Vous pouvez désormais mesurer et suivre votre Net Promoter Score (NPS) directement dans Ballpark.
La nouvelle étape NPS répartit les réponses entre détracteurs, passifs et promoteurs, et montre l'évolution de votre score au fil du temps — pour une vision claire du ressenti client au même endroit.
Le NPS® est un indicateur très utilisé qui évalue la probabilité qu'une personne recommande une entreprise, un produit ou un service. Selon leur réponse, les répondants sont classés en trois groupes :
Promoteurs (9–10)
Passifs (7–8)
Détracteurs (6 ou moins)
Alors que de plus en plus d'équipes marketing et CX utilisent Ballpark pour recueillir les retours des clients, mesurer la satisfaction en parallèle de vos insights de recherche devient essentiel. La nouvelle étape NPS rend cette démarche simple et homogène sur l'ensemble de vos études.
Comment ajouter une question NPS à une étude
Cliquez sur Ajouter une étape
Ouvrez la section Marketing
Sélectionnez NPS
Votre score et le détail complet s'affichent dans l'onglet Résumé au fur et à mesure des réponses.
Nouvelle fonctionnalité
