La System Usability Scale, habitualmente abreviada como SUS, es un cuestionario de diez preguntas que mide la usabilidad percibida. Los participantes valoran una serie de afirmaciones en una escala de acuerdo de cinco puntos y sus respuestas se combinan en una puntuación de 0 a 100. Este valor es una puntuación en una escala, no un porcentaje de tareas completadas ni de personas satisfechas.
Creada por John Brooke, la escala SUS resulta muy útil cuando un equipo necesita una métrica global y coherente después de que los usuarios hayan probado un sistema. Su valor es distinto al de una grabación de usabilidad: la puntuación resume una percepción, mientras que la grabación ayuda a explicar la interacción que la generó.
Calcula la puntuación en el sentido correcto
En el cuestionario estándar, resta 1 a las respuestas de las preguntas impares (formuladas en positivo). Para las preguntas pares (formuladas en negativo), resta el valor de la respuesta a 5. Después, suma los diez resultados obtenidos y multiplícalos por 2,5.
Así, la aportación de cada ítem va de 0 a 4. Para hacer una comprobación rápida del cálculo: si alguien elige la opción intermedia (3) en todas las preguntas, cada una sumará 2 puntos, lo que da una puntuación total de 50. Si simplemente sumas las respuestas originales o te olvidas de invertir las preguntas negativas, obtendrás un cálculo distinto e incorrecto.
La guía de SUS de MeasuringU explica cómo puntuar e interpretar los resultados. Utiliza el instrumento y el sistema de puntuación documentados, y define cómo gestionar las respuestas incompletas antes de empezar el análisis. No des por hecho discretamente que un cuestionario incompleto equivale a haber respondido a todas las preguntas.
Interpreta el grupo de referencia con el mismo cuidado que la puntuación
En los datos de referencia publicados se suele citar una puntuación de 68 como media aproximada. No es un aprobado universal ni significa un 68 % de usabilidad. Asignar un percentil o un adjetivo descriptivo depende de la distribución de referencia y del criterio de interpretación que utilices.
En el caso de un sistema interno de compras ficticio, al equipo le interesará más saber si la usabilidad percibida mejora tras un rediseño que compararse con productos de consumo que no tienen nada que ver. Procura que los participantes, las tareas y el modo de aplicación sean comparables, e informa sobre el tamaño de la muestra y el margen de error en lugar de dar por buena cualquier pequeña diferencia sin más.
Una puntuación alta no garantiza que las tareas se hayan completado con éxito, ni asegura la accesibilidad o el interés por el producto. Un usuario puede valorar bien un sistema que ya conoce a pesar de encontrarse con problemas, mientras que otro puede completar todas las tareas y aun así no haber tenido una buena experiencia. Estas discrepancias son el motivo por el que conviene analizar todos los datos en su conjunto.
Utiliza SUS cuando necesites una valoración global
Pasa el cuestionario justo después del uso y antes de hacer preguntas detalladas que puedan influir en el relato del participante. Mantén la redacción estándar y la escala de respuesta si vas a basarte en referencias o datos comparativos de esa versión. Las traducciones y adaptaciones documentadas requieren su propia validación; hacer cambios sobre la marcha puede arruinar la comparabilidad.
Combina el resultado con pruebas de usabilidad y preguntas de seguimiento para descubrir qué conviene cambiar. Si quieres medir la facilidad percibida justo después de una tarea concreta, la Single Ease Question ofrece una métrica más específica. Las preguntas individuales de SUS no deben tomarse como un diagnóstico directo de pantallas o errores concretos.
Si la extensión del cuestionario es un problema, UMUX y UMUX-Lite ofrecen alternativas más cortas con sus propios sistemas de puntuación e interpretación. Elige en función del objetivo de tu investigación y de lo que necesites comparar. Incluir más preguntas no explica mejor el problema por arte de magia, y usar menos no resta importancia a medir con rigor.