planen, zu organisieren und durchzuführen, liefert dir unsere Plattform diese 15 Antworten bei unmoderierten Interviews oft schon über Nacht. Du kannst die Zahl also problemlos auf 30 oder mehr verdoppeln – der Zeitaufwand bleibt derselbe.
Alle Daten an einem Ort. Erfasse gesprochenes Feedback, Mimik, schriftliche Antworten, quantitative Daten und Screen-Recordings zentral gebündelt. Du brauchst nur ein einziges Tool, um eine riesige Bandbreite an Daten zu sammeln.
Mixed-Methods-Ansätze ermöglichen es dir, quantitative und qualitative Daten an einem Ort zu kombinieren – dank der vielseitigen Erfassungsmöglichkeiten von Ballpark. Du kannst beispielsweise ein Research-Projekt mit Kamera- und Bildschirmaufnahme aufsetzen, bei dem durchgehend mündliches Feedback gefragt ist. Gleichzeitig kannst du den Befragten quantitative Fragen (Likert-Skalen, Multiple-Choice etc.) und Aufgaben (Prototypen, Websites) stellen. So holst du das Beste aus Quant und Qual heraus.
Zu beachten:
Spontane Nachfragen basierend auf einer Antwort sind nicht möglich. Wenn zum Beispiel in einem moderierten Interview jemand etwas Unerwartetes sagt, kannst du flexibel vom Leitfaden abweichen und direkt auf die Antworten eingehen.
Unsere Lösung dafür ist bedingte Logik. Das bedeutet, dass du Personen basierend auf ihren Antworten gezielt bestimmte Fragen anzeigen kannst. So lässt sich die Umfrage super auf individuelle Antworten zuschneiden. Du musst dafür lediglich eine quantitative Frage zwischen den offenen Sprachfragen einbauen. Zum Beispiel: „Wie oft kaufst du Lebensmittel online?“ – Wenn jemand mit „Mehr als zweimal im Monat“ antwortet, kannst du diese Person zu anderen Fragen weiterleiten als jemanden, der „Weniger als einmal im Monat“ ausgewählt hat. So passt du die Fragen genau an die jeweiligen Antworten an.
Mit einem Computer statt mit einem Menschen zu sprechen, fühlt sich weniger nach einem echten Gespräch an. Es ist natürlich etwas ungewohnter, laut auf eine Umfragefrage zu antworten, als sich mit einer Person zu unterhalten. Es kann sich anfangs etwas seltsam anfühlen und einen Moment dauern, bis man sich an dieses Format gewöhnt hat.
Du kannst Videos von dir selbst in die Fragen einbinden. So kannst du die Teilnehmenden persönlich begrüßen, Fragen genauer erklären und deinem Projekt eine menschliche Note verleihen. Wir haben festgestellt, dass dies die Antwortraten tatsächlich um 23 % steigert – eine tolle Möglichkeit also, das Erlebnis für die Teilnehmenden zu verbessern und gleichzeitig noch bessere Daten zu erhalten.
So leitest du deine eigene Session:
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Erstelle deinen Testplan
Legen Sie Ihre Testziele fest, bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und definieren Sie Ihre Aufgaben und Fragen.
Erstelle deinen Figma-Prototyp
Mit Figma kannst du deine Designs ganz einfach in interaktive Prototypen verwandeln – ganz ohne Code. So testest du im Handumdrehen spannende Experiences, die sich wie das echte Produkt anfühlen, nur ohne den ganzen Aufwand!
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Erstelle deinen Test
Starte ein Projekt in Ballpark und klicke auf „Schritt hinzufügen“, um eine Prototyp-Aufgabe zu ergänzen. Wähle das Ziel aus, das die Teilnehmenden erreichen sollen, und schon kann es losgehen!
Teilnehmende einladen
Über den Tab „Recruit“ in Ballpark kannst du deine Umfrage direkt mit deiner Zielgruppe teilen und per Filter genau die passenden Teilnehmenden finden. Wenn du deine Zielgruppe bereits beisammen hast (z. B. eine Liste bestehender Kundinnen und Kunden), teilst du den Link alternativ einfach direkt mit ihnen.
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Einen Moment
Die anstrengende Arbeit ist erledigt – widme dich einfach einem anderen Projekt, führe das Meeting, das du schon länger geplant hast, oder gönn dir erst mal eine wohlverdiente Tasse Kaffee, während du auf die Ergebnisse wartest.
Erfolg messen
Geh zu deinem Dashboard, um die Statistiken zu checken oder direkt in die Video-Antworten einzutauchen.
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Eine der einfachsten Usability-Testing-Methoden, mit der du deine Ideen schnell überprüfst – und entweder bestätigst oder verwirfst. Spare Zeit und Budget, indem du dank Guerilla-UX-Testing ganz ohne aufwendiges Recruiting auskommst.
Wenn du nach einer Methode suchst, um schnelles Feedback zu deinen Prototypen zu bekommen, ist Guerilla-User-Testing unschlagbar.
Mit dieser Methode nutzt du einfach die Leute direkt um dich herum: Schnapp dir deine Arbeit und geh ins nächste Café, in den Park oder an einen anderen öffentlichen Ort.
Sowohl Designer als auch Researcher können Interviews direkt an diesem Ort durchführen
indem du Personen in deiner Nähe ansprichst und so direkt qualitatives Feedback sammelst. Auch wenn es natürlich besser ist, Teilnehmer zu gewinnen, die genau deiner Zielgruppe entsprechen, kennt sich fast jeder, den du triffst, mit irgendeinem Gerät bestens aus.
Da weder Labor noch Papierkram oder Recruiting nötig sind, ist Guerilla-UX-Testing extrem schlank und agil.
Perfekt für:
Regelmäßige Tests während des gesamten Designprozesses dank geringer Kosten
User Experience testen und potenzielle Usability-Probleme frühzeitig im Prozess erkennen
Paralleler Einsatz zu umfassenderen Usability-Testmethoden, die stärker kennzahlenbasierte Ergebnisse liefern
So leitest du deine eigene Session:
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Erstelle deinen Testplan
Legen Sie Ihre Testziele fest, bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und definieren Sie Ihre Aufgaben und Fragen.
Skript schreiben
Beim Guerilla-Usability-Testing kannst du zwar nicht alle äußeren Bedingungen kontrollieren, aber du hast in der Hand, wie du mit deinen Teilnehmern sprichst und wie du den Test durchführst.
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Wähle dein Gerät
Für diese Testmethode eignen sich Smartphones und Tablets am besten. Halte am besten ein passendes Gerät für die Test-Session bereit, das du den Teilnehmenden direkt geben kannst.
Wähle deinen Platz
Geh in die Fußgängerzone, ins Café, in den Supermarkt oder dorthin, wo du neue Leute triffst, die du ansprechen kannst, um deinen Prototyp zu testen. Denk daran: Jede Person in deiner Nähe ist ein potenzieller Teilnehmer!
Erstelle ein paar Qualifizierungsfragen, um sicherzustellen, dass sie deinen Kriterien entsprechen.
Lass dich nicht entmutigen, wenn jemand kein Interesse hat!
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Interviews
Es ist wichtig, den Teilnehmenden Raum zu geben, um ihre Gedanken und Gefühle auszusprechen. Sei dabei selbst so leise wie möglich und halte auch Pausen aus. Wenn du merkst, dass jemand innerlich gerade viel verarbeitet, gib einfach sanfte Impulse, die Gedanken laut auszusprechen.
Ergebnisse erfassen
Unsere Vorlage hilft dir dabei festzuhalten, ob Aufgaben erfolgreich gelöst wurden, wie leicht sich Nutzer:innen durch dein Produkt bewegen und welche weiteren Beobachtungen du machst. Du findest sie im ZIP-Download.
Versuchen Sie, nicht zu viel aufzuschreiben, da dies die Nutzenden ablenken und die Ergebnisse verfälschen kann.
Konzentrieren Sie sich ganz aufs Beobachten und fassen Sie am Ende des Tests die drei größten Usability-Probleme zusammen sowie die Info, ob die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde.
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Am Ende deiner Sitzung
Sobald du dein Guerilla-Usability-Testing abgeschlossen hast, hast du konkretes Feedback an der Hand, das dir genau zeigt, an welchen zentralen Punkten du ansetzen musst, um deine User Experience zu verbessern.
Kapitel V
Ein teilbares Insights-Dokument erstellen
Kapitel V
Erstellung eines teilbaren Insights-Dokuments
Die Nutzertests sind also abgeschlossen und du hast deine Notizen, Video- und Audioaufnahmen beisammen. Und was jetzt?
Im letzten Schritt fasst du die gewonnenen Erkenntnisse in einem Dokument zusammen. So kannst du dein neues Wissen ganz einfach mit anderen teilen – egal, ob im eigenen Team oder im gesamten Unternehmen.
Denk daran: Je mehr Leute Zugang zu User Research haben, desto besser fürs Business. Nicht nur viele andere Teams können von diesen Insights profitieren – manche sind vielleicht auch direkt von den Änderungen betroffen, die ihr daraus ableitet.
Das solltest du über das Erstellen eines Insights-Dokuments wissen.
Was ist ein Insights-Dokument?
Wenn du deine Research-Ergebnisse mit deinem Team, dem weiteren Unternehmen oder Stakeholdern teilen möchtest, ist ein Insights-Dokument ideal, um all deine Erkenntnisse aus den Test-Sessions zu bündeln (und bei Bedarf das nötige Buy-in zu sichern).
Wie viel Aufwand du in das Dokument stecken solltest, hängt von der Art des Tests und deiner Zielgruppe ab. Wenn du nur eine Kleinigkeit mit deinem Team abstimmst, reicht eine kurze Slack-Nachricht oder E-Mail – am besten mit vielen Bullet Points. Musst du die Ergebnisse allerdings vor Stakeholdern präsentieren, sollte es etwas ausführlicher sein.
So strukturierst du dein Dokument
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Worum es bei dieser Nutzerforschung geht
Eine kurze Beschreibung, warum du diese Nutzertests durchgeführt hast und welche Ziele du damit erreichen wolltest
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Mit wem du getestet hast
Eine Übersicht über die Teilnehmenden-Profile.
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Was du getestet hast
Teile Links zu Prototypen und Designs.
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Highlights
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Highlights aus deinen Tests. Wer noch tiefer einsteigen möchte, kann von hier aus direkt zum vollständigen Überblick wechseln. Beschränke dich dabei auf maximal 5 kurze, prägnante Stichpunkte.
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Angebote
Zitate gehen leicht unter. Doch oft bringen Aussagen aus den Testsessions das Feedback genau auf den Punkt und schneiden durch das ganze Drumherum. Nimm das Zitat und das Profil der Person mit auf, um für den nötigen Kontext zu sorgen.
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Kennzahlen
Nur anhand von qualitativem Feedback lässt sich oft schwer beurteilen, ob ein Usertest erfolgreich war. Eine der effektivsten Methoden, um herauszufinden, ob ein Design oder Prototyp wirklich funktioniert: Verfolge, wie sich die User durch den Flow bewegen. Wie viele schließen zum Beispiel das Ziel ab oder landen auf dem richtigen Screen? Wie viel Zeit haben sie im Schnitt gebraucht?
Profi-Tipp: Wenn du einen Nutzertest in Ballpark erstellst, werden die Daten für jeden Test automatisch gesammelt und angezeigt. So siehst du schnell, welche Nutzer Probleme hatten, und erkennst Designs, die besser performen.
Mit diesen Daten kannst du verschiedene Teilnehmende oder Tests direkt miteinander vergleichen und sehen, wie sie abschneiden. Zähl während deiner Sessions einfach mit und nimm die Ergebnisse in deine Berichte auf.
Gesamtüberblick
Ein ausführlicherer Überblick über deine Erkenntnisse aus den Test-Sessions. Behalte dabei immer im Blick, warum du das Research überhaupt durchgeführt hast. Fass dich trotzdem kurz und verlinke Belege, wo immer es geht.
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Links
Wenn du unterwegs Fotos, Umfragen, Video- und Audioaufnahmen oder andere Links gesammelt hast, füge sie einfach hier hinzu.
Kapitel VI
Fazit
Wir hoffen, dass dir dieser Leitfaden dabei hilft, einen unschätzbaren Kanal für Nutzer-Feedback aufzubauen – einen Kanal, der nicht nur deinen Designprozess, sondern auch deine Produkte nachhaltig verändern wird. Der Ansatz ist simpel: Überprüfe deine Ideen frühzeitig, räume Annahmen durch gezielte Research aus dem Weg und entwickle einfach bessere Produkte.
Nimm dir die Zeit herauszufinden, welche Methoden für dich und dein Team am besten funktionieren, damit eure User-Tests so reibungslos wie möglich ablaufen. Wie vorhin schon erwähnt: Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen auf User Research verzichten. Aber mit deinem jetzigen Wissen kannst du zu den 45 % gehören, die nach keinen Ausreden suchen – mach Design zu deinem echten Wettbewerbsvorteil.
In diesem Buch haben wir einige Tools vorgestellt, die dir dabei helfen, den gesamten Prozess effizienter zu gestalten – egal, ob du moderierte, Remote- oder Guerilla-Usability-Tests durchführst. Dazu gehört natürlich auch unser eigenes User-Testing-Tool.
Möchtest du mehr über Ballpark erfahren? Dann schau doch einfach bei unserem nächsten Produkt-Webinar vorbei!
Schnellere Forschung, bessere Produkte.