Ahora puedes medir y hacer seguimiento del Net Promoter Score (NPS) directamente en Ballpark.
El nuevo paso de NPS clasifica las respuestas en detractores, pasivos y promotores, y muestra la evolución de tu puntuación a lo largo del tiempo, ofreciéndote una visión clara de lo que sienten tus clientes en un solo lugar.
NPS® es una métrica muy utilizada que evalúa la probabilidad de que alguien recomiende una empresa, producto o servicio. Según su respuesta, las personas encuestadas se dividen en tres grupos:
Promotores (9–10)
Pasivos (7–8)
Detractores (6 o menos)
Cada vez más equipos de marketing y CX eligen Ballpark para recopilar la opinión de sus clientes, por lo que medir la satisfacción junto con los hallazgos de tus investigaciones se vuelve fundamental. El nuevo paso de NPS lo hace sencillo y homogéneo en cada estudio.
Cómo añadir NPS a cualquier estudio
Haz clic en Añadir paso
Abre la sección de Marketing
Selecciona NPS
Tu puntuación y el desglose completo aparecerán en la pestaña Resumen a medida que vayas recibiendo respuestas.
Nueva función
