Capitolo I
Introduzione
Capitolo I
Benvenuti alla guida pratica ai test con gli utenti
Questa guida ti aiuterà a condurre test di usabilità rapidi ed economici, lasciandoti con feedback concreti direttamente dalle persone che contano davvero. In questo modo potrai intervenire sui problemi reali e lanciare prodotti che i tuoi utenti adoreranno.
I test con gli utenti sono uno degli strumenti più efficaci nel processo di product design. In pratica, consistono nel valutare le prestazioni del tuo prodotto testandolo con utenti rappresentativi, che completeranno una serie di attività mirate per aiutarti a misurarne il successo.
Adottare gli strumenti e i processi di testing giusti ti aiuta a validare praticamente qualsiasi cosa. Dalle funzionalità ai testi, passando per grafiche, bozze, idee e persino prodotti della concorrenza.
Se non hai mai fatto user testing, all'inizio potrebbe sembrarti complicato, soprattutto tra metodi, terminologie e strumenti diversi. Ma niente paura: siamo qui per aiutarti.
In questa guida ti spiegheremo tutti i dettagli di ogni singola fase del processo di user testing. In più, abbiamo preparato dei template interattivi pronti da stampare e compilare ogni volta che svolgi una sessione, tra cui un modello per il test plan e uno per raccogliere i risultati.
In questo manuale troverai riferimenti alla nostra piattaforma di prototipazione e user testing, pensata per dare una marcia in più al tuo processo di ricerca.
Per saperne di più, visita:
Perché fare i test con gli utenti?
Se ti è mai capitato di riscontrare problemi con un design, una funzionalità o un prodotto a sviluppo già avviato, niente paura, non succede solo a te. Di fatto, gli specialisti del software passano «circa il 40-50% del loro tempo a rifare lavoro che si poteva evitare».
Ahi. È qui che i costi iniziano a lievitare: correggere i problemi quando sono già in fase di sviluppo costa un occhio della testa, a prescindere dalle dimensioni dell'azienda.
Se sei una startup, progettare e sviluppare nel modo sbagliato può farti finire i fondi prima ancora di trovare il product-market fit. Le aziende più grandi devono invece muoversi in fretta per restare competitive e massimizzare il valore per gli azionisti. Di conseguenza, il time-to-market diventa un fattore critico per tutti.
Secondo un recente report di IBM, individuare i bug dopo il rilascio del software costa 30 volte di più rispetto a intercettarli nella fase di progettazione.
Implementare un nuovo strumento e processo può essere complicato, anche se alla fine fa risparmiare un sacco di tempo e fatica. Abbiamo creato questa guida proprio per supportarti e aiutarti a ottenere l'approvazione del resto del team e dell'azienda.
In Ballpark mettiamo l'usabilità al primo posto, considerandola un elemento chiave per creare funzionalità e prodotti davvero straordinari.
È risaputo che ogni azienda punti a creare prodotti facili da usare. Tuttavia, se non si rispettano i principi fondamentali della "Gerarchia dei bisogni dell'utente" di Aaron Walter, l'usabilità perde qualsiasi valore nel momento in cui il prodotto non è funzionale (funzionalità che non vanno) o affidabile (continui blocchi o disservizi).
Garantire che questi aspetti fondamentali siano al loro posto è cruciale per il successo dell'usabilità. Tuttavia, crediamo che i migliori prodotti e servizi digitali vadano ben oltre queste basi. Ma cosa c'è oltre il rendere qualcosa funzionale, affidabile e usabile? Non è già abbastanza?
Nel mercato competitivo di oggi, limitarsi a soddisfare i bisogni primari degli utenti non è più sufficiente. Le persone ormai si aspettano qualcosa in più della semplice funzionalità e affidabilità; cercano prodotti capaci di entusiasmare e coinvolgere a un livello più profondo. È qui che risiede la vera sfida per sviluppatori e designer: andare oltre l'essenziale per creare esperienze che si distinguano davvero in un panorama digitale sempre più affollato.
Il massimo a cui può aspirare un utente è vivere esperienze piacevoli e gratificanti.
È qui che le persone dicono di "amare" un prodotto, non semplicemente di farselo piacere. Si tratta di risvegliare emozioni umane e positive attraverso l'interazione con un prodotto digitale.
Per riuscirci serve una profonda comprensione dell'utente finale, oltre a un ciclo continuo di test, ascolto e miglioramento. I test con gli utenti sono fondamentali per scoprire queste intuizioni e aiutano a creare prodotti e funzionalità straordinari, capaci di fare davvero la differenza per chi li usa.
15x
30x
Design e architettura
Beta test clienti
Post-lancio del prodotto
Fatturato: Circola spesso il mito che i test con gli utenti costino una fortuna. Eppure, come mostrano le statistiche qui sopra, non si avvicinano minimamente a quanto potresti finire per pagare non facendoli. Ogni dollaro investito nella UX genera un ritorno tra i 2 e i 100 dollari.
Esperienza: Raccogliere feedback dal tuo pubblico reale, invece di basarti su semplici ipotesi, può migliorare rapidamente il design e l'esperienza utente del tuo prodotto.
Secondo una ricerca di Forrester, "L'impatto sui ricavi di un miglioramento di 10 punti percentuali nel punteggio della customer experience di un'azienda può superare il miliardo di dollari". Anche se non sei un unicorno da miliardi di dollari, l'alta marea solleva tutte le barche.
Soddisfazione: Non solo per te e il tuo team, ma anche per i tuoi clienti! Noterai senz'altro un aumento dell'NPS, delle valutazioni e della fidelizzazione. Secondo Forrester, “una user experience studiata e strategica ha il potenziale di aumentare i tassi di conversione fino al 400%”.
Tempo: Dei test utente efficaci generano risultati concreti direttamente dagli utenti finali; questo significa che tu o il tuo team di design potete concentrarvi sui problemi giusti, iterando e passando il lavoro agli sviluppatori molto più velocemente. Dopotutto, l'85% dei problemi legati alla UX può essere individuato proprio eseguendo un test di usabilità.
È importante ricordare che i test con gli utenti sono un processo iterativo: testi, raccogli i risultati, applichi le modifiche e ripeti fino a quando le persone non completano i task come speravi. Inoltre, è un approccio da adottare per ogni idea, design, funzionalità o lancio di prodotto.
I test con gli utenti andrebbero svolti regolarmente: strada facendo capirai se per la tua attività funziona meglio farli una volta a settimana, ogni due settimane o una volta al mese.
Potrebbe sembrare impegnativo, ma il bello è che ci sono tantissime metodologie di user testing tra cui scegliere! Alcune fanno risparmiare tempo sul recruiting, altre sui costi di prenotazione degli spazi per le interviste, alcune offrono risultati più qualitativi e altre più quantitativi.
Il segreto del successo sta nell'avere a disposizione metodi e strumenti diversi, adatti alla portata dei test da effettuare. Con strumenti come Ballpark puoi creare un test di usabilità e inviarlo a 20 partecipanti in 5 minuti, iniziando a vedere i risultati già entro un'ora. Senza configurazioni particolari o competenze specifiche.
Unire Ballpark alle metodologie, ai consigli pratici e ai template di questa guida ti darà tutti i superpoteri necessari per iniziare e sfruttare al meglio i test di usabilità.
Solo il 55% delle aziende conduce attualmente test sulla user experience, nonostante sia una fase fondamentale del processo. Lo user testing viene spesso messo da parte o ignorato.
Abbiamo raccolto un elenco delle obiezioni più comuni che potresti sentire, così puoi smontarle subito prima che inizino a farti perdere tempo, denaro ed energie.
"Non abbiamo researcher dedicati" - I ricercatori sono una risorsa preziosa, ma puoi comunque condurre dei test senza; non sono indispensabili per fare ricerca. Chiunque può farlo seguendo questa guida. Soprattutto grazie a strumenti come Ballpark, che rendono il processo molto più automatizzato.
Nessun budget. Avere bisogno di un budget enorme per i test con gli utenti è ormai un ricordo del passato: oggi, grazie ai test remoti non moderati e ai software dedicati, puoi dimezzare i costi di ricerca. Crea il tuo primo test utente su Ballpark gratis cliccando qui.
"Non abbiamo un laboratorio di usabilità" – Con un software per user test come quello di Ballpark, è possibile condurre test e registrare audio e video dei partecipanti senza bisogno di una costosa configurazione di laboratorio. Niente telecamere sofisticate o specchi unidirezionali.
"Conosciamo già i nostri utenti" - Ogni azienda o team fa ricerca sugli utenti per creare personas che poi guidano il prodotto, la comunicazione e così via. Quindi, per quanto tu possa conoscere il tuo utente, non capirai mai davvero come usa e vive il tuo prodotto se non fai test di usabilità con regolarità.
"Richiede troppo tempo" - In passato, definire un piano, condurre una sessione e poi aspettare i risultati poteva essere un processo lungo e noioso. Oggi puoi fare qualche schizzo su un foglio di carta, trasformarlo in un prototipo interattivo e iniziare a raccogliere feedback audio e video dei partecipanti che lo usano nel giro di un'ora.
"Le nostre scadenze sono troppo strette" - Avere più tempo per i test è sempre un vantaggio, ma esistono metodologie di user testing che possono essere avviate in meno di 10 minuti. Non devono per forza intralciare le tempistiche del tuo progetto. Ne parleremo più avanti in questo eBook.
"Reclutare è troppo difficile" - È vero, prima di internet era più complicato, ma oggi non è più così. Dall'analisi della tua base utenti all'uso di piattaforme di reclutamento come Respondent o UserInterviews, trovare il tuo pubblico richiede davvero pochissimo sforzo. Abbiamo persino integrato in Ballpark un pool di oltre 3 milioni di partecipanti, accessibile in pochi clic e pronto a testare le tue idee.
Si sente spesso dire «testa presto e fallo spesso»: l'idea di base è che aspettare che tutto sia perfetto e funzionante al cento per cento prima di iniziare i test può allungare parecchio i tempi per ottenere feedback utili e scoprire problemi (per non parlare dei costi se poi tocca rimetterci mano).
Quindi, come si arriva all'idea sbagliata, il più velocemente possibile?
In passato si tendeva a testare con gli utenti prototipi funzionali già sviluppati in codice: gran parte delle interazioni funzionava, ma si usavano dati fittizi per fare in fretta. Anche se il risultato era molto vicino al prodotto reale, spesso ci volevano settimane per realizzarlo, e i team creativi non potevano farlo in autonomia perché servivano competenze di sviluppo.
Facciamo un salto a oggi: i prototipi "senza codice" su Figma sono ormai lo standard di fatto per testare le idee nelle fasi iniziali.
È una svolta per il tuo processo di lavoro e permette a chiunque nel tuo team di prendere il tuo prototipo Figma e testarlo con partecipanti reali nel giro di poche ore.
Tipi di prototipi che puoi usare per i test con gli utenti:
I prototipi possono avere forme diverse: scegliere quello giusto dipende da quanto velocemente vuoi muoverti e dalle competenze del tuo team.
Bassa fedeltà (Bozzetti su carta)
Fare uno sketch è il modo più rapido e semplice per mostrare le prime idee all'utente finale o agli stakeholder. Prendi carta e penna e inizia a disegnare gli elementi base di ogni schermata.
I limiti di uno sketch rapido spesso aiutano a concentrarsi solo sugli elementi essenziali che fanno funzionare un'idea. I layout più complessi si riducono a una manciata di rettangoli e testo. Certo, non susciterà mai la stessa reazione di un design rifinito e richiede un po' di immaginazione da parte degli utenti, ma ciò che si perde su quel fronte lo si guadagna in termini di velocità e iterazione.
Il bello di questa fase è che può parteciparvi chiunque sia coinvolto nel progetto; abbiamo persino visto sessioni di test in cui gli utenti finali si sono messi in gioco iniziando a disegnare ciò che, secondo loro, avrebbe avuto più senso.
Ti serve della comoda carta millimetrata per wireframe da stampare? Scaricala qui.
Template per test a bassa fedeltà di Ballpark: usare questo template di Ballpark con il tuo prototipo a bassa fedeltà è il metodo di ricerca ideale per concept iniziali e non addetti ai lavori, perché bastano solo carta e penna! Usa il template.
Wireframe
Quando la tua idea inizia a prendere forma, di solito il passo successivo è creare i wireframe. I wireframe sono un po' come i blocchi di partenza di ogni schermata: fanno da scheletro per tutto ciò che verrà dopo, dalla grafica alle interazioni, fino ai contenuti.
Si dice spesso che il minimalismo dei wireframe permetta di concentrarsi sul funzionamento durante i test con gli utenti, senza distrazioni visive. Tuttavia, non esiste una soluzione adatta a tutti i casi.
I wireframe di solito vengono creati con strumenti come Figma.
Alta fedeltà
Se hai completato la progettazione del tuo prodotto o della nuova funzionalità, è il momento di passare al prototipo ad alta fedeltà.
Questo tipo di prototipi sfoggia una grafica definitiva ed è praticamente identico al prodotto reale: una soluzione ideale per ottenere reazioni davvero autentiche durante i test con gli utenti.
Ci vuole più tempo per creare i mockup ad alta fedeltà per il prototipo, ma spesso ne vale assolutamente la pena.
In un mondo ideale, nei test utente si passerebbe gradualmente da una bassa a un'alta fedeltà. Ma non fissarti sulla perfezione assoluta: ricevere qualche feedback sarà sempre meglio di niente!
Template di test ad alta fedeltà di Ballpark: ti serve un modo rapido per lanciare il test del tuo prototipo Figma? Abbiamo creato un template semplice in cui inserire direttamente il tuo link Figma. Usa il template.
Ora che hai capito il “perché” degli user test e il ruolo dei prototipi, passiamo al “come”. Il modo migliore per partire è dall'inizio: creando il tuo piano di test.
Capitolo II
Creare un piano di test
Capitolo II
Crea un piano di test
Un prototipo non è l'unica cosa che ti serve per lanciare i test con gli utenti, hai bisogno anche di un piano: e più è dettagliato, meglio è.
Ora è il momento di entrare nel dettaglio del tuo prossimo user test, definendo aspetti come:
La funzionalità o il prodotto che stai testando
Il business case
Gli obiettivi del test
Il tuo pubblico
I task del test
Affrontare questo aspetto fin da subito ti aiuterà a creare user test efficaci, con obiettivi chiari e mirati, capaci di generare dati sia quantitativi che qualitativi e con un valore di business tangibile.
Per svolgere un user test efficace, è utile definire lo scopo della funzionalità e chiarire bene cosa si vuole testare. In questo modo sarà molto più semplice valutare i risultati durante la fase di analisi.
In questa fase è importante definire i principali obiettivi di business e di user experience della funzionalità, così da allineare al meglio task e scopi del test di usabilità.
È anche l'occasione ideale per segnalare tutto ciò che esce dall'ordinario, come particolari condizioni o il contesto necessario per capire la direzione di questo test.
È fondamentale chiarire perché devi eseguire questo test: i risultati dovrebbero dimostrare che il tuo lavoro sta effettivamente contribuendo agli obiettivi di business definiti nel passaggio precedente.
Prendere nota di questo, insieme ai potenziali costi aziendali derivanti dal non effettuare questi test, potrebbe tornarti utile se e quando dovrai ottenere il via libera dal resto dell'azienda.
Finora hai definito cosa stai testando e perché lo stai facendo: con queste basi pronte, è il momento ideale per fissare i tuoi obiettivi. Nello specifico, cosa speri di scoprire dagli utenti con questo test?
Per ogni funzionalità, è opportuno indicare 2-3 obiettivi, a cui associare poi 2-3 task specifici.
È importante evitare obiettivi troppo generici: potrebbero ritorcersi contro quando più avanti definirai i task per i test. Punta invece su dubbi specifici, aspetti che prevedi possano essere complessi o potenziali problemi già segnalati dagli sviluppatori o dal resto del team.
Ad esempio, se la funzionalità che stai testando è un nuovo design per il pulsante "Aggiungi al carrello", gli obiettivi potrebbero essere:
Obiettivo 1: Gli utenti notano il nuovo pulsante "Aggiungi al carrello"
Obiettivo 2: Gli utenti trovano facilmente il carrello dopo aver aggiunto un articolo
Obiettivo 3: Individuare eventuali problemi di usabilità del design nel flusso attuale
Prima di iniziare a reclutare persone per i test utente, devi definire il tipo di partecipanti di cui hai bisogno. Molto probabilmente hai già mappato tutte le tue personas: ti basterà scegliere quelle che rappresentano gli utenti chiave di questo specifico prodotto o funzionalità.
Un esercizio utile può essere definirne le caratteristiche distintive o i dati demografici:
Età
Professione
Posizione
Oppure caratteristiche basate sul contesto:
Possiede un'auto
Ha un figlio sotto i 3 anni
Lavora da remoto
Consiglio utile: Ballpark offre tantissime opzioni di targeting per trovare le persone giuste per il tuo test.
I task sono tutte le attività o azioni che vuoi far svolgere ai partecipanti durante il test. Dovrebbero rispecchiare gli obiettivi che hai definito in precedenza.
Gli studi dimostrano che, durante un test, proporre compiti più vari offre maggiori vantaggi e risultati di migliore qualità rispetto a puntare semplicemente su un numero più alto di partecipanti.
Un buon modo per capire se hai a disposizione una serie diversificata di compiti è fare domande sia aperte che chiuse.
Cosa sono le attività a risposta aperta?
I task a risposta aperta offrono ai partecipanti l'opportunità di trovare soluzioni in autonomia, fornendo solo le informazioni essenziali. Sono l'ideale per i test preliminari, quando vuoi scoprire aree di interesse o individuare problemi di usabilità.
Quando questi compiti sono supportati da domande aperte, riceverai risposte più ampie e descrittive; potresti dover ricordare agli utenti di pensare a voce alta mentre li svolgono.
Ad esempio, un'attività aperta potrebbe essere: «Dedica 3 minuti a esplorare il sito web come faresti di solito» e una domanda aperta potrebbe essere: «Cosa ti aspetteresti di poter fare su questo sito web?».
Cosa sono i task chiusi?
I compiti chiusi generano risultati più quantitativi perché offrono linee guida chiare, dando alla tua ricerca tutto il focus necessario. Sono ideali per testare prodotti complessi, funzionalità specifiche o raccogliere feedback per ottimizzare le conversioni.
Formula queste attività con attenzione, insieme ad alcune domande chiuse, per evitare domande tendenziose che potrebbero compromettere la validità dei tuoi dati.
Per esempio, un task chiuso potrebbe essere: ‘Cerca e seleziona una tazza da acquistare usando la nostra nuova funzione di ricerca’, mentre una domanda chiusa sarebbe: ‘Come ti è sembrata la nuova funzione di ricerca?’.
Capitolo III
Reclutamento partecipanti
Capitolo III
Cerchiamo partecipanti per i test utente
Trovare partecipanti che rappresentino davvero il tuo pubblico di riferimento è fondamentale per una ricerca di successo. Con le persone giuste, otterrai risultati più precisi ed efficaci per guidare le fasi di progettazione successive ai test.
Grazie al tuo piano di test dettagliato, saprai esattamente con chi farai i test: ora si tratta solo di capire come contattarli!
Ci sono tantissimi modi per reclutare partecipanti per i test utente: alcuni possono essere più semplici, altri più impegnativi, a seconda del target che vuoi raggiungere.
In questo capitolo parleremo di come reclutare questi utenti:
Utenti attuali
Potenziali utenti
Partecipanti interni
Come trovare partecipanti per i test con gli utenti
È fondamentale raccogliere il feedback delle persone che rappresentano i tuoi utenti attuali e potenziali quando sviluppi nuove idee, funzionalità e prodotti. Entrambi possono offrirti una prospettiva unica e preziosa, essenziale per il successo del tuo progetto.
Gli obiettivi generali del progetto determineranno il tipo di partecipanti di cui avrai bisogno.
Ad esempio, se stai pianificando nuove funzionalità o miglioramenti che influenzeranno i percorsi utente già esistenti nel tuo prodotto, la cosa migliore è rivolgersi alla tua attuale base utenti.
Tuttavia, se ti stai affacciando su nuovi mercati, stai progettando per una nuova persona o hai creato un prodotto completamente nuovo da lanciare sul mercato e i tuoi utenti non sanno (ancora) chi sei, coinvolgere potenziali utenti è la scelta migliore.
Ognuno ha i suoi pro e contro, ma a prescindere dall'approccio scelto, segmentare i partecipanti per caratteristiche o dati demografici è fondamentale.
Per coinvolgere i tuoi utenti attuali
Creare una lista di partecipanti riutilizzabile a partire dai tuoi utenti attuali è fondamentale. Si rivelerà preziosissima per impostare un programma di user testing continuo per il tuo team o la tua attività.
In Ballpark abbiamo la nostra lista di ‘Customer Champion’. Si tratta di utenti super attivi che mettono generosamente a disposizione il loro tempo per testare tutte le nostre nuove funzionalità. Ecco come li abbiamo selezionati:
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Tramite i team Sales, Success e Support
Coinvolgi i team a diretto contatto con i clienti: parlano ogni giorno con gli utenti più attivi ed entusiasti, e possono segnalarti e indirizzarti i profili più interessanti.
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3
Creare un programma beta
Prova a lanciare un programma beta per offrire agli utenti l'accesso anticipato a nuove funzionalità e miglioramenti. Ti aiuterà a creare una community di utenti di altissimo livello.
Se stai cercando utenti al di fuori della tua base attuale, o se sei ancora all'inizio e non ne hai ancora nessuno, niente panico. Ci sono tantissimi modi per raggiungere il tuo pubblico di riferimento:
1
Piattaforme di recruiting
Le piattaforme di recruiting online sono il modo più rapido per trovare candidati all'interno di un vasto bacino di persone e professionisti. Ti aiutano a gestire l'intero processo di selezione, dalla qualificazione dei profili in base alle tue esigenze fino alla definizione del compenso.
Alcuni riescono persino a trovare partecipanti in base a criteri super dettagliati: che ne dici di uno chef turco di 25 anni con la passione per il tennis? O di studenti di giurisprudenza in Brasile che usano il MacBook? Tutto è possibile.
User Interviews ($$$)
Respondent ($$)
Prolific ($)
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Guerriglia
Questa tecnica di recruiting è semplicissima: prendi il tuo prototipo, il piano di test e scendi in strada!
Di solito questa soluzione funziona meglio per app e servizi rivolti agli utenti finali. Avrai a disposizione solo pochi minuti per la sessione, quindi assicurati di adattare il test al contesto.
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Annunci mirati
Una tattica comune e più economica per trovare potenziali utenti è creare annunci mirati su Google, Facebook, Instagram e Twitter, pensati per raggiungere persone che corrispondono a questi criteri.
Le inserzioni reindirizzano gli utenti a un modulo (i sondaggi di Ballpark sono perfetti) oppure a un link per prenotare un incontro sul tuo calendario (Calendly è una piattaforma molto usata per la pianificazione). In questo modo puoi raggiungere esattamente il profilo che cerchi, a un costo relativamente basso (ricordati di inserire un incentivo nell'annuncio!).
Puoi anche unirti ai gruppi LinkedIn o ai gruppi Facebook in linea con la buyer persona a cui ti rivolgi. Questi gruppi possono contare centinaia o persino migliaia di persone del tuo pubblico di riferimento.
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Siti web in elenco
Uno dei modi più economici per reclutare utenti è attraverso siti di annunci come Craigslist o Gumtree, dove le tue inserzioni possono raggiungere migliaia di persone in tutto il mondo.
Reclutare in questo modo potrebbe portare a risultati altalenanti, quindi cerca di essere il più chiaro possibile nel tuo annuncio.
Coinvolgere persone interne per raccogliere feedback di alto livello
Crediamo fortemente nell'importanza di creare un ambiente in cui il processo di design sia più aperto e inclusivo, offrendo a tutte le persone dell'azienda l'opportunità di condividere il proprio punto di vista sulle soluzioni.
Il testing interno è un ottimo modo per rendere concreta questo tipo di inclusione. Mostrare i prototipi ai colleghi è un'opportunità fantastica per raccogliere feedback dal team e dagli stakeholder diretti, traendo al contempo spunti preziosi da tutta l'azienda.
Spesso, nuove funzionalità o prodotti possono avere un impatto su altri reparti. Ad esempio, un redesign potrebbe spostare alcune funzioni e causare un aumento dei ticket per l'assistenza, oppure l'introduzione di più valute al checkout potrebbe cambiare il modo in cui il team finance monitora i ricavi.
Non solo raccoglierai insight preziosi, ma gestirai anche la comunicazione, la collaborazione e lo spirito di squadra in vista dei nuovi lanci.
Quando fare test interni
Se le modifiche al tuo prodotto avranno un impatto su altri team
Se stai creando app, funzionalità o servizi interni non rivolti all'esterno
Per dare vita a una cultura inclusiva di design e problem solving
Fin da subito e spesso durante il processo
Il bello dei test interni è che sono veloci e a costo zero, dato che il tuo pubblico è a portata di mano: di persona, via email, su Slack o al telefono. Saranno le dimensioni dell'azienda a definire il modo migliore per organizzarli.
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Invio massivo di email
Manda un'email ai team interessati con i dettagli del test, il tempo necessario e il numero di volontari che ti servono. Inviare un link di invito a Calendly funziona benissimo.
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Comunicazione per tutto il team
Se avete un all-hands aziendale in programma, potreste approfittarne per presentare il test e spiegare di cosa avete bisogno: provate a prenotare una sala o create un meeting online di un paio d'ore aperto a chiunque voglia fare un salto.
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Organizzare un caffè
Puoi farlo di persona oppure su Slack o Zoom. Chiedi un rapido 1:1, così potrai guidarli durante il test e fare domande man mano.
Consiglio utile: Un modo rapidissimo per raccogliere feedback preziosi dagli utenti interni è creare un User Test su Ballpark, che genera un unico URL condivisibile sui canali Slack, via email o nei tuoi documenti. In questo modo, i colleghi potranno provare subito il tuo prototipo e lasciare feedback audio e video.
Nota: ricorda che i test interni non sostituiscono i test con utenti reali; vanno svolti insieme, come parte di un processo a più fasi.
Capitolo IV
Metodi di User Testing
Capitolo IV
Tre diversi metodi di user testing
I test con gli utenti, o test di usabilità, possono assumere molte forme e non esiste una soluzione adatta a tutti i casi, soprattutto se lavori senza un team di ricerca dedicato.
Nei prossimi capitoli vedremo insieme tre dei metodi più diffusi, spiegandoli nel dettaglio:
Test utente moderati
Test utente non moderati da remoto
Guerrilla user testing
Come designer, capita di doversi confrontare con scadenze strette, budget ridotti o una carenza di altre risorse.
Ecco perché introdurre diverse metodologie di user testing può offrirti risultati immediati: ti aiuta a colmare il divario tra il tuo prodotto e l'utente finale, salvando la tua user experience.
Guida ai test utente moderati
Spesso si preferiscono i test moderati perché garantiscono feedback di qualità superiore rispetto a quelli non moderati. Di persona o da remoto, sono perfetti per sessioni dettagliate, controllate e approfondite, soprattutto quando si lavora su flussi e prototipi complessi.
Nelle sessioni di user testing moderato, sia il partecipante che il ricercatore sono sempre presenti.
A differenza di altri metodi di test, qui potrai fare domande in tempo reale, interagire e rispondere a qualsiasi dubbio dei partecipanti. Questo ti dà una vera opportunità per creare un ottimo feeling con gli utenti, quindi assicurati di includere un buon mix di attività e domande, sia aperte che chiuse.
Queste sessioni possono svolgersi da remoto, di persona o in qualsiasi luogo in cui sia possibile preparare il test e controllarne le condizioni. Questo aspetto è fondamentale: avere condizioni ambientali diverse per ogni partecipante potrebbe
influire sui risultati. Per i test con moderatore, potresti definire il contesto in cui svolgere la prova: ad esempio, in un ristorante se si tratta di un'app per dividere il conto.
Dovendo coordinare i calendari e, a volte, trovare anche uno spazio adatto, noterai che i test utente moderati sono quelli che richiedono più risorse.
Ma non lasciarti scoraggiare! Verrai ripagato con risposte di gran lunga superiori a quelle della maggior parte dei metodi non moderati.
Ideale per:
Generare dati sia qualitativi che quantitativi: variare domande e metriche è sempre un punto a favore, ma le sessioni interattive permettono anche di raccogliere feedback spontanei che altrimenti non sarebbero emersi.
Se stai analizzando un prototipo con un flusso complesso, o con funzionalità e fedeltà limitate che richiedono approfondimenti mirati durante il test, hai l'opportunità di capire molto meglio il percorso del cliente e i suoi punti di attrito.
Cogliere dettagli extra: essere di persona ti permette di osservare il linguaggio del corpo che altrimenti ti sfuggirebbe, mettendo in luce passaggi che creano confusione. Moderare al telefono, invece, può incoraggiare l'utente a verbalizzare di più i propri ragionamenti.
Come organizzare la tua sessione:
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Crea il tuo piano di test
Usa il nostro template per definire gli obiettivi del test, identificare gli utenti e impostare task e domande. Lo trovi all'interno della cartella ZIP scaricabile.
Trova partecipanti
Individua il metodo più adatto a te tra quelli descritti nel capitolo precedente.
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Scegli il luogo e condividi i dettagli
Dato che i partecipanti svolgeranno i test in tua presenza, dovrai scegliere il luogo più adatto per la sessione. Può essere per strada, in ufficio o online tramite piattaforme di videoconferenza come Zoom o Google Hangouts.
Assicurati di fornire loro il giusto contesto in anticipo e tutti i requisiti necessari, come dispositivi e link ai prototipi.
Nota: Ballpark registra automaticamente video, audio e interazioni mentre il partecipante esegue il test. Per condurre test utente moderati da remoto, abbina Ballpark a una piattaforma di comunicazione come Zoom o Google Hangouts per guidare le persone durante la sessione.
Scrivi uno script
Avere una serie di domande standard da porre durante la sessione aiuta a dare coerenza ai risultati raccolti, ma non avere paura di improvvisare se le cose non vanno secondo i piani!
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Definisci come misurerai il test
Puoi usare i modelli che abbiamo preparato in questa cartella per registrare osservazioni, obiettivi raggiunti e altri appunti.
Nota: I test sui prototipi in Ballpark tracciano automaticamente le metriche e i tassi di conversione durante la sessione. Sono inclusi anche percorsi e mappe di calore. Scopri di più qui.
Avvia il test
Siamo online! Dai un'occhiata al piano di test. Ecco alcune cose da tenere a mente quando partecipi alle sessioni con gli utenti:
Metti il partecipante a proprio agio
Se cala il silenzio, incoraggialo a pensare a voce alta
Evita domande guida e la tentazione di intervenire per dare una mano. Prova a iniziare le domande con "In che modo potresti".
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Registra i risultati
La tua configurazione tecnica dovrebbe già registrare gran parte del linguaggio del corpo: cerca quindi di non prendere troppi appunti durante la sessione, per evitare di distrarre l'utente.
Al termine della sessione
Una volta terminati i test, ricordati di ringraziare i tuoi utenti e di consegnare le ricompense previste. Lascia i tuoi contatti nel caso abbiano altre domande. Ora che hai raccolto tutti questi dati, è il momento di analizzarli e definire i prossimi passi per migliorare il tuo prototipo.
Il metodo rivoluzionario di user testing economico e senza sforzo. Con i test non moderati puoi raccogliere dati approfonditi — scritti, vocali, video e registrazioni dello schermo — direttamente dal tuo pubblico, ovunque si trovi nel mondo e a prescindere dal fuso orario.
I test utente non moderati sono semplicemente test svolti dall'utente senza la presenza di un moderatore. Questo potrebbe significare che tu e il tuo team vi state nascondendo dietro uno specchio unidirezionale, ma qui vogliamo concentrarci sui test da remoto. Perché? Perché con un software per user testing come Ballpark, questo metodo è semplicissimo da usare, riduce i tempi dei test e permette di scalare la ricerca.
Ora puoi condividere i prototipi con gli utenti tramite un semplice link e far testare prodotti o funzionalità direttamente nel loro ambiente quotidiano: in ufficio, a casa o durante gli spostamenti. E un contesto più naturale si traduce in risultati decisamente più realistici.
I test di usabilità da remoto si svolgono tramite software, come Ballpark, che permettono di condividere un prototipo con i partecipanti per condurre test praticamente ovunque.
I partecipanti al test ricevono una serie di attività prestabilite da svolgere, mentre il software registra audio e video. Una volta completato il test, riceverai subito tutti i dati pronti da guardare e analizzare.
I vantaggi:
Risparmia tempo creando il progetto di intervista non moderata una sola volta. A differenza delle interviste moderate, non devi ripetere la sessione ogni volta per partecipanti diversi: ti basta farlo una volta sola.
Niente incastri di calendario: non serve nemmeno fare avanti e indietro con i potenziali intervistati per fissare gli orari, perché puoi reclutarli direttamente dalla nostra piattaforma, che integra diversi panel esterni (per un totale di circa 3 milioni di persone). Così risparmi quasi tutto il tempo e l'energia solitamente necessari per organizzare le interviste moderate.
Un solo researcher e un solo questionario sono tutto ciò che ti serve per condurre interviste non moderate con qualsiasi numero di persone. Significa che non hai bisogno di un team numeroso che lavora allo stesso progetto, riducendo i costi e lasciando più tempo libero ai researcher. In questo modo, ad esempio, tre researcher all'interno di un team possono concentrarsi su più progetti diversi e configurarli contemporaneamente.
La scalabilità ti consente di raggiungere molte più persone rispetto alle interviste moderate. Per esempio, per pianificare, organizzare e condurre 15 interviste moderate potrebbe servirti un mese intero. Con le interviste non moderate sulla nostra piattaforma, invece, puoi ottenere quelle 15 risposte dalla sera alla mattina. E puoi persino raddoppiare il numero a 30 risposte, o anche di più, nello stesso identico tempo.
Tutti i dati in un unico posto. Puoi raccogliere risposte verbali, espressioni facciali, risposte scritte, dati quantitativi e registrazioni dello schermo in un unico spazio. Ti serve solo un software per raccogliere un'enorme varietà di dati.
Approcci mixed-method che ti permettono di raccogliere dati quantitativi e qualitativi insieme, grazie a tutte le modalità di raccolta offerte da Ballpark. Ad esempio, puoi impostare un progetto di ricerca con registrazione di webcam e schermo chiedendo un feedback vocale durante lo svolgimento. In più, puoi proporre al partecipante domande quantitative (scale Likert, a risposta multipla, ecc.) e task (su prototipi, siti web) nello stesso momento. Il meglio di quant e qual, senza compromessi.
Considerazioni:
Non puoi fare una domanda fuori copione basandoti su una risposta. Ad esempio, se qualcuno dice qualcosa di inaspettato durante un'intervista moderata, puoi cambiare la scaletta se necessario e fare domande specifiche in base alle sue risposte.
La nostra soluzione è l'uso della logica condizionale, il che significa che puoi mostrare determinate domande alle persone che rispondono in un certo modo. È un ottimo modo per adattare il sondaggio a risposte specifiche. Dovrai solo inserire una domanda quantitativa tra quelle a risposta vocale. Ad esempio: "Quanto spesso fai la spesa online?" — se qualcuno risponde "Più di due volte al mese", puoi indirizzarlo verso domande diverse rispetto a chi ha risposto "Meno di una volta al mese", personalizzando così le domande in base alle risposte.
Parlare con un computer e non con una persona rende il tutto meno spontaneo. È sicuramente un po' meno naturale rispondere a voce alta alla domanda di un sondaggio rispetto a parlare con un'altra persona. Può sembrare strano e richiedere un attimo per abituarsi a questo formato.
Puoi aggiungere tuoi video nelle domande del sondaggio: in questo modo puoi presentare il sondaggio ai partecipanti, spiegare una domanda un po' più nel dettaglio e dare un tocco umano al tuo progetto. Abbiamo riscontrato che questo aumenta il tasso di risposta del 23%, quindi è un ottimo modo per migliorare l'esperienza dei partecipanti e, allo stesso tempo, la qualità dei dati.
Come organizzare la tua sessione:
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Crea il tuo piano di test
Definisci gli obiettivi del test, individua i tuoi utenti e imposta attività e domande.
Crea il tuo prototipo su Figma
Con Figma trasformi facilmente i tuoi design in prototipi interattivi, senza toccare una riga di codice. Così puoi testare rapidamente esperienze coinvolgenti, con lo stesso look and feel del prodotto finale, ma senza alcuno sforzo!
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Crea il tuo test
Avvia un progetto su Ballpark e fai clic su 'Aggiungi passaggio' per inserire un'attività di prototipo. Seleziona l'obiettivo che vuoi far raggiungere al partecipante e il gioco è fatto!
Invita partecipanti
Dalla scheda “Recruit” di Ballpark puoi condividere direttamente il tuo sondaggio con il tuo pubblico di riferimento, usando i filtri per trovare le persone ideali. Oppure, se hai già un campione di partecipanti (ad esempio una lista di clienti attuali), puoi inviare loro un link in tutta semplicità.
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Attendi
Ora che il lavoro più duro è fatto, dedicati a un altro progetto, fai quella riunione che rimandavi da tempo o concediti semplicemente una meritata pausa caffè mentre aspetti i risultati.
Misura i tuoi successi
Vai alla tua dashboard per dare un'occhiata alle statistiche o esplorare a fondo le video-risposte.
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Una delle tecniche di usability testing più semplici per validare, o smentire, le tue idee ottenendo risultati in tempi rapidi. Riduci tempi e costi evitando il recruiting grazie al guerrilla UX testing.
Se cerchi un modo per ottenere feedback rapidi sui tuoi prototipi, il Guerrilla User Testing batte tutti.
È una tecnica che sfrutta il pubblico che hai subito a disposizione: ti basta andare nel bar, nel parco o nello spazio condiviso più vicino, con il tuo lavoro alla mano.
Designer e ricercatori possono condurre interviste direttamente lì, con la stessa facilità
avvicinando le persone nei paraggi e raccogliendo subito feedback qualitativi. Anche se l'ideale sarebbe coinvolgere partecipanti in linea con la tua buyer persona, la maggior parte delle persone che incontrerai saprà comunque usare bene almeno un dispositivo.
Senza bisogno di un laboratorio, pratiche burocratiche o recruiting, i guerrilla UX test diventano incredibilmente snelli e agili.
Ideale per:
Test frequenti lungo tutto il processo di progettazione, grazie all'impatto economico ridotto
Verifica della user experience e individuazione tempestiva di potenziali problemi di usabilità
Integrazione con metodi di usability testing più ampi, che generano risultati più orientati alle metriche
Come organizzare la tua sessione:
1
Crea il tuo piano di test
Definisci gli obiettivi del test, individua i tuoi utenti e imposta attività e domande.
Scrivi uno script
Nel Guerrilla User Testing non puoi controllare tutte le condizioni ambientali, ma puoi gestire il modo in cui parli con i partecipanti e come conduci il test.
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Scegli il tuo dispositivo
Questo metodo di test funziona al meglio su smartphone e tablet. Assicurati di averne uno a portata di mano durante la sessione, così da poterlo passare ai partecipanti.
Scegli il tuo posto
Fai un salto in centro, in un bar, al supermercato o ovunque ci siano persone nuove da avvicinare per testare il tuo prototipo. Ricorda: chiunque nei paraggi è un potenziale partecipante!
Crea qualche domanda di qualificazione per assicurarti che siano in linea con i tuoi criteri.
Non scoraggiarti se qualcuno non sembra interessato!
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Interviste
È importante dare alla persona lo spazio per esprimere pensieri ed emozioni. Ricorda di fare silenzio il più possibile e accetta le pause, ma se vedi che l'utente sta riflettendo intensamente, incoraggialo con delicatezza a pensare ad alta voce.
Registra i risultati
Il nostro template ti aiuterà a registrare se le attività sono state completate, con quanta facilità gli utenti navigano nel tuo prodotto ed eventuali note aggiuntive basate sulle tue osservazioni. Lo trovi nel file ZIP scaricato.
Cerca di non scrivere troppo: potrebbe distrarre l'utente e rischieresti di falsare i risultati.
Concentrati sull'osservazione e, al termine del test, riassumi i 3 principali problemi di usabilità riscontrati e indica se l'utente ha completato o meno il suo compito.
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Al termine della sessione
Una volta terminati i guerrilla user test, avrai a disposizione feedback concreti che metteranno in luce le aree chiave su cui intervenire per migliorare la tua user experience.
Capitolo V
Creare un documento di insight condivisibile
Capitolo V
Creare un documento di insight condivisibile
I tuoi test con gli utenti sono terminati e hai raccolto note, registrazioni video e audio. E adesso?
L'ultimo passaggio consiste nel raccogliere in un documento i preziosi insight emersi, così da poter condividere facilmente quanto scoperto sia con il tuo team più vicino che con tutta l'azienda.
Ricorda: più persone hanno accesso alla ricerca sugli utenti, meglio è per il business. Non solo molti team la troveranno utile, ma altri potrebbero essere direttamente influenzati dai cambiamenti che apporterai sulla base dei risultati.
Ecco cosa dovresti sapere prima di creare un documento di insight.
Cos'è un documento di approfondimento?
Se hai intenzione di condividere la tua ricerca con il team, con il resto dell'azienda o con gli stakeholder, un report di sintesi è il modo migliore per raccogliere tutto ciò che è emerso durante le sessioni di test (e ottenere l'approvazione quando serve).
L'impegno da dedicare al documento dipende dal tipo di test e dal pubblico. Se stai verificando qualcosa di piccolo con il tuo team, basta sintetizzarlo in un messaggio su Slack o in un'email, puntando molto sugli elenchi puntati. Se invece devi presentarlo agli stakeholder, allora è meglio approfondire.
Come strutturare il tuo documento
1
Di cosa si occupa questa ricerca sugli utenti
Una breve descrizione del motivo per cui hai condotto questi test utente e degli obiettivi che volevi raggiungere
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Con chi hai fatto i test
Una panoramica dei profili dei partecipanti.
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Cosa hai testato
Inserisci i link a prototipi e design.
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In evidenza
Ecco un breve riassunto dei punti chiave emersi dai tuoi test, perfetto per offrire una panoramica rapida a chi legge prima di passare all'analisi completa. Mantieni il testo sintetico, per un massimo di 5 punti elenco.
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Preventivi
È facile sottovalutare le citazioni, ma spesso durante le sessioni di test emergono frasi capaci di andare dritte al punto e riassumere alla perfezione il sentiment generale. Includi la citazione e il profilo del partecipante per dare ancora più contesto.
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Metriche
Spesso può essere difficile capire se un user test ha avuto successo basandosi solo sui feedback qualitativi. Uno dei modi più efficaci per valutare se un design o un prototipo è la soluzione giusta è tracciare come gli utenti si muovono all'interno del flusso. Ad esempio, quanti utenti completano l'obiettivo o raggiungono la schermata corretta? Qual è stato il tempo medio impiegato?
Un consiglio utile: quando crei un test utente su Ballpark, i dati vengono raccolti e mostrati in automatico per ogni test. Così puoi individuare al volo chi ha riscontrato problemi e far emergere i design più efficaci.
Grazie a questi dati puoi confrontare diversi partecipanti o persino test differenti, analizzandone le performance. Tieni il conto durante le sessioni e aggiungilo ai tuoi report.
Riepilogo completo
Una panoramica più approfondita dei risultati emersi durante le sessioni di test. Assicurati di collegarla sempre agli obiettivi della ricerca. Cerca di essere sintetico e, dove possibile, inserisci dei link alle evidenze raccolte.
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Link
Se lungo il percorso hai raccolto foto, sondaggi, registrazioni audio e video o altri link, aggiungili qui.
Capitolo VI
Conclusioni
Speriamo che questa guida ti aiuti a creare un canale prezioso per i feedback degli utenti, capace di trasformare non solo il tuo processo di design, ma anche i prodotti che realizzi. L'idea di fondo è semplice: valida le tue idee fin da subito, elimina le supposizioni grazie alla ricerca e crea prodotti migliori.
Prenditi il tempo per capire quali metodi funzionano meglio per te e il tuo team, così da rendere i test con gli utenti il più fluidi possibile. Come abbiamo visto prima, i motivi per cui le aziende saltano la user research sono diversi, ma ora che conosci la situazione, entra a far parte di quel 45% che non cerca scuse: trasforma il design nel tuo vero vantaggio competitivo.
In questo libro abbiamo citato diversi strumenti che possono aiutarti a ottimizzare l'intero processo, sia che tu stia conducendo test utente moderati, da remoto o guerrilla, compreso il nostro strumento di User Testing.
Vuoi saperne di più su Ballpark? Partecipa al nostro prossimo webinar di prodotto!
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