Was ist ein Checkout-Flow?

Der Checkout-Flow ist wohl einer der wichtigsten Bestandteile jeder E-Commerce-Website oder -App – und es war noch nie so entscheidend wie heute, ein konsistentes Checkout-Erlebnis zu schaffen.

Ein Checkout-Flow beschreibt die Schritte, die potenzielle Kund:innen durchlaufen müssen, um das Produkt zu bezahlen, das sie (hoffentlich) in deinem Online-Shop kaufen möchten.

So gut wie jeder Checkout-Flow beginnt mit einem Klick auf einen auffälligen „In den Warenkorb“-Button und endet nach der Bezahlung mit einer „Danke“- oder Bestellbestätigungsseite.

Warum ist es so wichtig, deinen Checkout-Flow zu testen?

Von allen Metriken, die du auf deiner Website trackst, ist die Steigerung der Conversion-Rate das ultimative Ziel. Wenn du deine Checkout-Abschlussrate auch nur um fünf Prozent steigern kannst, macht das bereits einen spürbaren Unterschied für deinen ROI.

Wenn potenzielle Käufer:innen also einen schlechten Checkout-Flow erleben, führt das schnell zu Kaufabbrüchen – und das ist als Business-Owner das Letzte, was du willst, oder?

Mit dem Ballpark-Template zum Testen von Figma-Prototypen für Checkout-Flows gewinnst du viele wertvolle Insights darüber, ob dein Checkout-Design zu kompliziert, zu lang oder ineffektiv ist. Auf Basis dieser Erkenntnisse verstehst du genau, was verbessert werden muss, um die User Experience absolut reibungslos zu gestalten.

Welche Daten liefert der Checkout-Flow-Test für Figma-Prototypen?

Ballpark trackt, wie viele Teilnehmende die Zahlungsbestätigungsseite in deinem Figma-Prototyp erreichen. Außerdem können wir Audio, Webcam und den Bildschirm der Teilnehmenden aufzeichnen, sodass du dir die Sessions ansehen und genau nachvollziehen kannst, ob oder wo Probleme aufgetreten sind. Heatmaps zeigen dir zusätzlich für jeden Screen, wohin geklickt (oder danebengeklickt) wurde und wo der Fokus lag.

Welche Fragen enthält das Test-Template für Checkout-Flows in Figma-Prototypen?

Das Checkout-Flow-Template von Ballpark startet mit einer detaillierten Anleitung: Die Teilnehmenden werden gebeten, einen bestimmten Artikel in den Warenkorb zu legen und den Checkout-Flow bis zum Kaufabschluss zu durchlaufen.

Wichtiger Hinweis:

Damit dein Checkout-Flow-Test mit dem Figma-Prototyp erfolgreich ist und gute Ergebnisse liefert, solltest du sicherstellen, dass dein Prototyp optimal vorbereitet ist.

Du weißt nicht genau, wo du anfangen sollst? Kein Problem. Wir haben einen Guide für Marvel- und Figma-Prototypen zusammengestellt, damit deine Tester:innen ein flüssiges, schnelles Erlebnis haben und du genau die Antworten bekommst, die du für deinen Checkout-Design-Test brauchst.

Das Figma-Test-Template beginnt damit, die Befragten zu bitten, ihre Erfahrung mit dem Checkout-Flow auf einer Skala von 1 (nicht benutzerfreundlich) bis 10 (sehr benutzerfreundlich) zu bewerten. Anhand dieser numerischen Bewertungsskala kannst du das Feedback quantitativ vergleichen und die Zufriedenheit mit dem Checkout-Flow messen. Der Durchschnittswert zeigt dir, wie effektiv dein Checkout-Design ist, lässt sich mit deinen E-Commerce-Mitbewerbern vergleichen und ermöglicht es dir, deine Fortschritte über Zeit zu tracken.

Multiple-Choice-Fragen sind ein zentraler Bestandteil jedes Ballpark-Projekts. Sie sind extrem beliebt, weil sie für Teilnehmende schnell zu beantworten und für Researcher wie dich leicht zu erstellen und auszuwerten sind. Außerdem liefern sie verlässlichere Ergebnisse als einfache Ja/Nein- oder Richtig/Falsch-Fragen, da weniger geraten wird. Deshalb fragen wir als vorletzten Schritt im Template gezielt ab, wie intuitiv die Nutzer:innen den Checkout-Flow im Figma-Prototyp empfunden haben.

Zum Abschluss des Checkout-Flow-Templates bitten wir die User um zusätzlichen Kontext: Was könnte ihrer Meinung nach am Checkout-Prozess noch verbessert werden? Vielleicht möchte jemand eine vorherige Antwort näher ausführen oder hatte das Gefühl, dass eine Frage die eigene Meinung nicht ganz getroffen hat. Das ist der perfekte Schritt, um wertvolle qualitative Insights zu sammeln. Du kannst hier sogar die Audioaufnahme aktivieren und darum bitten, die Gedanken laut auszusprechen – so wirken die Antworten noch authentischer und ungefilterter.

Et voilà!

Wie alle Templates in Ballpark ist auch dieses vollständig anpassbar: Du kannst Fragen nach Belieben umstellen oder neue hinzufügen.