デザインフィードバック調査とは？

デザインフィードバック調査とは、回答者（ユーザーやステークホルダーなど）にデザインの第一印象や表面的な感想をカジュアルに尋ねるリサーチ手法です。「表面的」とは、パッと見ただけ（あるいは動くプロトタイプの場合は、少し触ってみただけ）の直感的な印象を指します。

この調査は自由記述を中心としたオープンな形式で行われるため、回答者は気になった点があれば自由に見て、触って、意見を残すことができます。特定のタスクの達成やそのフィードバックを求めるプロトタイプテストなどの他のデザインリサーチとは、まさにこの点が異なります。

なぜデザインフィードバック調査を実施するのか？

アプリ、Webサイト、ブランディングなど、何をデザインする場合でも、それがターゲット層にどう響くかを把握することは不可欠です。それを知る最も効果的な方法が、デザインフィードバック調査です。

回答の枠をあらかじめ固定しないため、回答者はポジティブな点もネガティブな点も、気になったことをフィルターなしで率直にシェアできます。だからこそ、他のリサーチ手法では見落としがちなリアルなインサイトを拾い上げることができるのです。

デザインリサーチは大がかりなものにしたり、綿密に計画したりする必要はありません。実際、デザインフィードバック調査は思い立ったときにすぐ実施でき、自分たちの視点だけで考え込みがちなプロダクトチームへ、スピーディに新しい方向性をもたらしてくれます。今日からすぐに始めることも可能です。

どんな人が活用しているのか？

主にデザイナーが意見を集めるために活用しています。ただ、リサーチの基本や自由記述フィードバックのまとめ方を少しでも知っていれば、デザインリサーチャーをはじめ誰でも活用でき、得られたインサイトをデザイナーに共有して役立てることができます。

どのようなデータが得られるのか？

このデザインフィードバック調査テンプレートには定性的な質問が1つ含まれており、デザインの気に入った点や気になった点について、回答者が思いの丈をどれだけでも詳しく書き込めるようになっています。

それ以外の質問は、はい／いいえ形式や評価スケール形式の定量的な設問です。デザインの特定の要素がどれくらい効果的かを数値化できるため、時間の経過に伴う改善度合いを追うのにも役立ちます。

テンプレートにはどんな質問が含まれているのか？

デフォルトのテンプレートでは、まずデザインが見た目として魅力的かどうかを尋ね、続いて気に入った点や気になった点を自由に書いてもらいます。

次に、デザインの美しさ、ナビゲーションのわかりやすさ、シンプルさをそれぞれ1〜5のスケールで評価してもらいます。

その後、そのアプリやWebサイトを友人や同僚にどの程度おすすめしたいかを0〜10のスケールで質問します。集まったデータを分析すれば、デザインがブランド全体のNet Promoter Score（NPS）にどう影響するかを予測することも可能です。

最後に、アプリやWebサイトへの信頼度を「極めて高い」から「まったく高くない」までのスケールで評価してもらいます。

もちろん、聞きたい項目に合わせてテンプレートは自由にカスタマイズ可能です。たとえば、コピー（文章）やブランディングについての印象、このアプリやWebサイトが何のためのものに見えるかを質問するのもよいでしょう。デザインのどこが機能していて、どこがうまくいっていないかを掴むのに最適な調査ですので、気になるポイントに合わせて柔軟に設問を追加・編集・削除してみてください。

なお、デザインフィードバック調査で得られる意見は、あくまで直感的な印象に留まる傾向があります。ユーザーが特定のタスクを実際にどれだけスムーズに完了できるかを検証・観察したい場合は、代わりにプロトタイプテストを活用するのがおすすめです。