Ab sofort kannst du den Net Promoter Score (NPS) direkt in Ballpark erfassen und tracken.
Der neue NPS-Schritt unterteilt die Antworten in Detraktoren, Passive und Promotoren und zeigt, wie sich dein Score im Laufe der Zeit verändert – so hast du das Kundenfeedback immer übersichtlich an einem Ort im Blick.
Der NPS® ist eine weit verbreitete Kennzahl, die abfragt, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service weiterempfiehlt. Basierend auf ihrer Antwort werden die Teilnehmenden in drei Gruppen eingeteilt:
Promotoren (9–10)
Passive (7–8)
Detraktoren (6 oder weniger)
Da immer mehr Marketing- und CX-Teams Ballpark nutzen, um Kundenfeedback einzuholen, wird es immer wichtiger, die Zufriedenheit direkt zusammen mit den Research-Insights zu messen. Mit dem neuen NPS-Schritt gelingt das ganz einfach und konsistent in jeder Studie.
So fügst du einer Studie den NPS hinzu
Klicke auf Schritt hinzufügen
Öffne den Bereich Marketing
Wähle NPS aus
Dein Score und die vollständige Auswertung erscheinen im Tab Zusammenfassung, sobald Antworten eingehen.
Neue Funktion
