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Messen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS®) misst das Kundenerlebnis, indem er erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen weiterempfehlen. Dieser Wert spiegelt die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität wider.
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Der Net Promoter Score (NPS®) misst das Kundenerlebnis, indem er erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen weiterempfehlen. Dieser Wert spiegelt die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität wider.
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Der Net Promoter Score (NPS®) misst das Kundenerlebnis, indem er erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen weiterempfehlen. Dieser Wert spiegelt die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität wider.
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Net Promoter, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Fred Reichheld und Satmetrix Systems, Inc.
Net Promoter Score (NPS) verstehen: Definition und Bedeutung
Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundentreue, indem er erfasst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen deine Marke weiterempfehlen. Diese Kennzahl liefert wertvolle Einblicke in die allgemeine Zufriedenheit und zeigt Wachstumspotenziale auf.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Berechnung deines NPS
Um deinen NPS zu ermitteln, ziehst du einfach den Prozentsatz der Detraktoren (Bewertungen von 0 bis 6) vom Prozentsatz der Promotoren (Bewertungen von 9 bis 10) ab. Das Ergebnis zeigt dir ganz genau, wie deine Marke aus Sicht deiner Kundschaft performt.